McDonald's — Restaurant in Sarcelles

Je souhaite partager une expérience profondément choquante et inacceptable vécue dans ce restaurant McDonald’s. Ce jour-là, j’étais accompagné de mon jeune neveu, qui s’est simplement présenté au comptoir pour demander un verre d’eau – ce à quoi tout client a droit, selon les règles d’hygiène et d’accueil les plus élémentaires.

Contre toute attente, le personnel lui a crié dessus de manière agressive, sans aucune raison valable. Mon neveu, encore très jeune, a été profondément blessé par cette violence verbale gratuite, au point de fondre en larmes. Aucun adulte ne devrait avoir à assister à une scène aussi humiliante envers un enfant, encore moins dans un établissement qui se présente comme “familial” et “accueillant”.

Je rappelle que le Code du Travail, en son article L. 4121-1, impose à l’employeur de prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité physique et mentale des personnes présentes sur les lieux, ce qui inclut les clients. Le comportement de l’équipe en place a non seulement manqué de respect, mais a aussi créé un climat délétère et hostile. Il s’agit d’un manquement grave à l’obligation de respect et de courtoisie que tout salarié doit au public dans le cadre de ses fonctions, comme le prévoit également la jurisprudence constante en matière de relations commerciales.

Ce type d’attitude va totalement à l’encontre des engagements de la marque McDonald’s, qui prétend prôner la convivialité, le respect et le service pour tous. Malheureusement, ces valeurs sont ici totalement absentes. Aucun encadrant n’est intervenu, aucune excuse ne nous a été présentée. Il est inacceptable qu’un enfant reparte d’un restaurant en pleurs parce qu’il a osé demander de l’eau.

Ce comportement est non seulement indigne d’un professionnel de la restauration, mais également passible de signalement, tant auprès de la direction que des services de protection des consommateurs. En tant que client, je suis en droit d’attendre un service conforme aux normes légales et contractuelles, ce qui n’a pas été le cas ici. Je déconseille fortement cet établissement, et j’encourage la direction à prendre des mesures sérieuses pour former son personnel au respect des clients, comme l’imposent les obligations légales françaises et les standards minimums de décence...

Je mets 1 parce que je ne peux pas mettre 0. La semaine dernière je passe au drive, ayant 200 points sur ma carte fidélité je décide de prendre mes 2 menus offerts. Je choisis donc un menu big Mac et menu boîte de 6. L'equière me dit que ce n'était pas possible, je lui demande donc d'appeler le manager... Arrivé au drive 1 (la où on paye) je tombe sur la directrice qui ne veut ni me donner un menu boîte de 6 offert ni une boîte 6 parce que soit disant ça n'existe pas...

Du coup énervé je prend avec ma carte : un menu big Mac : 75 points une boîte de 4 : 15 points un hamburger : 30 points

Ce qui fait que j'ai utilisé 120 points sur les 200...

Arrivé au paiement il ne me reste que 9 points sur la carte car la soit disant directrice qui a pris ma commande m'a volé des points et lorsque je lui montre me dit de voir avec mcdo parce qu'elle n'a rien fait de grave et que ce n'est pas de sa faute si elle m'a...

J'étais de passage à Villiers-le Bel et j'ai décidé de m'arrêter au Mcdo. J'ai très vite regretté. Il n'y avait que 3 ou 4 clients dans le Mcdo et pourtant j'ai attendu plus de 20 minutes pour avoir ma commande. Mais on en parle du service à table? Dans le ticket c'est marqué " service à table " et pourtant c'est nous les clients qui doivent aller chercher la commande à la caisse. Vous trouvez ça normal? Je pensais que le service allait être meilleur lorsque j'ai commandé un Sunday mais pas du tout. J'ai attendu environ 15 minutes quand j'ai décidé d'aller voir l'hôtesse de caisse et de voir qu'elle n'avait pas commencée à préparer ma glace. Lorsque je lui ai dis que ça faisait plus de 15 minutes que j'attendais elle m'a dit " Et alors? "...