La Gragnaguette — Restaurant in Toulouse

Lieu très sympa jolie déco , ambiance décoration. En revanche, je partage ce qu’il s’est passé pr mon ami et moi. Certains serveurs agréables , professionnels mais d’autres impolis sans sens de l’accueil clients . Mon ami et moi avont tardé car nous n’avions pas vu l’heure, ce qui peut être pénible pour les serveurs , ça se comprend . effectivement le serveur nous a dit qu’il ne servait plus d’autres verres à un moment, soit, nous finissions les nôtres . Personne ne nous a dit que c’était en train de fermer ce que j’aurais parfaitement compris et comme il y avait encore un grand groupe de personnes qui consommaient nous ne nous sommes pas pressé. Sauf que ce groupe de personnes étaient en fait des serveurs ce que nous ne pouvions pas deviner !! Donc nous partons certes assez tard mais personne ne nous a dit que ça fermait. En passant devant le groupe l’un d’entre eux nous dit texto : au revoir messieurs dames merci , nous répondons au revoir merci à vous mais j’avais avant de partir besoin de passer au toilettes donc on se dirige vers l’intérieur, et la ce serveur dit fort devant tout le monde ah ben non ils ne partent pas en fait ! Je réponds si mais je dois passer au toilette, normalement j’ai pas à me justifier ou à raconter à un groupe de 15 personnes que je dois aller faire pipi. Donc j’y vais , le serveur agréable me dis bien sûr je vous en prie . Je ressors je dis au revoir au barman à l’intérieur, il ne me répond même pas . Donc il faudrait reprendre ces équipes de serveur car l’impolitesse et l’accueil sont des points archi important pr le CLIENT ! Donc au lieu d’être désagréable il suffisait de parler comme des adultes et de dire gentiment aux clients que le lieu fermait et qu’ils avaient finis leur service , ce qui s’entend très bien j’aurais vraiment compris et me serais excusée d’avoir tardé j’aurais expliqué que nous pensions que le groupe était des clients . Facile rapide et légitime. ! La moindre des choses il me semble . Je suis obligée de raconter mon expérience car j’ai trouvé ça humiliant. et qu’ils ont bien mérité cet avis a la hauteur de leur compétence. . Dommage pour les 3 ,4 serveurs et serveuses qui l’ont été polis et agréable. Le lieu est très...

TLDR : Bon lieux pour boire un coup, à fuir absolument pour rester manger.

Lieux très agréable, cadre sympathique pour passer un après-midi et profiter des espaces mis à disposition avec une nourriture de qualité, même si les prix ont fortement augmenté depuis le passage au menu d'hiver et à leur envie d'ouvrir en tant que restaurant (Comptez pas loin de 25-30€ juste pour le plat).

Malheureusement c'est les seuls points positifs qu'il soit possible de donner, le service & la gestion des clients laissant totalement à désirer. 3h15 à table à attendre nos plats puis nos desserts, desserts que nous avons finalement du annuler après plus d'1h d'attente, sans excuses ni explications de leur part sauf quand on les a fortement sollicité .. Pour une table de 8 avec une note de plus de 200€ aucun geste proposé de leur part malgré ce long désagrément, et beaucoup de mépris car nous étions un groupe de jeunes adultes (20-25ans), je pense ici au responsable du bar qui s'adressait à nous en disant "les loulous" tout en ne reconnaissant pas leurs erreurs pour expliquer notre longue attente. Réel manque de sérieux et professionnalisme.

C'est très dommage car j'avais eu une première expérience en famille plutôt positive dans cette ambiance très sympathique qu'ils ont réussi à mettre en place, malgré qu'on avait déjà constaté une première fois les retards dont ils peuvent faire preuve. Seulement le personnel et le manque d'empathie / respect dont ils témoignent (pour certains, car les serveuses étaient très compatissantes) me force à ne plus recommander cette guinguette pour venir manger, il y a de biens meilleurs lieux de restauration...

Quelle déception!!! Réservation un vendredi soir pour 21h30 20 minutes avant que quelqu'un vienne nous voir pour nous demander de patienter, 15 minutes de plus pour être placés (on nous a juste indiqué qu'une table était libre, personne ne nous a accompagnés), 15 minutes encore pour prendre notre commande d'apéro et nous présenter l'ardoise, en nous précisant que certains plats étaient en rupture... Lorsque nos verres arrivent, il est 22h45!!!! On zappe la planche de charcuterie qu'on voulait commander pour accompagner nos verres pour ne pas avoir à attendre encore plus, et passons notre commande, qui elle est servie assez rapidement... En même temps, il est 23h passées et le restaurant commence à se vider. Pas d'eau, pas de pain, pas de sel ni de poivre (merci aux occupants de la table voisine qui nous ont cédé leur panière de pain ) Personne pour prendre des nouvelles, beaucoup de gens qui s'impatientent C'est dommage parce que les plats sont bons (mais pas l'espèce de pannacotta servie en dessert) le cadre est sympa. Au fait, un verre de vin ridiculement petit, une bière, 2 plats et 2 desserts nous ont quand même coûté 55€... On rajoute à çà un parking inadapté par sa taille et son aménagement... Heureusement qu'on avait réservé pour 21H30 : il était minuit quand on a quitté le resto.... La Gragnaguette est présentée comme une guinguette, c'est juste un resto d'extérieur qui se voit beaucoup plus beau qu'il n'est.... La qualité est dans l'assiette, mais...