Boulangerie "Le Petrin" — Restaurant in Toulouse

Très très déçue !!! Si ça avait été possible, j'aurais mis 0 étoile ! J'ai commandé un royal au glaçage chocolat noir avec des décorations et on me ramène un royal chocolat au lait sans déco, je suis surprise et j'explique à la dame qu'il n'y a pas de souci, je peux prendre le gâteau mais il faut qu'elle sache que ce n'est pas ce que j'ai commandé ! Et là elle me dit que c'est pas 'specifié' et n'assume pas l'erreur...au moment de commander, je me suis mise en face de la vitrine pour choisir un gâteau et on me dit que ce n'est pas spécifié ? Il faut faire quoi ? Écrire moi même dans leur carnet de commandes ?? Je suis partie en colère, pas pour le gâteau mais à cause du comportement de cette dame, qui, au lieu de s'excuser pour l'erreur, se contente de me dire qu'elle verra avec la personne qui a pris la commande...C'est incroyable !

Oh je fais suite à votre réponse ! Vous reconnaissez bien vous être trompé sur ma demande mais c'est de ma faute ! Et moi je suis agressive ! En terme de mauvaise foi, vous êtes au top ! J'ai commencé par lui dire que je peux prendre le gâteau, il faut juste quelle sache que ce n'est pas ce que j'ai commandé! J'allais le prendre et partir tranquillement mais comme elle n'était pas contente et qu'elle n'écoutait pas, elle a pris le gâteau et est allé voir le pâtissier sans rien me dire, juste que j'allais devoir patienter....avec mes deux enfants ! Elle nous a juste fait perdre du temps exprès ! En tout cas, moi je n'ai jamais vu un tel comportement face à la clientèle ! J'ai été claire dès le départ : ce n'est pas ce que j'ai commandé mais je peux le prendre sans souci ! Elle aurait pu en rester là ! Vous tentez de maquiller votre erreur mais quelque chose me dit que ce n'est ni la première, ni la dernière fois que vous êtes dans ce genre de situation ! Les personnes qui lisent les avis ne sont pas dupes, on voit clairement de quel côté se trouve l'agressivité dans...

J'ai acheté dimanche un gâteau 3 chocolats 8 personnes dans la vitrine surgelés. Quelle déception au moment de le servir, le gâteau était clairement périmé le chocolat avait un goût de rance, la génoise ou je ne sais pas ce que c'était d'ailleurs s'effriter, bref un gâteau de grande surface aurait été meilleur... Le gâteau qui a coûté 40€ est parti à la poubelle... La deuxième déception c'est quand je prends la peine de les appeler pour leur faire part de mon expérience le patron ne prend même pas la peine d'échanger avec moi et me laisse au téléphone avec son employé qui malheureusement ni est pour rien... Ça montre le sérieux de cette boutique...

Je fais suite à votre réponse, ce n'est pas qu'il n'était pas à mon goût mais sur les 8 personnes présentes nous étions tous du même avis... Ensuite à aucun moment je n'ai demandé un remboursement mais juste un échange avec vous aurez été appréciable, ensuite reprendre un gâteau chez vous je ne vois pas la nécessité car mon repas été dimanche donc il n'y a plus aucun intérêt... Et en plus il n'est pas honteux de rembourser un produit qui n'était pas bon plein d'enseigne le font .. même si encore une fois ce n'était pas le but de mon appel... Je vois que dans toutes les réponses des avis, au lieu de vous construire sur les critiques pour vous améliorer vous préférez vous mettre sur la défensive et vous donnez l'impression de n'être jamais en tord... C'est bien dommage cette mauvaise fois... Continuer à vendre des produits de basse qualité et à ne pas écouter votre clientèle, si c'est votre façon de fonctionner... Bonne...

nous n'arrêtons pas d'être déçus....le pain est de moins en moins bon...donc nous allons ailleurs désormais ! Dommage parce que nous étions des fidèles mais là ce n'est plus possible... c'est à se demander si ce ne sont pas des pâtons congelés qu'ils font cuire.... Je viens de lire le commentaire des gérants et je suis sidérée par le manque de considération dont ils font preuve à l'égard des clients. Bon je passe vite fait sur les fautes innombrables contenues dans le texte, ce n'est pas le sujet... En revanche, se moquer ainsi de l'avis des clients n'est pas acceptable ! Nous avons le droit de donner notre avis et au lieu de chercher à améliorer ce qui peut l'être, vous envoyez balader les gens en leur disant " allez voir ailleurs si vous n’êtes pas contents"....C'est bien sûr ce qu'ils vont faire, mais ce n'est franchement pas commercial.. après tout ça vous regarde...un jour ou l'autre, si vous continuez ainsi, vous pourrez essayer de revendre....Attention cependant au chiffre d'affaires....Si la gestion de l'entreprise est faite comme la gestion de la clientèle, je comprends que ça parte en...