McDonald's — Restaurant in Sarcelles

Bonjour McDonald's France,

J'ai voulu commandé à la borne. pour un menu, " Monsieur, Madame. " impossible de commander le menu. Seul l'unité en sandwich était proposé.

Je me rends donc au comptoir pour demander. Tout se passe bien jusqu'à ce que je me rende compte qu'après paiement, je n'ai pas passer ma carte de fidélité. Et l'hôtesse de caisse présente à ce jour ne me la pas demandé. Je demande donc si c'est possible de répéter l'opération pour que je puisse récupérer mon cumul de points. L'hôtesse me dit que ce ne sera pas possible. Car c'était à moi de lui dire que j'avais une carte et de lui présenter.

Assez déçu de cette expérience, je demande un remboursement encore une fois, on me dit que ce n'est pas possible. Je demande donc de parler à un responsable. Elle me dit qu'elle ne souhaite pas les déranger car ils sont en "réunion" prêt à quitter le restaurant. Elle va donc les " déranger ".

Et une responsable fini enfin par arriver Je lui explique le problème. Et elle me dit clairement qu'elle ne peut pas me rembourser et que pour obtenir mes points de fidélité, il fallait que je fasse une réclamation en photographiant mon ticket. Et en l'envoyant. Et qu'il était évident que je fasse la même chose si je souhaitais un remboursement.

C'EST CLAIREMENT SCANDALEUX !!

Les mots me manquent, quant à ma déception, du comportement non professionnel de ces jeunes femmes. Pas d'excuse, pas de geste commercial. Un simple " Désolé " ultra désagréable.

Je vous garantis que je ne remettrai plus jamais les pieds dans l'un de vos restaurants.

une fois rentré avec ma commande, je me rends compte qu'il y a du jambon dans mon sandwich, alors que j'avais demandé " sans ". Payer pour que ça finisse à la poubelle !! Vraiment à vomir. Une commande sans qualité ! À la hauteur du service que j'ai reçu. Une honte !!

Finalement il me sera préférable pour moi, que j'aille manger chez la concurrence. Je pense que je mangerai mieux et que surtout je serai mieux reçue.

Vraiment à fuir ...

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet d’un incident survenu récemment au restaurant McDonald’s de Gonesse (ZAC de la Grande Vallée), qui m’a particulièrement choquée.

Lors d’une commande passée sur place, il manquait un Filet-O-Fish. Une serveuse a pris mon ticket et est allée voir le responsable, mais elle n’est jamais revenue vers moi. En allant chercher mes glaces moi-même, je lui ai demandé ce qu’il en était. Elle m’a répondu que le manager avait mis le sandwich. Je lui ai dit que c’était faux, car je n’avais rien vu de tel. Elle n’a même pas répondu.

J’ai alors demandé à voir le manager. Il m’a regardée avec mépris, sans m’adresser un mot, et a fini par faire le sandwich. À ce moment-là, je suis passée pour une menteuse, alors que je demandais simplement ce que j’avais payé. Ce n’est pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience avec ce manager.

Lors d’une précédente commande (juste après mon accouchement), je m’étais trompée en prenant un sandwich au bacon, ce que je ne consomme pas. J’ai reconnu mon erreur et demandé un changement. Là encore, le manager a refusé sous prétexte que ce sont des sandwichs à la commande, et il n’est même pas venu me parler.

Je ne suis pas du genre à écrire ce genre de message, mais ce comportement irrespectueux et désagréable devient récurrent. Je trouve cela inadmissible, surtout dans un établissement aussi fréquenté que celui-ci.

Je vous demande de bien vouloir faire un rappel au professionnalisme auprès de ce responsable. Le respect et l’écoute des clients devraient être une priorité, surtout quand les erreurs viennent du service.

Je reste à disposition si vous souhaitez davantage de détails, et j’espère un retour de votre part concernant le suivi de ma...

Si on pouvait mettre 0:

Mon expérience au McDonald's a été tout simplement épouvantable. J'ai commandé un McFlurry avec des M&M' à 4€,65 mais ce que j'ai reçu ressemblait davantage à une poignée de miettes insignifiantes provenant du fond d'une boîte. Dans ma politesse, j'ai osé demander humblement à la personne en chemise bleue si je pouvais avoir un peu plus de garniture. Sa réponse m'a choqué et outré au plus haut point : elle m'a affirmé avec un mépris éhonté que la quantité était suffisante et qu'elle était celle qui avait personnellement préparé cette pitoyable glace ! Deux mensonges, en une seule phrase ! Comment pouvez-vous tolérer un tel comportement dans votre établissement ?

Je tiens à souligner que j'ai clairement observé une autre employée, vêtue de noir, préparant ma glace vers 14h47. Cependant, c'est bel et bien la personne en chemise bleue qui a eu l'audace de me la remettre. Et que dire de la portion ? Une véritable insulte à mes attentes légitimes !

Franchement, votre McDonald's est une honte pour l'enseigne. Il est plus qu'évident que la satisfaction du client ne figure absolument pas parmi vos préoccupations. Un manque flagrant de considération et de professionnalisme transparaît dans chaque aspect de mon expérience. C'est profondément regrettable. Il est grand temps que vous preniez en compte les opinions et les évaluations sur Google, car je peux vous assurer qu'en tant que client mécontent, je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre établissement. Vous avez définitivement perdu un client, et je ferai en sorte de partager mon témoignage de mépris absolu envers votre enseigne avec tous ceux qui veulent...