Auberge Bienvenue Restaurant — Restaurant in Saumur

Nous souhaitons partager notre mauvaise expérience avec ce restaurant. En décembre 2024 nous avons fait une réservation par téléphone auprès de la propriétaire des lieux pour le 9 juin 2025, lundi de la Pentecôte, pour une salle privatisée, pour fêter un départ en retraite en famille. Nous avons rappelé en février pour connaître la nouvelle carte de saison du restaurant. L'accueil téléphonique a été très désagréable , elle n' avait pas de réservation à notre nom et nous reprochait de ne pas l'avoir fait! Elle ne se souvenait pas de nous, ni de notre réservation. Après insistance, elle a cherché et retrouvé notre réservation, sans pouvoir nous donner la nouvelle carte des menus, alors que c'est précisément elle , qui nous avait demandé de la rappeler pour ça. Nous sommes allés dans ce restaurant au mois de mars sur réservation pour gouter la cuisine et conclure le choix du menu pour le 9 /06 à sa demande. Après avoir défini quel prix de menu nous choisissions, elle a exigé que nous lui transmettions le choix des plats des convives pour le menu du 9 juin. Elle nous a proposé de servir un gâteau type fraisier réalisé par le cuisinier pour tout le monde ou bien des desserts individuels, et de lui transmettre le tout une à deux semaines avant la date. Nous n'avons rien demandé à ce moment là , mais sur le plan commercial, aucun effort, même pas un café offert. Finalement, nous avons accepté les conditions demandées. Deux semaines avant la date, nous avons de nouveau contacté cette dame pour des précisions concernant un enfant allergique (déjà signalé antérieurement), et convenir de la transmissions des choix des convives. Très mauvais accueil téléphonique, tout était compliqué, elle disait ne pas pouvoir assurer les choix du menus des convives, affichés sur internet au prix de 52 euros par / personne sans les boissons. Nous devions utiliser le menu qu'elle nous avait donné, au même prix, et pas si différent que celui sur internet qui nous correspondait mieux. De plus, contrairement à ce qu'elle nous avait demandé , tout le monde devait prendre la même chose, pour lui permettre de prévoir. Pourtant tout le monde avait choisi de prendre le fraisier plutôt qu'un dessert individuel, mais là encore ça lui posait un problème. Elle nous a demandé si nous le faisions faire ailleurs?! Elle ne savait pas si elle allait pouvoir satisfaire notre demande qu'elle avait elle-même exigée. Elle nous a demandé de lui envoyer quand même les choix de plats du menu choisi, elle allait voir ! Sur le plan commercial , nous lui avons demandé un geste , sa réponse a été de nous dire:" Il n'en est pas question , moi je dois payer double mes salariés , c'est un jour férié.." devant autant de mauvaise foi, et d'un très mauvais accueil , nous lui avons dit que nous prenions le temps de la réflexion , avant de transmettre les choix de plats des convives. Quelques jours plus tard , nous avons rappeler pour annuler notre réservation, et à notre surprise, le salarié qui a pris notre appel, nous a indiqué qu'il ne trouvait pas notre réservation, et de surcroit que le restaurant était fermé ce jour-là en raison du jour férié. Nous lui avons laissé notre numéro de téléphone pour qu'elle nous rappelle, mais en vain. Alors quoi en penser? Cette dame comptait nous servir un repas préparé et réchauffé au dernier moment ? Qu'elle était sa stratégie , nous n'en savons rien , mais pour nous il y a un vrai problème dans la relation client sur le plan commercial d' amabilité et d'honnêteté. Nous n'avons pas été bien accueillis dès les premiers contacts, mais nous avions donné le change pensant qu'il s'agissait réellement d'un oubli. les différents contacts nous ont démontrés qu'il n'en était rien, bien au contraire ! Nous pouvons même dire qu'il que l'ambiance dans le restaurant n'est pas détendue. Nous déconseillons vivement...

Bonjour Après un repas , carte cadeau offert , pas très satisfait, car le menu, n'a pas été celui qui a été offert . L'apéritif à été servi et l'amuse bouche est arrivé un quart d'heure après , il nous a manqué un plat , pourtant j'ai posé la question, ont m'a répondu qu'il n'y en avait un , comme le vin pas respecter. Deux personnes pas le sourire , seule la jeune serveuse très beau sourire , je me suis permise de le lui dire. A notre départ, nous attendions car il y avait des clients devant nous , ont nous a dit vous pouvez y aller , aucun respect, même pas nous avoir demander si tout c'était bien passé. Peut-être cela était une journée à problème, cela peu arrivé, mais le client n'adhère pas . Merci de votre...

Chambre impeccable, calme et très confortable : un véritable cocon où chaque détail est pensé pour le bien-être. Au restaurant, la cuisine est raffinée, maîtrisée, mettant superbement en valeur les produits locaux. Service attentionné, accueil chaleureux : on se sent réellement attendu et considéré.

Une adresse de confiance, que je recommande sans hésiter pour un séjour alliant confort et plaisir gastronomique. Un grand merci à Mme Roche pour son professionnalisme et sa...