Ich habe bereits ausführlich eine Beschwerde an den Gästeservice sowie den Franchiser selbst geschickt, jedoch wurde ich bislang im Regen stehen gelassen und möchte deshalb mit anderen Gästen meine Erfahrung nachfolgend teilen. Ich zitiere hierzu denselben Inhalt, welchen ich an das Unternehmen geschrieben habe. Vielleicht ändern sich die Umstände und ich bekomme doch noch eine Antwort?! Es handelt sich um eine schlechte Erfahrung beim Frühstücksangebot.

„ Mir ist bewusst; dass wir alle nur Menschen sind und vor allem auch Fehler machen und passieren. Auch ein Versagen der Technik ist möglich, aber! 1 Stunde auf eine Bestellung in einem MC Dondalds habe ich in meinem gesamten Leben noch nicht gewartet. Zu allem Ärgernis wurde die Bestellung auch nicht komplett eingepackt und wir mussten die Bestellung noch einmal aufgeben um sie vervollständigen zu lassen. Hier konnten unsere eigentlich aus dem Frühstücksmenü bestellten Produkte schon gar nicht mehr angeboten werden und wurden gegen andere ausgetauscht. Ich bin massiv sauer! Wenn ich weit vor dem Schließen des Angebotes zum Frühstück bestelle dann habe ich das auch zu bekommen oder wenigstens mein Geld? Jedenfalls muss mir hier eine Lösung als Restaurantmitarbeiter einfallen… Wir waren also insgesamt über anderthalb Stunden in Ihrer Filiale. Als Beweis Bilder im Anhang. Ich bin völlig einverstanden wenn ich bis zu 20/30 Minuten warten muss, aber alles was eine Stunde überschreitet entspricht keiner menschlichen Normalität innerhalb einer Wartezeit mehr. Bitte verstehen Sie meine Sichtweise und versetzen sich in uns hinein als Gast! Das ist super kundenunfreundlich. Ich hätte mir gewünscht, dass uns wenigstens über den Systemausfall etwas gesagt wird und wir wenigstens von der Schichtleitung etc. besänftigt werden. Dadurch; dass Ihre Mitarbeiter leider überhaupt niemandem etwas gesagt haben, oder eine Reihenfolge aufgestellt oder in einer Krisensituation entsprechend reagierten, kam es zu vordrängen und einem riesengroßen Durcheinander. Auch ich arbeite in einem täglichen Kundenkontakt und bin auch schon in einer Abteilungsleiter-Position tätig gewesen, also kann ich das was heute passiert ist 0 nachvollziehen. Ich erwarte von Ihnen hierzu eine Stellungnahme und vor allem Entschädigung! Ihre Mitarbeiter müssen hier unbedingt besser beschult werden weil trotz allen Umständen und Verständnis aber sowas darf nicht passieren!“

Nachtrag: Eine ausführliche Erklärung und Entschuldigung erfolgte. Danke.