VitaSol Therme GmbH — Restaurant in Bad Salzuflen

ich wende mich mit dieser Nachricht in aller Deutlichkeit an Sie, da ich am heutigen 1. August 2025 in Ihrer Einrichtung in Bad Salzuflen Opfer eines aus meiner Sicht menschenunwürdigen, diskriminierenden und möglicherweise rechtswidrigen Vorfalls geworden bin.

Ich hatte regulär eine Tageskarte für 29 € inklusive Saunanutzung gelöst. Nach dem Umziehen und Duschen begab ich mich um exakt 21:00 Uhr zum Saunabereich, um wie vorgesehen am Aufguss teilzunehmen. Dort wurde ich vom Saunameister – dessen Namen man mir verweigerte – abgewiesen mit der Behauptung, es sei „kein Platz mehr“. Dies war nachweislich nicht der Fall. Ich durfte dann lediglich stehen bleiben.

Nach dem Aufguss wurde ich außerhalb der Sauna ohne sachliche Begründung von einem anderen Mitarbeiter Ihrer Einrichtung abgefangen und des Hauses verwiesen. Auf meine mehrfach gestellte Frage nach dem „Warum“ wurde ausschließlich auf das Hausrecht verwiesen mit den Worten: „Der Kollege möchte das so, und das ist dann so.“

Ich betone ausdrücklich, dass ich mich jederzeit ruhig, höflich und korrekt verhalten habe. Dennoch wurde in Anwesenheit anderer Gäste die Polizei gerufen, die mich aufforderte, sofort zu gehen. Eine Möglichkeit, in Ruhe zu duschen oder mich vollständig umzuziehen, wurde mir verwehrt – ich wurde unter Androhung von Gewalt und mit aufgesetztem Druck innerhalb weniger Minuten unter Begleitung nach draußen gebracht. Die Haut war noch voller Salz, das Haar nass, und ich war vollständig durchnässt.

Hinzu kommt: Auf den letzten Metern des Verlassens des Gebäudes wurden die eingesetzten Polizeibeamten nach meinem Eindruck körperlich übergriffig. Es handelte sich um eine Polizistin und einen Polizisten, deren Namen ich auf Nachfrage notiert habe – jedoch wurde mir trotz ausdrücklicher Bitte kein Dienstausweis vorgelegt, was gegen § 9 Abs. 1 Satz 3 PolG NRW (Pflicht zur Vorlage bei hoheitlichem Einschreiten in zivil) verstößt. Dieses Verhalten kann nicht hingenommen werden.

Darüber hinaus wurde mir:

die namentliche Nennung der beteiligten Mitarbeiter verweigert,

eine kurze Dusche und ausreichende Umkleidezeit verweigert,

eine Rückerstattung des Eintrittspreises trotz Zusage nicht gewährt,

und ich wurde durch das Verhalten öffentlich bloßgestellt.

Ich habe gegenüber niemandem provoziert, keine Anweisungen missachtet und kein Fehlverhalten gezeigt. Das Verhalten Ihres Hauses – insbesondere die willkürliche Ausübung des Hausrechts ohne Vorwarnung oder Verwarnung – ist für mich persönlich diskriminierend, entwürdigend und möglicherweise rechtsmissbräuchlich.

Ich berufe mich dabei auf:

§ 241 Abs. 2 BGB – Pflicht zur Rücksichtnahme aus dem Schuldverhältnis,

§ 826 BGB – sittenwidrige vorsätzliche Schädigung,

AGG (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) – insbesondere § 1 i. V. m. § 19,

Art. 1 und 3 GG – Die Würde des Menschen ist unantastbar / Niemand darf wegen Herkunft, Aussehen oder körperlicher Merkmale benachteiligt werden.

Ich fordere daher nachdrücklich:

Eine schriftliche Stellungnahme der Geschäftsführung zum gesamten Vorfall.

Die vollständige Rückerstattung des Eintrittspreises in Höhe von 29 €.

Die namentliche Nennung der beteiligten Mitarbeiter.

Eine förmliche Entschuldigung – mindestens in schriftlicher Form.

Eine Darlegung Ihrer internen Richtlinien zur Ausübung des Hausrechts und zum Umgang mit Gästen.

Eine Aufklärung des Vorfalls mit der Polizei, inkl. Stellungnahme zu der fehlenden Dienstausweisvorlage und dem körperlichen Kontakt.

Sollte ich bis spätestens zum 15. August 2025 keine angemessene und vollständige Antwort erhalten, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte ausdrücklich vor. Dazu gehören Beschwerden bei:

der...

