Restaurant le 19 — Restaurant in Valence

Une expérience inoubliable... dans le mauvais sens du terme !

Réservation effectuée via le menu disponible sur leur site internet. À notre arrivée, nous découvrons que celui-ci a changé : à la carte uniquement paninis et pizzas, avec la mention "cuisine non maison".

Impossible de choisir entre l’intérieur et l’extérieur : la terrasse était soi-disant réservée pour un grand groupe. Nous sommes restés jusqu’à 14h (heure de fermeture de la partie restaurant), sans jamais voir apparaître ce fameux groupe.

Je commande une pizza aux ravioles et reçois une pizza burger. Je le signale à la serveuse qui, d’un ton agressif, me rétorque : « Vous avez demandé une pizza burger, par contre ». Je demande la bonne pizza et, comme par miracle, elle m’est servie en trois minutes — étonnamment rapide pour une pizza fraîchement préparée...

Une amie commande un plat du jour censé être accompagné de purée et d’haricots verts, et reçoit… des pâtes.

Côté attente, malgré le fait que nous soyons les seuls clients du restaurant pendant deux heures, nous avons attendu environ 45 minutes entre la commande et l’arrivée des plats.

La qualité des assiettes ? Déplorable. Les pâtes étaient brûlées (voir photo), la viande incroyablement grasse (étrange pour une entrecôte), les colins panés minuscules et médiocres, les frites surgelées, le poulet trop cuit. La seule note correcte : la pizza.

Pour couronner le tout, au moment de régler l’addition, un plat supplémentaire (évidemment le plus cher) avait été ajouté à la note.

Lorsque nous demandons des explications sur cette expérience désastreuse, on nous répond que « le gardien de nuit, qui n’a que trois jours d’expérience, n’y connaît rien et aurait dû vous dire que nous sommes devenus un snack ». Une excuse pour le moins pitoyable.

Bilan :

Une serveuse impolie et agressive Des plats médiocres, voire immangeables, Une attente interminable malgré une salle vide, Des excuses ridicules, Une addition gonflée, Aucune compensation (ni dessert, ni café, ni réduction).

Résumé : Un McDonald’s aurait largement mieux fait l’affaire. À FUIR...

À fuir !

1. Impossibilité de manger en terrasse car une grande table l’avait réservée. Elle n’est jamais arrivée avant notre départ à 14h, et pourtant on nous a refusé l’extérieur alors qu’il restait de la place.

2. Aucune correspondance entre la carte du site et celle proposée sur place : uniquement panini, pizzas et trois plats du jour. Cela ressemble plus à un snack qu’à un restaurant.

3. 45 minutes d’attente pour être servis alors que nous étions les seuls clients.

4. Plats non conformes à la carte (purée remplacée par des pâtes).

5. Produits médiocres, visiblement décongelés : pâtes brûlées, poulet sec, frites surgelées malgré les photos du site, haricots en conserve…

6. Serveuse peu aimable : erreur sur la pizza et réaction agressive (“Vous aviez commandé une pizza burger !”).

7. Aucune remise en question de la responsable, qui rejette la faute sur le gardien de nuit ou le prestataire du site internet.

8. Erreur sur la note avec le plat le plus cher rajouté. Aucun geste commercial, excuses non sincères.

En conclusion : quand la cuisine n’est pas en mesure d’assurer, il vaut mieux fermer ou l’indiquer clairement, plutôt que de servir des plats sortis du congélateur. C’est un profond manque de respect envers...

This place has been a real blessing to me and my friends. The spot is amazing, food is great and drinks are always there when you need them! You can see everyone is passionate about working there, including the one and only Romain, who is always at your service and always smiling, a true gentleman. I will be back and with more...