Anamour mon amour — Restaurant in Sarcelles

Je publie ce message pour rétablir des faits, parce que votre réponse est à la fois incohérente, condescendante et surtout dangereuse au regard de la gravité de ce qui s’est passé ce soir-là.

Premièrement, dire « en 10 ans, jamais d’incident » est un argument creux. Même si ça peut être vrai d’habitude, ça n’annule en rien ce qui s’est produit ce soir-la trois clientes hospitalisées, l’une avec une plaie au crâne et plusieurs points de suture, une employée qui a fait un malaise sur place, et l’intervention des pompiers et de la police, qui ont déclenché une enquête sur l’établissement (hygiène / chichas). Ce n’est pas anecdotique.

Deuxièmement, vous écrivez que vous avez “du mal à croire qu’un médecin ait pu ‘confirmer’ ce genre d’affirmation”, puis, dans la même réponse, avancez que le médecin aurait évoqué simplement une réaction à un excès de fumée de chicha. Cest CONTRADICTOIRE : soit vous niez la parole du médecin, soit vous la minimisez sans preuve. Vous n’étiez pas présent, et vous n’êtes pas médecin.

Troisièmement, vous accusez ma sœur d’avoir dit le contraire et vous insinuez la “mauvaise foi”, concluant même par « la mauvaise foi, elle, ne s’achète pas ». C’est une attaque gratuite, une technique pour discréditer des victimes. Faites attention à vos propos : cette phrases et l’ensemble de vos insinuations pourront être produites si une procédure judiciaire s’ouvre. Ce n’est pas anodin.

Quatrièmement, concernant vos chichas : elles étaient manifestement défectueuses goût de brûlé, pâte noire, tuyau sale et dès le premier tirage nous avons ressenti une brûlure à la gorge et aux poumons. Nous avons demandé à plusieurs reprises qu’elles soient changées, ce qui nous a parfois été refusé. C’est en insistant qu’elles ont fini par être remplacées, après que le serveur a lui-même admis que « ce n’était pas bon ». Ce n’est pas une question de “trop de fumée dans la salle”, mais de défaillance d’hygiène et de préparation.

Cinquièmement, l’aération est insuffisante : ouverture du toit une seconde puis refermé, absence apparente d’un système d’extraction adapté inacceptable pour un établissement qui propose des chichas. Même des personnes habituées à en fumer n’ont jamais ressenti des malaises comparables ailleurs. Ici, les symptômes sont allés jusqu’à l’hospitalisation.

Sixièmement, concernant la soirée comédie : nous sommes venues pour une soirée stand-up, pas pour être insultées. Les propos étaient sexistes, racistes, et dénigraient ouvertement des clientes et même vos propres employés (notamment un barman moqué pour sa couleur de peau). Un couple a d’ailleurs quitté la salle, visiblement choqué. Ne pas participer à ces sketches irrespectueux ne fait pas de nous des clientes “de mauvaise foi”. Nous avons le droit de ne pas cautionner cela.

Enfin, votre gestion de la crise a été inadaptée : minimiser, insinuer ou dire “si on ne supporte pas la fumée, il ne faut pas venir” n’est pas une réponse professionnelle c’est un refus d’assumer vos responsabilités. Quand des clientes risquent de perdre la vie ou de finir aux urgences, on attend un comportement responsable, pas du déni.

Nous avons des certificats médicaux et des témoignages. Si nécessaire, nous fournirons tous les documents et coopérerons pleinement avec les autorités compétentes. Nous exerçons simplement notre droit de laisser un avis honnête pour avertir les autres clients : ce n’est pas du dénigrement, c’est une alerte de sécurité publique.

La santé des clients vient avant votre image. Documents médicaux et rapport des pompiers disponibles...

Je suis venue avec mes copines pour mon anniversaire hier, j’ai regrettée! Les serveuses hautaine et mal aimable on a l’impression de les déranger, aucun sourire de la part du personnel, nous prenons notre entrée 2 minutes après on nous ramène les plats sans demander notre avis la plupart de mes copines ont manger froid, ils sont tellement presser de nous servir que les viandes sont pas cuites j’ai demander à changer de plat on m’a fait payer les 2 plats alors que j’ai même pas toucher à mon plat (Je travaille en restauration donc je sais très bien comment ça se passe, le client est roi, ce qu’ils n’ont pas l’air de savoir) Brer arrivée au dessert on me presse pour ramener mon gâteau alors que j’attendais une copine, quand ma copine est arrivée un serveur ramène le gâteau sans même un « joyeux anniversaire » inadmissible! J’avais réservée pour la chicha juste après cerise sur le gâteau on donne ma table donc on a du attendre pour aller fumer le personnel en avait rien à faire que nous avions réserver! Arrivée à la chicha on commence à fumer nos charbons se consument donc ont demande pour changer les charbons NOUS AVONS DEMANDER 7 FOIS avant qu’on nous changent les charbons! Et pour finir cerise sur le gâteau la serveuse a le culot de prendre une boîte de gâteau qui était par terre pour nous rendre le reste de mon gâteau! Donc je déconseille ce restaurant et cette chicha fortement!!!!!!!!!!!! Les serveuses - Une rebeu blonde et une renoi 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼...

It was my first time there and i wasn't a local nor did i speak French but the staff were super nice and accommodating! Ahmed, one of the owners even walked me to my UBER ride ( and it was cold at night) to make sure i was safe and was able to contact my driver, and stayed until my driver arrived. The food and shisha were good as well but for me, customer service and caring is more important! Will defenitly go...