McDonald's — Restaurant in Auerbach/Vogtland

Ich zitiere ersteinmal aus einer Stellenanzeige von MC Donalds " Du bist serviceorientiert,positiv eingestellt und freundlich" Leider scheint keiner der Mitarbeiter am 30.04 diese Vorraussetzungen zu erfüllen. Wir haben uns später am Abend auf den Weg zum MC Donalds in Auerbach gemacht da ausdrücklich und ohne ein Hinweis auf unterschiedliche Öffnungszeiten zwischen Restaurant und Drive In das Restaurant bis 23:00 Uhr geöffnet haben sollte. Kurz vor 22Uhr betraten wir dieses dann und gingen direkt an die Bestellterminals. Im Hintergrund hörte ich die Mitarbeiter untereinander schon keifen. "Wir machen doch um zehn zu,dann zum mitnehmen...." usw. Getuschelt genug das es von vier Mann wenigstens einer gehört hat. Ganz ehrlich,ich habe kein Problem wenn man auch in der Gastronomiebranche auf seinen rechtzeitigen Feierabend pocht aber anstatt das sich ein Mitarbeiter zu uns begibt und ins darüber aufklärt das die Speisen nicht mehr im Haus zu verzehren sind wird sich im Hintergrund das Maul über den mittlerweile üppig zahlenden Kunden zerissen,das geht gar nicht. Aber immerhin halten die Mitarbeiter da zusammen! Manchmal muss man ein Schwein sein also habe ich einfach überhört was im Hintergrund gemauschelt wurde, einfach um mal zu schauen wie weiter mit der Situation umgegangen wird... Also schön im Haus bestellt und als wir mit einen von den schmierigen Nummertäfelchen an einen Tisch gingen hörte ich das nächste raunen. Wieder laut genug damit man's gerade so hört aber niemals direkt an uns als gruppe gerichtet! Völlig entsetzt " Die setzen sich hier einfach hin!" Klar machen wir das! bisher waren wir auch indirekt nur in dem Wissen das die Ölbude bis 23:00 Uhr offen hat. Aber hey, endlich bewegte sich einer der Mitarbeiter zu uns und gab una "10 Minuten Zeit zum Essen,dann machen sie hier drin zu" Lustigerweise war das Essen noch nicht mal in 10 Minuten fertig liebes Fast-Food Restaurant,nur so am Rande. Also haben wir das Essen dann zum mitnehmen bestellt. Aus der Küche wurde dann noch gemeckert das wir einige Sachen von den Burgern weg lassen wollten. Auch hier ist positiv die Teamfähigkeit untereinander festzustellen... immerhin. Einer von uns hatte dann extra nocheinmal auf die Website von MC Donalds geschaut ob wir uns nicht verlesen hatten aber auch dort steht 23:00 Uhr...die Belehrung kam sofort! Das Restaurant schließt 22 Uhr,der Drive bleibt offen bis 23 Uhr! Das diese Zusatzinformationen auf der Website eines millionenschweren Unternehmens nicht geändert wird ist entweder der Wirkürlichkeit der Öffnungszeiten zu verschulden oder sie schaffen es halt einfach nicht, traurig wäre beides. Wir fragten dann noch ob wir das Essen draußen auf der Terrasse verzehren dürfen, müsste ja kein Problem sein wenn wir bis mindestens 23 Uhr verschwunden wären. Die eine Mitarbeiterin wollte sich gar nicht dazu äußern und fragte dann,wie ich annehmen muss,die Schichtleiterin. Diese antwortete mit "Ich Speere dann aber zu!" Beantwortete die Frage nun nicht wirklich aber immerhin finde ich es schön das die Schichtleiterin sich nicht mit etwas Kundenfreundlichkeit über ihre Kollegen stellt sondern in gleichwertiger Unfreundlichkeit auf eine Stufe mit ihnen, richtiger Teamplayer! Also wir dann unser Essen bekamen wurden wir dann noch im selben unterton als "unfreundlich" bezeichnet... gut möglich das wir dann etwas angesäuert waren... Ich bin ja nicht genauestens über die Zutatenliste eines Big Tasty Bacons informiert aber in anderen Filialen waren deutlich mehr Baconstreifen drauf als auf allen die wir bestellt haben insgesamt. Zumindest war einer auf meinem.... Ein Schelm wer da was böses denkt wurde sich doch vorher noch von der Küche aus hörbar beschwert. Ich verstehe wirklich nicht warum es so schwer war einfach zu uns direkt zu sprechen und uns über die Schließzeiten aufzuklären...die an diesem Abend anwesenden Mitarbeiter haben absolut nichts, in dieser...

