Zwei künftige Stammkunden erfolgreich vergrault! Unmögliches Verhalten.
Wir waren vor einigen Wochen zum ersten Mal im Restaurant Sitar. Das Ambiente ist furchtbar und es riecht durchdringend nach Schimmel. Das Essen war allerdings sehr lecker, die indische Bedienung freundlich.
Da uns ein weiterer Restaurantbesuch nicht reizte, das Essen uns aber überzeugt hatte, ließen wir uns von der Bedienung einen Flyer für den Lieferdienst mitgeben. Dabei erzählten wir, dass wir im Umzug nach Buchholz seien und bestimmt noch häufig bestellen würden.
Einige Tage später bestellten wir erstmals telefonisch, und als ich als Adresse Buchholz nannte, meinte die Dame gleich, ob wir ein paar Tage zuvor im Restaurant gewesen seien. Es stellte sich heraus, dass es unsere Bedienung war, die sich an uns erinnerte. Auch erklärte sie uns, dass die Lieferung länger dauern könne, ca. 1 Stunde. Genau nach einer Stunde kam ein netter Fahrer, die Pizzen waren super. Wir waren begeistert und beschlossen, hier Stammgäste zu werden.
Dies hat sich nach unserer heutigen Pizzabestellung allerdings geändert, und wir werden garantiert kein weiteres Mal mehr bestellen. Dafür dass es der Gastronomie wegen Corona angeblich so schlecht geht, kann man sich nur wundern, mit welcher Frechheit auf berechtigte Kritik reagiert wird, Entschuldigungen werden gar nicht für nötig befunden. Aber zum Ablauf:
Da die letzte Lieferung ja sehr lange gedauert hatte, wollte ich heute so früh wie möglich bestellen, um kurz nach fünf, direkt nach der Öffnung. Ich hatte einen Herrn am Apparat, der des Deutschen so gut wie nicht mächtig war.
Unseren Straßennamen gibt es aber in Deutschland nur einmal und unser Wohnort ist knapp 15 Min. vom Restaurant entfernt. Auch erklärte der Fahrer nach mehrmaligem Buchstabieren der Straße, da sei er schon mehrmals gewesen und wisse, wo das ist. Im Zeitalter von Navigationssystemen, in die man dann ja nur noch die Straße einzugeben braucht, fühlte ich mich beruhigt. Dieses Mal wurde eine Lieferzeit von 40 Min. angegeben. Nach 1 Stunde rief ich an und fragte, wo die Pizza bliebe. Dieses Mal war wieder unsere vorherige Bedienung dran, die meinte, der Fahrer sei unterwegs und müsse "jeden Moment" bei uns sein.
Eine Viertelstunde später rief die Dame wieder an, der Fahrer finde unsere Straße nicht, ob ich ihr den Weg beschreiben könne. Doch konnte sie mir natürlich nicht sagen, wo sich der Fahrer gerade befand. Als ich nachhakte, warum sie nicht einfach schnell bei google oder in das Navigationssystem schauen würden, unsere Straße gäbe es deutschlandweit nur einmal, druckste sie nur herum. Langsam schwante mir, dass der Fahrer gar kein solches System besaß.
Die Dame erklärte dann, ich solle schnell auflegen, da der Fahrer jetzt gerade meine Nummer von ihr bekommen hätte (warum hatte er sie nicht von Anfang an?) und uns anrufen wolle. Eine weitere Viertelstunde später musste ich wieder sie anrufen, da sich der Fahrer nicht gemeldet hatte.
Unter normalen Umständen alles verschmerzbar. Allerdings befinden wir uns gerade beim Innenausbau unseres neuen Hauses, einige Kilometer vom nächsten Bäcker oder Imbiss entfernt, hatten inzwischen einen riesigen Hunger und konnten nicht mal eben stattdessen in den Kühlschrank greifen.
Das Schlimmste waren aber die Reaktionen der Mitarbeiter, die keine Lösungsorientierung zeigten, obwohl wir ihnen die Situation schilderten. Schließlich meinte die Bedienung auch noch, ich hätte ihr noch den Ortsteil von Buchholz nennen müssen, in dem wir wohnen, da ihr Fahrer mit einer gedruckten Karte der Gemeinde unterwegs sei, auf der er den Straßennamen nicht gefunden hätte. Dass, obwohl wir dort schon einmal bestellt hatten und uns der damalige Fahrer problemlos in Buchholz gefunden hatte. Keine Entschuldigung für die inzwischen 2 Stunden Wartezeit, sondern ein Gebrüll mit Anschuldigungen an uns. 10 Minuten später rief uns dann der Fahrer noch an und überschüttete uns mit weiteren Vorwürfen, statt die Pizza schleunigst noch kostenlos vorbeizubringen. Ein unmögliches,...
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