McDonald's — Restaurant in Rouen

Une expérience catastrophique en ce Lundi 31 Mai. J'ai passé une commande via l’application Mc Donalds afin de gagner du temps et éviter un contact prolongé en restaurant. A mon arrivé je valide ma commande sur la borne à l'entrée du restaurant et récupère mon ticket de commande.

Et c'est la que le problème commence.

Après 30 minutes d'attentes, aucunes nouvelles de ma commande.

Aucun des employé n'est venu à ma rencontre. La logique voudrait que quand vous voyez un client débout face à vous depuis 30 minutes, vous vous posiez la question de sa présence. Et bien non...

Mon attente s'éternise, je vois rentrer des coursier de platefome de livraison qui viennent récuperer des commandes et toujours aucune nouvelle de la mienne.

A noter, les livreurs rentrent dans le restaurant sans masques et cela ne semble poser aucun problème au manager présent... N'est ce pas troublant en cette période ?

Je constate que un client, puis deux, puis trois reviennent dans le restaurant pour réclamer des produits manquants, des inversion de commande. Encore une fois la réaction des équipes est totalement à coté.

Ma commande que j'attendais depuis 30 minutes est rapporté par un client qui été étonné d'avoir une commande qui ne correspondait pas à ce qu'il avait commandé au Drive.

Et la, je perd patience, la jeune femme présente se rend compte de l'inversion des commandes. Et que fait elle ? Et bien elle me donne le sac que le client du Drive vient de rapporter en magasin.

Aucune règle d’hygiène pourtant élémentaires n'est respecté dans ce restaurant.

Face à mon refus de prendre cette commande, touché et ouverte par un autre client, je suis obligé de demander moi même l'intervention du manager.

Celui ci, complètement débordé par les retours des clients n'était plus en mesure de faire face à la situation.

Face à mon objection de récuperer la commande rapportée par le client, il me propose de refaire les produits chaud, solution que j'accepte.

Au bout de 10 minutes supplémentaires, je récupère enfin ma commande.

Je rentre donc chez moi, heureux de pouvoir enfin profiter de ma commande.

Et la, surprise...... les sandwichs remplacés ne sont absolument pas ceux que j'avais commandé.

Cette expérience bien malheureuse montre un aperçu de la gestion catastrophique ce restaurant. Le manager présent ce soir la n'est clairement pas en mesure de gérer actuellement un restaurant. Les équipes ne respectent absolument pas les standards de Mc Donalds en terme d'hygiène, de rythme et de satisfaction client.

Une intervention et la réponse du responsable du site serait...

The food was cold, big tasty returned to counter staff , not given a new burger but the original put in microwave. STILL not warm by which time my fritrs were also cold. No apology , no service. Also bacon big mac cold, but because of the lack of care, did not bother to complain. Lots of staff on premises did not care. The burgers were obviously out of time and should have been in the food bin due to over 2 mins.. 39 euro wasted...

Commande internet à emporté validé à 21h20 je suis sortie du mcdo à 21h50 (30mn) Le temps d'attente pas bien grave on prend son mal en patience mais dans ce cas là préparé le reste quand tout est OK. Je pense que c'est les frites au cheddar qu'il manquait car c'est le seul truc qui était chaud. Pour le reste 9 nuggets, grande potatoes froid (meme pas tiède mais vraiment froid) qui ont fini à la poubelle(photo) le café froid (après 25mn sur le comptoir logique) j'ai même demandé qu'on me le réchauffe mais à ce niveau l'ail aurait fallu m'en refaire un frais et chaud🤷 MC fleury m&m's on voyait plus la glace tekllement il y avait de m&m's et pas de caramel (enfin il était tout au fond le du prj qu'il y avait et la glace ressemblait à un milshake fondu. En gros pour 20€ j'ai mangé 4 nuggets les frites au presque cheddar et 1 café réchauffé au micro onde. J'ai encore la dalle mais même pas j'y retourne. J'aime pas donné ce genre d'avis mais arrivé un moment c'est bon🤷 Restaurant quasiment vide en + et ils étaient au moin 8 derrière le comptoir, il y avait + de personnel que de client, alors pourquoi autant d'attente et surtout autant de...