Bistro Régent — Restaurant in Toulouse

Suite à ma visite le 27/09/2024 au soir.

Au début tout se passait bien, l'accueil parfait et la cuisine a été très rapide. Nous avons jusqu'à là passé un bon moment.

Mais en rentrant chez moi, j'ai commencé à avoir quelques douleurs puis ça s'est intensifiées. J'ai eu des maux au ventre toute la nuit . Je suis allée au moins 5-6 fois au toilette. Je ne me sentais vraiment pas bien. Je suis donc allée consulter un médecin et le médecin m'a dit que c'est bel et bien une infection alimentaire.

Je contacte donc l'établissement par pur bienveillance et prévenir de mon cas. Savoir si d'autres clients ont eu le même soucis que moi. Mais la personne que j'ai eu au téléphone n'a pas été cordiale et trouve mil et une excuse pour me faire comprendre que ce n'est aucunement de leur faute mais de la mienne. Elle me dit que la sauce est faite de 60% de beurre que certaines personnes ne la supporte pas mais ce n'est pas une INTOXICATION alimentaire. Je lui réponds que de base je n'ai aucun soucis alimentaire , que je suis tolérante au lactose et aucun allergie. Que le problème vient d'autres choses. Mais elle ne voulait absolument rien entendre. Je lui explique que j'ai souffert toute la nuit , que j'ai eu des problèmes gastriques suite à ma visite et j'ai commencé à lui détailler en disant ce que j'ai eu pour lui faire prendre conscience que c'est bel et bien une INTOXICATION mais elle me dit qu'elle n'est pas médecin et que tout les médecins diront que c'est une intoxication alimentaire alors que ça en n'est pas une. Est-elle médecin pour finalement me dire que ce n'est pas une intoxication que j'ai eu ?

Je suis vraiment déçu du comportement de la serveuse que j'ai eu au téléphone et d'aucun professionnalisme. Je partais de base où je voulais juste prévenir et qu'ils fassent attention au prochaine fois mais non la personne au téléphone a fait preuve de mauvaise foi.

J'aimais bien ce resto mais...

Nous avons été déçues. Nous sommes venues à 3 personnes, très peu de monde, le calme était présent. Parking trop petit. Aucune chaise haute pour les enfants qui ne tiennent pas sur un réhausseur. Un serveur prend notre commander et nous donne ensuite une dizaine de cacahuètes pour 3 adultes... Qu'il avait par ailleurs oublié de nous donner... Des plats manquaient à la carte. Impossible de savoir de quoi était composée la sauce car " secret " sauf que lorsque l'on a des contre-indications autres que des allergies classiques, il est mieux de savoir ce que l'on va manger. Le morceau de viande était trop petit et la cuisson était trop cuite alors que saignant avait été demandé... Les frites : trop cuites également. Le comble, plus de ketchup... Des profiteroles très grosses avec de la glace dedans. Le chou était difficile à couper, la glace insipide... Et le Nutella sans réellement de saveur... Le poisson est arrivé, la bougie chauffe-plat ne maintenait pas la chaleur des deux poissons qui baignaient littéralement dans la fameuse...

Très mauvaise expérience. Pour commencer l’amabilité de Léa, la responsable laisse à désirer. Entre remarque désobligeante lorsque nous essayons de lui facilité la tâche, que nous demandons un petit bol de cacahuète pour patienter « oui alors c’est pas dit parce que là je cours partout hein » d’un ton très sec, etc. L’attente pour prendre notre commande de boisson et nous servir, les plats de frites à la sauce en supplément qui sont servies avec du retard au point que nous avions déjà fini de manger.

Cependant, nous constatons que le serveur et la serveuse font du mieux qu’ils peuvent même si ils ne semblent pas suivre ce qui passe dans le restaurant. Ils ont voulu nous servir plusieurs fois des plats et desserts qui n’étaient pas pour nous. Et pour couronner le tout, l’un d’eux nous demande si ce qu’il/elle porte sur son plateau est pour nous.. pas très serviable le service.

Il n’y avait plus d’entrecôtes alors que nous sommes arrivés tôt durant le service (20h). Les plats restent bons malgres tout

Nous ne reviendrons pas...