SMASH BY La Fabriq Du Burger Toulouse — Restaurant in Toulouse

Alors par où commencer ? Je commande via l'appli deliveroo me rendant compte que la barre dinfo est inexistante j'appelle le resto je leur demande en étant la plus sympathique possible de m'enlever un ingrédient dans ma commande, après vérification le jeune homme me dis que cela seras fait. Très bien. Je reçois ma commande je précise qui était programmé pour une heure plus tard froide, j'en conclus donc que ma programmation n'a pas était prise en compte et que du coup mon burger et belle et bien rester 1h à croupir dans la poche, résultat burger à 11 euros trempé par l'humidité de la viande et froid. Je rappelle donc le restaurant pour leur expliquer la situation je tombe sur un autre jeune homme qui me raccroche littéralement au nez. Étonné voir choqué d'une réaction tel qu'elle Je rappelle un seconde fois je retombe sur le jeune à qui j'avais précisé la modification du départ le jeune homme reste braqué tout le long en ne faisant preuve d'aucun professionnalisme (à ce demander si ce n'était pas un client qui avait décrochée dans dans la foulée ) et en finissant par me dire que de toute manière si je joignais la direction ça n'allait pas changer grand chose. Wouah Quel diplomatie !! En ce temps de covid les places sont cher et je suis encore ébranlée de voir des jeunes se comporter tel qu'elle face à la clientèle. Évidemment quand c'est au téléphone il est toujours plus facile de prendre ses aises. Sans parler du burger une honte avec toute la concurrence qu'il ya sur le marché vraiment passez votre chemin le pire...

Bonjour,

Je viens de faire une commande par erreur via Delivroo, j'ai donc appelé directement la Fabric en donnant mon prénom pour leur dire de ne pas prendre en compte ma commande, ils m'ont dit "Pas de soucis, on ne la prendra pas en compte" texto. J'appelle par la suite le service Client de Delivroo, j'explique ma situation etc... Et l'interlocutrice me met en attente pour contacter le restaurateur. Et là, stupeur.... Le restaurateur a déjà préparé la commande... J'essaye d'expliquer à l'opératrice que je les avais appelés juste avant et le restaurateur m'avait dit je répète : "Pas de soucis, on ne la prendra pas en compte" Et il s'agissait il me semble du gérant. Pendant cette longue explication avec l'opératrice, j'avais bien compris que je ne me ferai pas remboursé... Entre temps j'ai reçu un coup de fil du livreur pour me livrer ma commande.

ALORS soit vous êtes mal organisé ou alors vous avez un problème de communication dans votre resto. Mais en tout cas, j'ai été incroyablement déçu. Déjà que vos burgers ne valent pas leurs prix, vos menus Grand Gourmand sont identiques en terme qualité que les Gourmands simple. J'ai été longtemps client chez vous. Et bien se sera ma dernière...

Je me dois de modifier mon avis sur ce restaurant. Étant une habituée des lieux depuis maintenant quelques années, j'ai été très déçue de voir qu'en plus d'une augmentation des prix (que je peux comprendre dans le contexte économique actuel), les burgers sont aussi beaucoup moins généreux qu'avant. Les nouveaux pains sont en effets bien plus petits et n'arrivent pas à tenir la garniture, malgré le fait que celle-ci aussi ait diminuée en quantité.

Qu'un menu à 12€ passe à 15€ est déjà difficile à accepter (une des raisons qui me faisait choisir ce restaurant était le prix adapté à mon budget), mais en plus on est passé d'un burger qui me tenait presque 2 repas tant il était copieux à un qui me laisse sur ma faim...

Très déçue de ces changements. Je ne pense pas y retourner souvent malgré le fait que les plats restent de...