Buffalo Grill Bourg-lès-Valence — Restaurant in Valence

Je me vois dans l’obligation de partager l’opinion négative concernant la prise en charge clientèle de ce restaurant. En effet, nous sommes passés par l’application UberEat pour notre repas du soir. Les délais d’attente étaient raisonnables et respectés par le restaurant et le livreur, à savoir que nous avions 2 enfants en bas âge qui attendaient de pouvoir manger. Le livreur arrive mais ne nous présente qu’un seul sac ce qui nous surprend étant donné la quantité commandée pour 4. Il nous explique que le restaurant ne lui a donné que ce sac. Nous appelons alors Buffalo et tombons sur un homme qui reconnait son erreur et l’omission d’un sac. Nous décidons alors de prendre la route pour venir récupérer le sac manquant. À notre arrivée, la plupart des salariés s’excusent pour le désagrément mais malheureusement la nourriture est tiède (limite froide). Nous discutons avec un employé pour régler le souci jusqu’à l’arrivée d’une « manager » qui sans un bonjour nous demande quel est le problème. Nous lui expliquons la situation et lui exposons les différentes problématique: je suis embêtée car j’ai payé une livraison ou au final je suis obligée de me déplacer pour ma commande qui de surcroît est froide, si je demande à refaire la commande celle-ci sera jetée ce que cette personne confirme et cela est contre mes valeurs, de plus UberEat est libre de ne pas me rembourser ma commande, au final, j’aurai « tout » perdu. Elle me rétorque « non non mais ils vont vous rembourser, ils vont vous rembourser ». Nous voilà reparti avec le sac. Mon conjoint rappelle le restaurant et demande à parler à cette fameuse responsable qui déforme des propos qu’elle nous aurait tenu (elle nous aurait proposé de refaire la commande, chose que nous aurions refusé). Bref, aucune remise en question de la part de cette responsable, heureusement, tous les Buffalo Grill ne sont pas comme celui-ci. N’hésitez pas à aller dans d’autres ou le management et la gestion client est meilleure. À plus les...

Wow, quite a bad experience. All burgers were served less than lukewarm. We sent back one (the kids were hungry and ate their burger cold), it came back with warm fries but still the same cold burger (with already a bite out). We sent it back a second time. This time a new burger arrived. At the same time, they forgot to bring a portion of fries and a salad, which only came after we called it out. The mayonaise arrived when we already ate the fries. The waiter was really helpful and couldn't believe all this himself, hence one star more for the service. Sorry, but from €20+ euro burgers, one should...

Very Disappointing Experience

We used to really enjoy Buffalo Grill (other locations), but this visit was a big letdown. Although the restaurant was quiet, we waited a long time to be seated and then again to be served. One of the burgers arrived 15 minutes after the other meals and was completely undercooked. No one even asked how we wanted it cooked. The kids’ drinks (which are included in the menu) were forgotten, and the salads we’ve always received with the same order weren’t served this time. Sadly, both the service and food quality have dropped...