Leider eine große Enttäuschung bei einem Geschenk im Wert von 299€ Wir haben 2024 ein hochwertiges Geschenkpaket „Zeit zu Zweit“ zur Hochzeit erhalten ein Erlebnis, auf das wir uns sehr gefreut haben. Leider wurde der Termin mehrfach verschoben, sodass wir diesen erst am 31.05.25 wahrnehmen konnten nach wiederholtem Schriftwechsel mit der Therme, um eine weitere Absage zu vermeiden. Bereits bei der Ankunft um 13:05 Uhr (Termin war um 13:15 Uhr) wurden wir vom Empfang im SaunaPark in unfreundlichem Ton darauf hingewiesen, dass wir „zu spät“ seien. Keine Begrüßung, keine Erklärung ein kalter, unangenehmer Start. Die Anwendungen begannen ohne jegliche Einweisung. Uns wurden Öle zur Auswahl angeboten, danach wurde eine Creme auf den ganzen Körper aufgetragen ohne zu sagen, was genau es ist oder welchen Nutzen sie hat. Wir sollten 30 Minuten so warten allein gelassen im Raum. Als wir nachfragten, konnte uns die Mitarbeiterin leider nichts erklären, da sie kaum Deutsch sprach. Auch der Kollege hatte nur sehr eingeschränkte Sprachkenntnisse, was die Situation noch unangenehmer machte. Wir fühlten uns eher ignoriert als betreut. Anschließend wurden wir in einen Raum mit einem Whirlpool gebracht ein schön vorbereiteter Moment mit zwei Gläsern Sekt. Doch auch hier fehlten Erklärungen, nur der Hinweis, dass wir 30 Minuten dort bleiben sollen, bevor die „Massage“ beginnt. Die Aromaölmassage war jedoch kaum mehr als ein kurzes Einölen des Körpers keine Technik, keine Massage im eigentlichen Sinn. Danach wurden wir kommentarlos entlassen, ohne Information, wie der weitere Ablauf ist. Als wir nachfragten, wurden wir an die Rezeption verwiesen, wo man uns lediglich sagte, dass wir jetzt noch vier Stunden Aufenthalt in der Thermenlandschaft hätten. Leider gab es keinerlei Einweisung oder Hilfe zur Orientierung was für Erstbesucher wie uns äußerst frustrierend war. Niemand nahm sich die Zeit, uns etwas zu erklären. Zum Schluss kam es zu einem weiteren Missverständnis.. Man wollte uns die Leihgebühr für Bademäntel und Saunakilts berechnen obwohl diese laut Paketbeschreibung im Preis inbegriffen sind. Erst nach unserem Hinweis wurde dies korrigiert. Alles in allem war das Erlebnis eine große Enttäuschung. Für ein Paket in dieser Preiskategorie hätten wir uns mehr Professionalität, Herzlichkeit und Klarheit im Ablauf erwartet. Es tut uns auch leid für die Person, die dieses Geschenk mit guter Absicht gemacht hat leider wurde der Wert durch die Umsetzung nicht annähernd erfüllt. Für uns war dieses „Zeit zu Zweit“ Erlebnis weder entspannend noch empfehlenswert. Schade um das Potenzial und...

Die Therme an sich ist ja ganz nett. Was aber massiv stört: Die vom Unternehmen selbst aufgestellten Regeln werden nicht eingehalten, was dann sehr unfair ist gegenüber den Gästen, die sich dran halten. Zuerst mal das Verbot, Speisen und Getränke mitzubringen. Es haten sich sehr viele Gäste nicht daran, sitzen ungeniert mit ihren Tupperdosen überall und lassen die Sachen sogar offen auf den Liegen stehen (Reservierung verboten) und auch der Müll fliegt überall rum. Interessiert das Personal nicht, sogar Glasflaschen waren überall zu sehen. Und der Gast, der sich dran hält darf zur Belohnung ein halbes Vermögen für Getränke vor Ort ausgeben.

Essen darf man in der Gastro vor Ort nur wenn man einen Sitzplatz hat. Bei gerade mal 5 Vierertischen war das nicht für alle hungrigen Gäste möglich. Sie wurden weg geschickt und mussten hungrig bleiben. Der Bereich außerhalb des Bades ist um ein vielfaches größer und war komplett leer. Hier sollte man nochmal nachdenken, welche Kunden man anspricht.

Entspannung: Kindergeschrei und Männergruppen, die das halbe Außenbecken zum Wasserballspielen mit lauten Gejohle blockieren. Was will man mehr, wenn man entspannen möchte. Interessiert das Personal nicht.

Handys: Am Eingang stehen Schilder, dass Handys verboten sind, dennoch wird überall gefilmt und geknipst und lautstark Medien abgespielt. Interessiert das Personal nicht. Jedoch sind die Ticktocker auch nicht lauter, als die zahlreichen Kinder, deren Eltern sich über den hohen Eintritt beschweren und dass es keine Angebote für Kinder gibt. Die Message kommt bei vielen Eltern einfach nicht an, dass dies ein Ort der Ruhe sein soll und kein Spaßbad. Also rennen und schreien die Kinder überall rum springen in die Becken (was bei Sole doppelt Spaß macht, wenn man die Spritzer ins Auge bekommt), spielen mit dem Wasserschlauch fangen im Dampfbad und den Babys rutschen die vollgesogenen Windeln runter (weil die Regel Schwimmwindeln zu nutzen, auch ignorieret wurde). Ein Baby hatte einen Blow Out im Becken und die Mutter ging einfach weg und ließ die Hinterlassenschaften schwimmen. Wir sind dann auch gegangen und solange hier solche Zustände herrschen, kommen wir sicher nicht wieder. PS: Wir waren an einem gefühlt sehr vollen Tag da, alle Becken waren gut besetzt, alle Liegen reserviert. Laut Homepage waren noch fast 500 Plätze unbesetzt, Das will man sich gar nicht vorstellen, was bei voller...