Univers Pizza — Restaurant in Toulon

1 étoile et c'est encore trop!!! Nous sommes venus ce jour pour commander sur place. La personne qui répond au téléphone est désagréable, nous attendions notre tour quand celui-ci nous a demandé de faire moins de bruit car il n'entendait rien au téléphone. Il n'y a que dans cette pizzeria que l'on répond à 5 téléphones en même temps pour prendre les commandes. C'est tout sauf professionnel nous sommes donc partis. Nous venions régulièrement nous ne viendrons plus ! Nous tenons quand même à souligner que les pizzas sont excellentes, bravo aux personnes qui les préparent.

RÉPONSE POUR LE GÉRANT : N'ayez pas honte de dire que la personne qui réponds aux avis Google est aussi la personne de l'accueil ! Êtes vous le gérant ? Si oui, c'est honteux. Après avoir regardé les autres avis clients, on se rends compte que vous parlez à vos clients comme vous répondez aux avis Google, avec mépris. Vous êtes sur que c'était vraiment nous qui vous dérangions pour entendre votre cliente au téléphone et pas plutôt le fait que vous utilisez plusieurs téléphones et converser donc avec 3-4 clients en même temps ? C'est sûr que seul pour prendre autant de commande en même temps, dur de s'y retrouver non ? On notera aussi que durant les quellques minutes où nous étions présent vous ne nous avez même pas regardé ni salué. Concernant la cliente dont vous parlez dans votre réponse, est ce que vous parlez bien de la cliente à laquelle vous avez répondu qu'il y avait 1h30 d'attente pour la livraison à domicile, cliente qui a manifestement pas aimé et a qui vous avez (juste avant de me manquer de respect à moi, manifestement vous perdez facilement votre calme) répondu : "Moi je prends juste les commandes je peux pas décider pour vous" en rigolant... Pas très professionnel non plus. En conclusion, recrutez du personnels supplémentaires pour l'accueil et faite une formation d'accueil (apprenez aussi à répondre autrement aux avis Google, le but de répondre aux avis clients et de désamorcer l'insatisfaction pas de l'amplifier). Je réitère cependant ma satisfaction pour la qualité des pizza et la gentillesse des livreurs, à qui j'espère vous ne parlez pas comme vous le faites à vos clients. Passez une...

Tellement déçus de cette dernière commande... Clients réguliers nous commandons souvent, les pizzas sont très bonnes et la commande internet pratique. Commande en livraison a 18h45 pour une livraison a 20h (le plus tôt qu'il y a encore de disponible) même si un peu tard pour nous mais tant pis, rien a manger à la maison et les enfants me réclament une de leur bonne pizza . Habituellement assez ponctuels, a 20h15 pas de pizza et le livreur n'a pas appelé comme a son habitude qd il part du restaurant. Mon mari appelle juste pour être sûr que la commande a été prise en compte. Nous voulions être juste rassuré. La personne au téléphone lui répond"ça part" mais 15 min plus tard, toujours pas de pizza et le livreur n'a encore pas appelé. Donc je reprends mon téléphone pour savoir où ça en est, car les enfants ont faim et il est 20h30 l' heure de les coucher, il y a école demain. La personne me répond il est en route. Je me permets de lui faire qd même remarquer qu'ils ont 30 minutes de retard et qu il y a 15min on nous a dit que ça partait, on habite à 2 minutes... Elle me répond méchamment que " c'est pas bien grave et qu'on est pas a la SNCF"!!! Je m'attendais juste a un "désolé on est débordé ce soir" ou une excuse prenant en compte le fait qu'ils ont conscience de leur retard, je sais ce que sais de travailler et d'être débordé j'aurai compris car je ne suis habituellement pas du genre à embêter mon monde. Mais non au lieu de ça je me fais ENGUEULER!!!! ...oui ce n'est pas bien grave, certes, ce ne sont justes que des pizzas. Livraison 20h35. Merci mais même si vos pizzas sont excellentes, je ne commanderais plus chez vous après cet acceuil glacial. L'humain et la gentillesse comptent beaucoup pour moi. Vous souhaitant bonne...

J'ai toujours été un client très fidèle et c'était l'origine de ma dernière commande car j'avais cumulé plus de 20 bons ( soit 300 € de pizzas ). J'ai donc voulu commander des pizzas dont 2 gratuites ( 10 bons = 1 offerte ) J'appelle pour commander mais la dame me répond que l'on ne peut prendre qu'une seule pizza gratuite par commande, je lui demande alors s'il serait possible de faire une commande avec une pizza gratuite uniquement, elle me répond que oui. Je passe donc ma commande dont une offerte dans celle ci, on m'annonce un délai de 20 minutes. Ma compagne appel a son tour dans la minute pour une pizza gratuite et on lui annonce cette fois un délai de 40 minutes, surprenant l'attente à doublée ... ne serais-ce pas volontaire ? ( Technique commercial vraiment limite ). Je vais récupérer ma commande 30 minutes après pour que ma compagne n'attende pas d'avantage. Arrivé sur place, je parle de cette technique que je trouve non commerciale avec un employé ( peut être le gérant ) qui m'explique : " oui mais tout le monde fait pareil, c'est comme ça partout ". La personne de l'accueil me donne ma commande en me disant : " Vous comprenez, ce serait trop compliqué de compter les bons si vous prenez plusieurs pizzas gratuites " pour finalement les récupérer sans les compter ... Suite a ça, je pars en attendant que ma compagne récupère sa pizza car cela faisait 40 minutes mais on lui dit : " Non madame, votre pizza sera prête dans 15 minutes environ " (On passe de 20 à 55 min d'attente pour 1 pizza, sympas ) En résumé : Techniques commercial incompréhensible On embête le client volontairement Réponse hasardeuses Bref, nous ne...