Marie Blachère GOUSSAINVILLE — Restaurant in Sarcelles

Je suis déçu car aujourd'hui vers les coups de 10h, j'ai été servie par une jeune fille avec des lunettes qui a été très vulgaire avec moi, sachant que j'ai l'habitude de prendre mon pain, les viennoiseries la bas et que je suis de nature très calme et patiente, jusqu'à présent aucune personne de chez Marie Blachère ne m'avait manquer de respect ... La jeune fille me demande ma commande et avec le masque elle ne m'entend pas très bien, du coup elle dit en levant les yeux "j'entends pas!" Au lieu de juste me demander de répéter plus gentilement.. ensuite je lui répète gentilement ma commande en demandant 2 lots de 5 croissants dans 2 sacs séparé et 2 lots de 5 pains au chocolat dans 2 sacs séparé également, ce qui fait 4 sacs, et elle lève encore les yeux parce qu'elle ne comprend pas (ou alors elle ne voulait pas faire plus d'efforts), puis je répète encore une fois et elle hausse le ton en me disant "oui bah ça fait 10 croissants et 10 pain au Chocolat !" Et la je répond oui mais bien séparer svp... Ensuite je demande 2x 30 chouquettes, et elle me tend un seul sac de chouquette, je lui demande 2x 30 chouquettes svp et là elle hausse encore le ton en me disant " bah ça fait 60 non??? Il y en a 60 dedans" je lui ai dis que je les voulais séparé et de la elle me répond "bah fallait me le dire avant! Je vous donne un sac et vous séparer les chouquettes vous même!" Je garde encore mon calme je règle et je m'en vais... Arriver dans la voiture, je me suis dit j'en commande toujours par 30 et généralement ça remplis deja le sac, comment ça se fait qu'elle a pu mettre les 60 dedans, de la je sépare les chouquettes j'en met 30 dans un sac et dans l'autre sac il en reste 7 et en plus ils sont tout écrasé, et la ça m'a vraiment agacée j'y suis retourné pour lui dire qu'il en manque, puis elle me crie "bah vous avez dit 30 non??" ( Alors que juste avant elle m'avait bien qu'il y en avait 60 dans le sac qu'elle m'avait donner et qu'elle m'avait passer un sac pour que je les sépare moi meme pour faire 30 et 30 et mon père était là et il a bien entendu la même chose que moi) 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️ Je lui ai dit du coup non il m'en fallait 60 et elle me dit que je dois régler la différence sachant que j'avais déjà payer les 60 chouquettes, et la je répond "non mais j'ai payer et va falloir me faire un geste commercial puisque non seulement vous vous êtes tromper, vous n'êtes pas du tout agréable et en plus de ca les chouquettes sont tout écrasé !" Et elle me dit qu'ils sont toujours comme ca et je lui répond que j'en commande tout le temps et c'est bien la première fois qu'on me les sers comme ca et elle me crie "bah regardez vous meme!" J'ai ouvert mon sac je lui ai bien montré et dit que les chouquettes dans mon sac sont tout plat et que sur le plateau ils sont nickel, elle me répond "vous êtes pas obligé de crier !!" Alors que je n'avait même pas crier et la juste après ça je me suis mise a crier en lui faisant comprendre que c'est elle qui est vulgaire qu'elle nous avaient très mal parler a moi et mon père et que j'avais garder mon calme jusque la, parce que la elle m'avait vraiment pousser à bout j'ai demander a parler a un responsable et une collègue à elle et arriver, a était gentil puis m'a servie mes 60 chouquettes...

Je peux comprendre qu'en cette période difficile, qu'on puisse être fatigué, mais j'estime qu'en tant que vendeuse il y a minimum de tenue et de respect a avoir face à ces clients car "LE SALARIÉ DOIT FAIRE PREUVE DE COURTOISIE ET DE RÉSERVE AUPRÈS DE LA CLIENTÈLE" surtout que j'ai été très patiente face à ce comportement....

Ça fait depuis l'ouverture de la boutique que je suis cliente chez vous et c'est bien la première fois que je suis confronter a ce genre de situation, j'ai eu une vendeuse en face de moi, vulgaire, hautaine et aussi irrespectueuse et qui me demande carrément de faire son travail a sa place...

Les responsables devrait faire plus attention au comportement de leurs employés, car c'est...

À fuir... !!!! Arnauque absolue et personnels méprisants et irrespectueux en vente. Si je pouvais ne pas donner d'étoile, pour passer au commentaire. Je l'aurais fait. Très très mauvaise expérience suite à ma visite d'aujourd'hui, une vendeuse ( de type africaine ) a fait preuve d'une attitude exécrable, pas du tout à l'écoute. On aurait dit qu'elle travaillait par force, aucun sens d'accueil, parle très mal aux clients. On a été servi avec une part de pizza moitié cramé. ( Pour un enfant ). Le prix affiché et le prix encaissé par la jeune dame n'étant pas le même. J'ai essayé de lui faire comprendre qu'elle s'est trompée. Elle ne voulait rien comprendre. Limite agressive. Que j'envoie une réclamation au responsable. Si je n'étais pas contente. Où que j'aille ailleurs. C'est vraiment honnêteux de servir les clients dans ces conditions et de les traiter comme du bétail. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet établissement. Le ou la responsable en question, il est temps d'envoyer cette personne en formation pour qu'elle puisse revoir les fondamentaux de la relation clientèle ou qu'elle change de métier. J'en doute que je ne suis pas la seule à avoir partagés cet avis sur elle. Une vraie honte pour votre...

Je suis allé pour la première fois ce mercredi dernier aux alentours de 13h30, et sincèrement il faut revoir le relationnel client. Je ne me souviens plus si on m'as dis bonjour, mais je sais que les "s'il vous plaît, merci, au revoir" sont inexistants. De même pour les "excusez moi, vous pouvez répéter" lorsqu'on comprends pas ce qu'une personne dis, au lieu de juste dire "ohlala j'entends rien" (dame blanche à la casquette). En résumé, il faudrait revoir ces points là, j'ai eu la possibilité de dire deux fois de suite au revoir, et les deux fois je n'ai eu aucune réponse d'aucun membre de l'équipe, pourtant on m'as entendu, et a aucun moment je n'ai été hautain. Il y a juste des membres du personnel sous pression qui en oublie d'être poli. Je sais que les temps sont dures, mais être aimable est essentiel tout de même. Pas de sac pour les commandes, j'ai du tout porter en étant débordé. Hormis ça, il y a quelques points positifs. Les produit sont frais, les desserts aussi, très bon. Et la taille des menus sandwich est assez copieuse, donc je recommande pour les gros mangeurs. Mon but n'est pas de dégommer, mais juste informer que la politesse et l'amabilité sont des points très importants. Bon...