Burger King — Restaurant in Villefranche-sur-Saône

Premiere expérience chez BurgerKing.

Je choisi de commander au drive et j'explique à la dame qui prend ma commande que je ne sais pas quoi prendre (les babyburgers sont en rupture). Je choisi un menu BPC (bien et pas cher), je suis son conseil et j'opte pour un Burger sauce au poivre, plus des oignons rings, une frire améliorée de cheddar et lardons, et une boisson. Arrivé rapidement à la caisse, je règle ma commande et j'ai un échange agréable avec une autre employée, elle aussi souriante et agréable. Quelques instants après, je récupère ma commande et par (mauvaise) habitude, je vérifie que tout est bien dedans. Perfection ! Rien ne manque, la nourriture sens bon, les emballages sont chauds, la boisson est en sécurité même si je décide de faire une course de côte pour rentrer!!! Décidément... pour une première fois, je suis conquis !!! Enfin vient le moment se la dégustation. Visuellement, tout est parfait, le Burger a tenu bon dans son papier (meme si rien ne s'est renversé dans le sac, j'ai trop été habitué au Burger "destructuré". Je n'aurai donc pas d'atelier cuisine à réaliser au prealable pour tout remettre à sa place et donc enfin manger... Encore un argument achevant mon doute et faisant taire et les fausses idées qui en rajoutaient. 💭😈 Le Burger, les frites... TOP! La viande est bien cuite, on sent la flambée dans steak !! 🍔🥩 Les frites sont chaudes, salées juste ce qu'il faut. Miam !!! Les oignons rings sont chauds et bien croustillants !!!! Si je pouvait ajouter une sixième étoile à la note global, ce serait radin de ma part... la note méritée dépasse les 7/5 !! En grande partie grâce aux deux employées: leur disponibilité, leur amabilité, leurs réponses à mes multiples questions, leurs conseils, c'est un tout ! Le repas était délicieux et bien que je n'habite pas juste à côté, vous me reverrez. Merci Burger King, Expérience client au max,...

Il faut recontextualiser, vous êtes dans un Burger King. Inutile de chercher le burger gastronomique ici.

Passé ce constat, et après avoir été dans pas mal de BK de la région lyonnaise et d'ailleurs, force est de constater que celui-ci réalise un sans faute et qu'il convient de le souligner.

Nous y avons été à une heure de pointe un vendredi midi et tout était super propre. Le service était réactif et très professionnel pourtant leur métier est tout sauf facile et même ingrat sur certains aspects.

En prime les burgers étaient très bien montés et bien dosés en ingrédients et sauces, non seulement visuellement c'est agréable mais on se sent tout simplement considéré en tant que client.

Il apparaît évident, étant donné que c'est la première fois que nous constatons cela dans un BK, que le management n'y est pas pour rien. Bravo à la politique menée mais également aux employés qui rendent la visite agréable sur place. Nous reviendrons...

Plusieurs expériences au drive sans problème.

J'ai testé l'intérieur pour une commande à emporter et ce fut déplorable comme expérience : Plus de 20 mn d'attente pour seulement 1 menu adulte et un enfant. Personnel qui prend le temps de discuter et rigoler entre comptoir et cuisine. La cuisine qui ne balaye pas au lieu de prendre leur pause. Attention je précise qu'ayant été chef d'équipe dans un fast-food je sais de quoi je parle. Au moment de la remise de commande on annonce mon numéro de commande je m'avance et on me dit "prenez le sac devant vous" c'est quoi cette façon d'assurer le service ? J'ai vraiment été déçue, et j'en ai fait part à l'hôtesse (qui attendait tranquillement ah comptoir, dos aux clients) mais elle avait l'air de s'en moquer.

Donc pour résumer le drive très satisfaite mais l'intérieur, le service et l'attitude des employés...