L’Arsaour — Restaurant in Saint-Malo

Pas de table disponible malgré notre réservation - SCANDALEUX

J’ai réservé à l’Arsaour pour l’anniversaire de ma fille une table pour 4 personnes pour le mardi 9 aout 20h45. Nous arrivons à 20h30, l’employé nous informe qu’elle n’a pas de table disponible et qu’il faut attendre la responsable. Roberta arrive, pas un « bonsoir bienvenue » de tradition, elle me confirme qu’effectivement malgré ma réservation bien enregistrée, elle n’a pas de table disponible pour nous. Devant mon étonnement, elle me le re-confirme, et me dit que c’est comme ça, qu’elle n’y peut rien. En insistant, elle nous propose de diner dehors sur la terrasse (en plein vent du nord) ou alors elle peut nous installer dans la salle de restaurant de la Thalasso (restaurant O’Sens) Nous ne sommes pas d’accord. Une table de 6 est disponible dans le restaurant, nous demandons à y être installés puisque manifestement ici c’est premier arrivé, premier installé, sinon nous partirons. Roberta refuse, et nous dit texto « c’est pas grave, je perds 4 et je gagne 6 » Nous sommes choqués et nous quittons le restaurant. Visiblement, cette personne n’est pas faite pour ce travail, pas un bonsoir, pas un mot d’excuse, pas une once d’empathie et un discours choquant pour des clients.

En quittant l’hôtel, nous demandons au jeune homme à la réception de pourvoir parler à un responsable mais il n’y a personne. Merci pour le professionnalisme de ce jeune homme qui prend le temps de comprendre notre mécontentement, prend note de l’évènement et nous présente toutes ses excuses.

Résultat : soirée d’anniversaire fichue car impossible de trouver une table pour 4 à 21...

Très bon déjeuner sur la terrasse panoramique de ce restaurant, avec sa vue époustouflante sur la mer. Gastronomie très fine, créative, un délice. Prix corrects. Mais le service ! Attention ! Pas cool du tout, visiblement la serveuse a ses têtes et les notres ne lui revenait pas,... pas encore installés et première reflexion autoritaire sur l'interdiction de " bouger la table" , mais pourquoi donc l'aurions nous fait ? Et tandis que les autres tables avaient droit à des explications détaillées et des attentions, nous,...rien. Nous n'avons même pas eu droit au verre de vin commandé,... elle s'en est pourtant souvenu au moment de servir les plats,...puis, de nouveau oublié ! présentation des desserts : " millefeuille chocolat ou perles du japon " pas de détails, ton agressif. Devant mon hésitation, interloquée par cette attitude incompréhensible, elle continue " alors ? Oui ou non ? " puis s'en va " je vous laisse réfléchir". Elle reviendra beaucoup plus tard, et nous ne prendrons rien pressés de quitter l'endroit. Dommâge, ça nous à gâché le repas. Je le conseille forcément mais dommage pour le service... Ma note ne sera pas plus de 3 à...

Pour O’SENS Je pensais que diner dans ce genre d’endroit serait d’une qualité assez « haut de gamme », le cadre oui, la décoration oui mais le service certainement pas. Durant tout le repas nous avons eu des erreurs et de l’attente. Je demande deux Coca, j’en reçois 1 et quand j’en demande un deuxième avec des glaçons je reçois le verre déjà rempli sans la bouteille de coca à côté et étonnamment il manquait de bulle. Une attente non abusive de ma part de 45 minutes entre l’entrée et les plats. Une fois les plats servis, nous demandons du pain qui n’est jamais arrivé. Une fois débarrassé, nous avons demandé la carte des dessert nous l’avons bien eu mais après 20 minutes d’attente, personne n’est venu nous prendre la commande, nous avons décidé de partir. La faute ne vient pas de la cuisine mais du service. Très déçu pour ce...