McDonald's — Restaurant in Tournon-sur-Rhône

Très déçue de ma deuxième et dernière visite, la première sur place. Je passe à la borne et passe ma commande. Je récupère mon numéro et pose mon chevalet sur la table en attendant d'être servie. Après 1/4h d'attente et d'autres clients arrivés après moi servis, je demande si ma commande a bien été validée. On me dit que oui et on s'excuse d'un problème de traitement des commandes en cuisine. Pour me faire patienter, on me sert ma boisson. Après de nouveau 10 min d'attente, on m'apporte enfin un plateau sur lequel il n'y a pas les produits que j'avais commandés.🙄😮‍💨 Le plateau repart et on me promets de me servir ma commande dans les meilleurs délais, avec toutes leurs excuses. Je tiens à préciser que les jeunes hommes qui se sont occupés de moi ont toujours été aimables et respectueux. Mais 40 min après mon arrivée, la gérante vient me voir en me disant que la commande a été annulée, faute de paiement sur la borne. 😳😬 Je pensais sincèrement que je paierai plus tard au moment du service. D'habitude je prends toujours à emporter. Elle me demande de retourner à la borne repasser commande et valider le règlement. Après tout ce temps perdu à attendre pour rien, alors que je m'étais inquiétée de savoir dès le départ si ma commande avait été bien validée, on me propose de tout simplement recommencer du début, sans aucune compensation. La canette m'a été offerte mais refus de m'offrir le dessert, d'une valeur de 3.40€, alors qu'à la table d'à côté, un jeune qui a réclamé un complément de glace car son gobelet était à moitié plein, est revenu avec une nouvelle glace et non la même complétée, au grand étonnement de sa maman qui a déploré le gaspillage, car la première glace a été tout simplement jetée... J'ai finalement décidé de ne pas repasser commande à plus de 22h pour éviter d'attendre encore et dégoûtée par la façon dont cette responsable traite ses clients. Je n'ai pas l'intention de revenir dans cet établissement qui ne respecte pas sa clientèle. Et pourtant je viens de m'installer à Soyons. L'attitude de cette personne n'est pas du tout commerçante. Je retire tout le bien que j'ai dit lors de ma première visite au...

Alors là je m’attendais à un meilleur expérience de ce McDo.

J’arrive à l’encaissement j’ai attendu 14min pour être encaisser ( j’ai chronométré dès mon arrivé à l’encaissement). Attendre c’est pas un problème mais c’est devenu problématique pour moi quand devant moi 4 ÉQUIPIERS entrain de discuter, rigoler entre eux et ne font pas attention à moi qui attend et la manager à côté de L’OAT également pas de réaction en me voyant attendre et voir ses équipier rigoler etc… jusqu’à que j’interpelle une équipière pour lui demander de m’encaisser. Je reçois mon plateau. Équipière pas de bonsoir, pas de sourire et limite ça lui faisait chier quand on lui disait qu’il y avait des produits manquants et des produits mal garni. J’avais l’impression d’avoir été servi par un robot. Je retourne au comptoir en ramenant 2 wraps vraiment mal garni. Dedans j’avais la galette, poulet wrap et des morceaux de salade à peine. La garniture ne respecter pas les normes créer par McDo. Je demande à ce qu’on me les refasse avec politesse malgré l’accueil du départ. Ils acceptent et au bout de 7min ( toujours chronométe en moi ) je les avais toujours pas et je précise qu’il y avait peu de monde. Je suis arrivé a 19h et le rush n’avait pas débuté. Ils étaient pas en pleins rush quoi …. Je retourne au comptoir voir où s’en est et de loin je vois mes wraps poser en ligne 1 où 3 équipiers étaient poster Sur la table a garniture poser en train d’attendre et la manager qui dit à son équipière « Dit au monsieur d’aller attendre à table car on peut pas les faires en priorité pour un retour » et sur leurs écrans ils avaient 4 commandes précisément et plusieurs équipiers présent. Attendre ça pour moi c’est inadmissible car on ne mets pas longtemps pour un retour client en sachant que le restaurant était pas trop blindé. Il y aurai eu du monde oui j’aurais compris mais la y avait aucune raison. ET SURTOUT LA MANAGER NE MONTRE AUCUNE EXEMPLE pour la satisfaction de son client. Aucune considération, aucune relation de confiance créé à ce jour. Pour moi les 5 clés de l’expérience client qui doivent être mis en avant ont été...

Je trouve absolument inadmissible l’expérience que j’ai vécue dans ce McDonald’s. Attendre quelques minutes pour une commande, passe encore, mais 2 heures entières pour recevoir un simple menu, c’est tout simplement aberrant. Une telle désorganisation n’est pas digne d’un établissement qui se revendique comme une chaîne de restauration rapide. Durant mon attente interminable j’ai fini par rediriger plusieurs personnes qui arrivaient sur le parking vers un autre McDonald’s, car je ne pouvais pas décemment les laisser perdre autant de temps que moi. Quand un client en vient à dissuader de nouvelles personnes d’entrer, c’est qu’il y a un vrai problème de gestion et de respect de la clientèle. On paie pour un service rapide, efficace, et minimum correct. Ici, c’est tout l’inverse : aucune communication du personnel pour prévenir des délais, aucune excuse présentée, et une impression générale que la satisfaction du client n’a aucune importance. Si j’avais eu la possibilité de mettre 0 étoile, je l’aurais fait...