Les Jardins d'Helios — Restaurant in Toulon

Nous avons passés 2 soirées dans ce restaurant

La premiere soirée s'est relativement bien passée, si ce n'est un leger incident lors du paiement mais qui n'entache aucunement la qualité des plats ou le service general.

Cependant la seconde soirée entache grandement l'image que nous avions de ce restaurant.

Nous etions 5 lors de cette soirée. Nous avions pris que 2 formules entrée-plat, etant donné que les plats sont trés copieux (et bons, il faut le dire).

Cependant une fois nos entrées terminées, nous avons attendus plus d'une trentaine de minutes, aprés avoir terminés pour que l'on vienne nous débarasser, et en ayant fait la remarque au personnel. Les plats arrivent 30 minutes aprés cet incident. Ce qui fait que nous avons attendus entre le moment ou nous avons finis nos entrées et l'arrivée des plats une heure entiere. Et je passe sur les autres problemes secondaires qui ont egalement entaché la qualité du service.

Naturellement, nous faisons part des nos interrogations sur le temps d'attente à la personne responsable de notre table qui nous a, selon ses propres mots, invité à venir travailler dans le restaurant si nous voulons leur apporter des conseils sur leurs façon de travailler. Le responsable nous a egalement invité a envoyer un mail a la direction, ce que nous feront bien sur et est ensuite parti ne voulant pas s'attarder sur notre probleme.

Nous sommes conscient que les saisons estivales dans ce type d'etablissement ne sont pas simples. Mais la politesse est la base du travail dans la restauration, chose que certains ne connaissent pas dans cet etablissement. Sur la multitude de personnel passant autour de nous, il n'y a qu'une serveuse, qui ne s'occupait pas de notre carré, qui a repondu à nos requetes, et surtout, qui nous a fait un sourire. Element totalement absents des autres membres du personnel.

Cela est d'autant plus dommage que, alors que les plats sont d'une bonne qualitée, nous n'avons pris aucun plaisir à manger dans cet etablissement.

Nous n'y...

Part old-fashioned holidays, part acqua theme park, part Club Mediterranee - this very french „formule“ island with hotel, restaurants, boutiques and a small harbour has it all. Families enjoy there hard- earned summer days in the sun. The island offers many activities and the beaches are small but great. Food is ok, service is not always top (with notable exception of the breakfast head-waiter Francois, who is marvelous) and rooms are basic. But the overall experience is great, once you crossed the small sea strip with the ferry. Vacations like...

Actuellement, en séjour à l'hôtel Hélios, suite à un coffret cadeau qui nous a été offert avec nuit d'hôtel/soins/déjeuner ou dîner pour 2 hors boissons ; nous sommes déçu de constater ce soir que malgré notre coffret où il est mentionné "votre coffret comprend 2 déjeuner ou dîner hors boissons" nous avons dû allonger 72 euros alors que nous avions pris à deux qu'un Ricard, un cocktail et une carafe d'eau à table? Il y aurait pas un petit soucis marketing et un manque de précision volontaire sur le menu "demi-pension"? Malgré que le serveur nous a confirmé que nous benéficions de la formule demi pension entrée, plat et dessert avec un supplément de 3 euros selon le plat; on s'est retrouvé avec une note de 152 euros comptée hors menu demi-pension sur laquelle a été déduite 80 euros. Car apparemment la valeur de notre repas n'était que de 40 euros par personne ! Je suis désolée mais sur notre coffret il est mentionné "un déjeuner ou dîner hors boissons " et la valeur du repas n'est mentionné nulle part. D'ailleurs nous avions demandé des précisions à la réception qui nous a expliqué que le restaurant nous apporterait toutes les précisions mais visiblement le serveur n'a pas été assez clair où n'a pas compris notre question ? Il faudrait revoir peut-être revoir l'offre de votre coffret cadeau car il existe un flou même pour les employés apparemment! Ce jour, je change mon avis, car après ma réclamation auprès de la réception de l'hôtel et vérification il y a eu effectivement une erreur de facturation, il se sont donc engagés à nous rembourser la différence. Merci à la réceptionniste qui s'est occupé de nous et pris le temps de...