McDonald's — Restaurant in Bad Fallingbostel

Sehr geehrtes McDonald's-Team,

ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde über meinen letzten Besuch in Ihrem Restaurant am Bockhorner Weg 7, 29683 Fallingbostel, einreichen. Mein Anliegen betrifft die Zubereitung meines Kaffees, bei der offensichtlich ein Fehler gemacht wurde, und Ihre mangelnde Reaktion auf meine Bitte um Korrektur.

Am 04.06.2023 um 17:00 Uhr habe ich Ihr Restaurant besucht und mir einen Kaffee bestellt. Als ich den Kaffee erhielt und einen Schluck davon nahm, bemerkte ich sofort, dass er nicht wie gewünscht zubereitet war. Ich hatte ausdrücklich darum gebeten, dass mein Kaffee stark und ohne Milch zubereitet wird. Leider war der Kaffee, den ich erhielt, weder stark noch ohne Milch.

Um sicherzugehen, dass es sich nicht um einen Einzelfall handelte, bat ich höflich den Mitarbeiter an der Kasse, meinen Kaffee noch einmal nach meinen Wünschen zuzubereiten. Ich erklärte, dass ich den Kaffee stark und ohne Milch bevorzuge. Leider war der Mitarbeiter nicht bereit, meine Bitte zu erfüllen und verwies mich stattdessen auf die Tatsache, dass es sich um eine standardisierte Zubereitung handelt.

Ich war enttäuscht von der Reaktion des Mitarbeiters, da ich der Meinung bin, dass Kundenzufriedenheit eine hohe Priorität haben sollte. Als langjähriger Kunde von McDonald's erwarte ich, dass meine Wünsche und Vorlieben berücksichtigt werden, insbesondere wenn es um eine einfache Anpassung wie die Zubereitung eines Kaffees geht.

Ich möchte betonen, dass es nicht meine Absicht ist, Ihre Mitarbeiter zu kritisieren, sondern vielmehr darauf hinzuweisen, dass es Raum für Verbesserungen gibt. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter auf die Anliegen der Kunden eingehen und angemessene Lösungen anbieten, um sicherzustellen, dass die Kundenerfahrung positiv bleibt.

In Zukunft hoffe ich, dass Ihr Team besser in der Lage sein wird, auf die spezifischen Wünsche der Kunden einzugehen und angemessen zu reagieren, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Als treuer Kunde hoffe ich, dass meine Beschwerde ernst genommen wird und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden, um sicherzustellen, dass ähnliche Vorfälle vermieden werden.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung.

Mit...

Im Eingangsbereich war die Desinfektionsstation deutlich sichtbar leer - In dem Innenbereich des Lokals herrschte mittelmäßiger Betrieb, jedoch gab es keine Hinweise auf Abstandsregelung oder eine Bitte einen Mundschutz zu tragen - Es gibt gibt ja kein Corona mehr! Unsere Bestellung: Sechs Burger, einmal Fritten und zwei Milchshakes. Ich hatte das böse Wort (Milchshake) noch gar nicht ausgesprochen, da kam gleich der Spruch: Das Gerät ist leider defekt! Nur jedes Mal, wenn ich bei McDonald's bin und das kann kein Zufall mehr sein. Mittlerweile kann man den Spruch gar nicht mehr glauben. So das man auf eine Unlust schließen muss. Wenn da jemand sporadische den McDonald's besucht und sich jedes Mal auf ein schönes Milchshake freut und dann hat das Personal wieder Mal keine Lust! Dann bietet doch einfach keine Milchshakes oder Softeis mehr an. Dann ärgert sich auch keiner mehr! Die bestellen die Bestellung war schnell aufgegeben jedoch auf der Anzeige welche Bestellung zur Abholung bereit ist, war von meiner Bestellung nichts zu sehen. Jedoch versuchte sich eine Mitarbeiteri mit grottenschlechter Aussprache sich zu artikulieren und rief irgendwelche undefinierbaren Worte in das Lokal. Die könnte kein Mensch verstehen. So stand meine Bestellung vier Minuten auf dem Tresen. Auf meine Nachfrage, ob meine Bestellung fertig währe, zeigte die Mitarbeiterin wortkarg auf eine Tüte. Zu Hause angekommen war der Frust noch größer, von sechs Burgern waren sechs Stück kalt. Wir fahren allerhöchstens drei Minuten nach Hause, also konnte es nicht an der Fahrzeit liegen. Fazit: Dieser McDonald's ist grotten schlecht und man sollte lieber gleich nebenan zum Burger...

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von MCDONALDS in ganz Deutschland.... aber was mir hier vor einer Woche passiert ist geht einfach gar nicht. Ich kann durchaus nachvollziehen das in Zeiten von Corona besondere Regeln gelten, dennoch kann man ein wenig Kundenservice erwarten. Aber von Vorne....nachdem ich mit meiner Familie die "Einlasskontrolle" mit Zettelchen ausfüllen hinter mich gebracht hatte wurde mir mitgeteilt das ich an einem Terminal meine Bestellung aufgeben müsse. OK.... kein Thema dachte ich gut gelaunt. Aber weit gefehlt.... zuerst einmal stürzte das Gerät gleich fröhlich ab... dann, nachdem es lief, versuchte ich meinen Gutschein aus der App mittels QR-Code einzulesen, was leider auch nicht funktionierte.... leicht genervt sah ich zum Tresen und stellte fest das dort 3 Mitarbeiter offenbar auf eine Beschäftigung warteten. Ich ging also freudig auf diese Herrschaften zu, in der Erwartung das diese mir helfen bzw. meine Bestellung aufnehmen würden. Aber daraus wurde nichts... mir wurde sehr bestimmend mitgeteilt das ich nur am Terminal bestellen könne....weitere Erklärungen meinerseits wollte man nicht hören. Wütend versuchte ich ein weiteres Mal mein Glück... aber auch diesmal ging "NICHTS". Aufgebracht über dieses Verhalten verließ ich das Geschäft um meinen und den Hunger meiner Familie beim benachbarten BURGER KING zu stillen. Interessanterweise trafen dort nach uns noch weitere genervte MCDonalds Kunden ein. Zum Glück gilt dieses Verhalten und Vorgehen nicht für alle mir bekannten...