Wir haben uns vorhin vom Mc Drive was mitgenommen (zwei Mc Menüs und zwei Happymeals). am Bestellterminal wurden wir freundlich empfangen und unsere Bestellung wurde aufgenommen, am "Bezahlfenster" haben wir alles bezahlt und uns wurde vom netten jungen Mann ein schöner Abend gewünscht.

Dann am "Abholfenster" wurden uns nach und nach unsere bestellten Waren übergeben, dabei fiel uns auf, dass das falsche Spielzeug bei einem der Happymeals dabei war (Spielzeug 4 anstatt Spielzeug 1). Als ich die Mitarbeiterin freundlich darauf ansprach, ob sie es tauschen könnte wurde sie pampig und sagte zu uns dass doch Spielzeug3 auf der Bestellung steht.

Ich sagte, dass wir Spielzeug1 bestellt hatten und es der (freundliche) Mitarbeiter vom Bestellterminal wahrscheinlich falsch verstanden oder eingetippt hat, darauf hin nahm die (unfreundliche) Mitarbeiterin Spielzeug 4 wieder in Empfang und gab uns warum auch immer Spielzeug 3. Wir sagten nochmal dass wir Spielzeug1 haben möchten, da verdrehte sie nur die augen und tauschte es dann endlich gegen Spielzeug 1 um.

Ist das noch normal?? selbst wenn unser Kind sich zwischendurch nochmal umentscheiden würde, dürfte es doch kein problem sein, das Spielzeug umzutauschen.

Dazu muss ich sagen, dass die Tafel mit den Produkten beim Bestellterminal viel zu weit hinten steht und man teilweise kaum erkennen kann, was alles angeboten wird, sobald man ranfährt muss man ja schon bestellen und kann sich nicht richtig über das große Angebot informieren.

Würde die tafel noch vor dem Bestellterminal stehen, könnte man sich schon nen Überblick verschaffen, wenn der "Vordermann" noch seine Bestellung macht.

Es war auch relativ wenig los im Restaurant und hinter uns waren auch nur zwei Autos, also kein Grund in irgendeiner Weise gestresst zu sein (ich weiß was die Mitarbeiter zu Spitzenzeiten leisten müssen, dass alles reibungslos funktioniert und ziehe meinen Hut vor den Menschen).

Aber sowas geht garnicht, diese eine Mitarbeiterin ist mir schon mehrmals negativ aufgefallen, da sie eigentlich fast immer genervt oder überfordert ist, vielleicht den falschen Beruf...

Quasi absolut kein Hygienekonzept vorhanden!!!

Nahezu die Hälfte der Gäste, die während des Aufenthaltes die Filiale betraten, hatten entweder keinen Mundschutz auf, oder diesen wie so oft als Kinnbedeckung oder als Verdeckung der eigenen Rasurunfähigkeiten angebracht. Das Personal registriert dies unweigerlich - und unternimmt absolut gar nichts dagegen! Was bringt ein "Konzept", wenn der Betreiber dieser Filiale nicht dafür sorgt, dass die Regeln und Bestimmungen, diesen Laden überhaupt öffnen zu dürfen, nicht einhalten werden!? Desweiteren wurden uns die falschen Speisen an den Tisch gebracht, was sich als absolut menschlicher Fehler darstellt und auch problemlos zu entschuldigen wäre, wurde jedoch nach 2 minütigen überlegen und vergleichen mit dem Beleg unsererseits dann von der erneut erschienenen Bedienung mit den Worten kommentiert: "Na merkt ihr jetzt was?" Quasi so, als hätten wir absichtlich die falsche Bestellung entgegen genommen. Ein "Entschuldigung" hört sich normalerweise anders an. Aber das nur am Rande.

Durch die Besuche von 3 Mc Donalds Filialen in der letzten Woche, kommen wir zu dem schockierenden Schluss, dass der direkte Vergleich zwischen 2 bayrischen, sowie der vogtländischen Filiale in Auerbach, unumstritten an Bayern geht.

Hier werden die Gäste gestoppt und ermahnt, falls sie die Regeln missachten, außerdem wird dort mehr darauf geachtet wo die Personen sitzen und auch die Anzahl der Gäste im...