McDonald's — Restaurant in Villefranche-sur-Saône

Mais quelle expérience … Je vous mets au défi de trouver le seul point positif de cette expérience ! J’ai commencé par chercher une borne. Il y a avait beaucoup de monde mais uniquement 3 bornes sur 6 fonctionnaient … Je commande à manger tout va bien … Je paie au comptoir, surprise quand j’y suis, j’entends une employée dire à ses collègues qui venaient de lui poser la question pourquoi elle ne répond pas au téléphone « parce que je ne sais pas répondre » … Elle m’encaisse, je reçoit ma commande; évidemment des glaçons dans mon coca alors que c’est bien stipulé sans, on me le change gentiment. Je parle même pas que ce coca resservi est gelé comme pas possible, je suis malade, mal à la gorge et obligée de m’y faire à boire un truc aussi froid, évidemment je l’ai payé ! Ensuite j’y retourne avec tout le plateau pour demander qu’on vérifie ma commande, la même personne depuis le début de l’encaissement regarde… pour elle tout va bien, alors je lui demande pour les frites, je pensais avoir commandé des potatoes, elle me dit que c’est des frites, mon erreur d’accord, elle me demande si je veux changer je lui dis non laissez tomber, c’est pas grave. Elle insiste, je refuse, point positif ! Youpi ! Je reviens m’assoir… je dois y retourner parce que même après avoir vérifié ma commande il me manquait les sauces … alors bien sûr j’y retourne ! Elle me redemande si je veux changer mes frites, je lui dis non de nouveau.

La qualité de la cuisine ??? Mais sérieusement ! Est-ce si compliqué de cuire des nuggets végétaux ? Vraiment si compliqué ? Ils étaient quasi crus et je ne suis pas mauvaise langue par plaisir ! Et tout ça tiède à peine ! Les frites froides que même le fromage par dessus n’a pas pu fondre !

Le ménage est affreux … des frites partout autour de la poubelle, des papiers et tickets par terre, frites sur les abords des fenêtre à l’intérieur près des bancs … Dans les toilettes une odeur nauséabonde ! Un sachet de pompotte se trouve sur le lavabo … le papier dans les toilettes tombe par terre de son emplacement parce que le couvercle tombe; donc forcément qu’il a dû être tombé par terre plus d’une fois, et bien sûr merci les microbes ! La poussière plein sur ce même socle pour papier, les portes sales jusqu’en haut de nourriture ou que sais-je … Dehors des mégots partout …. Les places de parking ?! Quasi inexistantes ! J’ai du faire le tour pour voir s’il y’a une possibilité derrière … devant il y’a que 4 ou 5 places, je n’ai même pas eu le courage de les compter, bien sûr qu’elles ont été prises d’assaut ! Donc il a fallu se garer au loin, je vois bien l’idée de perdre le gras ingurgité chez macdo mais tout de même … Je n’ai pas pour habitude de mettre des avis négatifs, mais là c’est vraiment parce que je mourrais de faim après autant d’heures de routes et que tout autant d’heures m’attendaient … sinon j’aurais abandonné l’idée dès l’entrée de manger dans cet endroit ! A coup sûr la prochaine fois je me cherche une boulangerie et ne me fie plus à ce beau et magnifique moyen de communication qu’il y’a eu tout du long sur la route jusqu’à chez eux ! À plus de 10 min de voiture déjà c’était annoncé ! J’y reviens...

Je suis venu un samedi à 13h30, il y avait une quinzaine de personnes dans l’établissement (donc plutôt calme) Il y avait au total 5 menu à emporter à commander. Nous étions plutôt pressé alors pour ne pas perdre de temps, nous n’avons pas eu d’autres choix de commander les cinq menus différents sur la même note car il y avait une seule borne de fonctionnelle sur six. Une fois la commande faite est réglée en CB, nous avons attendu 25 minutes avant de recevoir 2 sacs. Encore 10 minutes après nous avons reçu deux autres sacs. En vue de l’attente qui ne cessait d’augmenter, je me suis permis de demander de mettre à réchauffer les quatre menus qui étaient prêt depuis 35 minutes car nous attendions le dernier. J’ai eu droit à un soupir de la part d’un employé qui a finalement mis les commandes à réchauffer dans le (réchauffe plat). Entre-temps, un autre employé à pioché des articles dans les commandes qui étaient finalisés pour les jeter à la poubelle, totale, incompréhension de ma part. Je lui est donc demandé pourquoi avait-il fait ça, on m’a dit que c’était parce que c’était froid. Je n’ai pas voulu chercher à comprendre, car mettre des commandes dans un réchauffe plat et les jeter après car elles sont froides je ne comprends pas la logique. Mais on m’a quand même dit que les articles allaient bien être remplacé. Puis finalement, au bout de 50 minutes sur place, la dernière commande arrive, nous avons donc récupéré les cinq sacs. Énervé d’avoir attendu 50 minutes, je demande à l’employé si toutes les commandes sont bien complète, il me répond que oui. Mais malheureusement je n’ai pas vérifié et j’aurais bien dû, car il s’avère qu’il manquait deux grandes frites et un petit hamburger. Je ne comprends pas comment de grandes enseignes, ce disant fast-food peuvent-elles mettre 50 minutes à faire cinq menus et en plus de cela, oublier des articles. À tous ceux qui voudraient venir manger rapidement, je vous déconseille totalement...

EDIT : je réponds à votre réponse : ne dites pas que vous prenez en compte nos retours ... Ça fait 2 ans qu'on vous fait remonter des choses et c'est de pire en pire ...

Eh bien ... A voir le nombre de commentaires catastrophiques, je me rends compte (sans surprise) que nous sommes bien loin d'être les seuls à être révoltés de ce "restaurant". Pas une seule de nos commandes (assez nombreuses) n'a été correcte : boisson sans goût, oubli de sandwichs, sandwich à reconstituer, erreur de sandwich, barquette de frites à moitié pleines, pas de sauce, pas de serviette etc ... La dernière erreur en date : le sandwich du moment que l'on avait commandé. Arrivés chez nous, nous nous rendons compte de l'erreur (on ne pouvait s'en rendre compte qu'au déballage). On appelle le restaurant qui nous demande de repasser. Nous sommes à 20 minutes du resto, pas question d'y retourner. La responsable nous dit qu'elle va joindre sa direction et nous recontacter. Elle nous recontacte 2h après en nous disant qu'il faudrait faire une photo de l'erreur de sandwich............ Et qu'il faut faire un mail de réclamation. Pour une erreur de sandwich ? ILS ont fait une erreur et c'est le client qui doit se taper un mail de réclamation ? Incroyable. La dernière fois mon conjoint voulait utiliser ses points et on lui a dit que ce n'était pas possible, qu'avec ses points (126), il n'avait droit à rien.... Il est rentré en me disant que le système des points avait changé.... Mais dans un autre McDo quelques jours plus tard, on s'est rendu compte que pas du tout.... Je ne parle pas des employés qui s'alpaguent et critiquent les clients ouvertement ... Je ne comprends pas comment on peut laisser s'installer un tel ...