McDonald's — Restaurant in Bannewitz

Ich habe bereits ausführlich eine Beschwerde an den Gästeservice sowie den Franchiser selbst geschickt, jedoch wurde ich bislang im Regen stehen gelassen und möchte deshalb mit anderen Gästen meine Erfahrung nachfolgend teilen. Ich zitiere hierzu denselben Inhalt, welchen ich an das Unternehmen geschrieben habe. Vielleicht ändern sich die Umstände und ich bekomme doch noch eine Antwort?! Es handelt sich um eine schlechte Erfahrung beim Frühstücksangebot.

„ Mir ist bewusst; dass wir alle nur Menschen sind und vor allem auch Fehler machen und passieren. Auch ein Versagen der Technik ist möglich, aber! 1 Stunde auf eine Bestellung in einem MC Dondalds habe ich in meinem gesamten Leben noch nicht gewartet. Zu allem Ärgernis wurde die Bestellung auch nicht komplett eingepackt und wir mussten die Bestellung noch einmal aufgeben um sie vervollständigen zu lassen. Hier konnten unsere eigentlich aus dem Frühstücksmenü bestellten Produkte schon gar nicht mehr angeboten werden und wurden gegen andere ausgetauscht. Ich bin massiv sauer! Wenn ich weit vor dem Schließen des Angebotes zum Frühstück bestelle dann habe ich das auch zu bekommen oder wenigstens mein Geld? Jedenfalls muss mir hier eine Lösung als Restaurantmitarbeiter einfallen… Wir waren also insgesamt über anderthalb Stunden in Ihrer Filiale. Als Beweis Bilder im Anhang. Ich bin völlig einverstanden wenn ich bis zu 20/30 Minuten warten muss, aber alles was eine Stunde überschreitet entspricht keiner menschlichen Normalität innerhalb einer Wartezeit mehr. Bitte verstehen Sie meine Sichtweise und versetzen sich in uns hinein als Gast! Das ist super kundenunfreundlich. Ich hätte mir gewünscht, dass uns wenigstens über den Systemausfall etwas gesagt wird und wir wenigstens von der Schichtleitung etc. besänftigt werden. Dadurch; dass Ihre Mitarbeiter leider überhaupt niemandem etwas gesagt haben, oder eine Reihenfolge aufgestellt oder in einer Krisensituation entsprechend reagierten, kam es zu vordrängen und einem riesengroßen Durcheinander. Auch ich arbeite in einem täglichen Kundenkontakt und bin auch schon in einer Abteilungsleiter-Position tätig gewesen, also kann ich das was heute passiert ist 0 nachvollziehen. Ich erwarte von Ihnen hierzu eine Stellungnahme und vor allem Entschädigung! Ihre Mitarbeiter müssen hier unbedingt besser beschult werden weil trotz allen Umständen und Verständnis aber sowas darf nicht passieren!“

Nachtrag: Eine ausführliche Erklärung und Entschuldigung...

I was absolutely mistreated from an employee of this branch. I have ordered online meal for me and my wife, and for some reason the driver wasn’t able to find the address.

Once I called the shop to understand what happened, I was treated like I had committed a crime.

The girl on the phone was extremely rude and disrespectful. It seemed that she didn’t learn good manners and absolutely zero training about how to deal with adversities.

On top of that she said that she “marked my name” and I don’t even know what she means by that. Obviously on top of that she hang up the phone on my face.

My order number was OI2C38. I called at 10:02pm.

This is an absurd!!! ————————————

Ich wurde von einem Mitarbeiter dieser Filiale absolut schlecht behandelt. Ich habe online eine Mahlzeit für mich und meine Frau bestellt, und aus irgendeinem Grund konnte der Fahrer die Adresse nicht finden.

Als ich das Geschäft anrief, um herauszufinden, was passiert war, wurde ich behandelt, als hätte ich ein Verbrechen begangen.

Das Mädchen am Telefon war äußerst unhöflich und respektlos. Es schien, als hätte sie keine guten Manieren gelernt und absolut keine Schulung darin, wie man mit Schwierigkeiten umgeht.

Dazu sagte sie, dass sie meinen Namen "vermerkt" hat, und ich habe nicht einmal verstanden, was sie damit meint. Und dann hat sie einfach aufgelegt.

Meine Bestellnummer war OI2C38. Ich habe um 22:02 Uhr angerufen.

Das ist...

Der Besuch hat heute keinen guten Eindruck hinterlassen. Das Essen und der Service würden noch nicht einmal einen Punkt bekommen, leider muss ich diesen aber vergeben. Die Pommes waren kalt, schlecht gewürzt und blass, kein bisschen kross.Ich hatte das Gefühl ich halte ne Nudel in der Hand und keine Pommes. Bei der Bestellung wurden die Apfelschorle in der 0,5 Flasche vergessen, ebenso sämtliche Soßen. Bei sofortiger Reklamation wurde stinkig ein Apfelschorle in kleinen Tetrapack über den Tresen geschoben. Somit ging ich um die Bestellung zu reklamieren. Die Mitarbeiterin tat so als würde sie mich nicht verstehen und dabei war sie eine reine Deutsche.Somit kam dann die Teamleiterin und überreichte mir angefressen die richtige Apfelschorle, schließlich wurde mir ja auch Pfand berechnet,daher bestand ich auf diese Schorle aus der Flasche.

Ebenso mängle ich zum einen den Zustand der Toiletten an und beide Container für die Rückgabe der Tabletts waren mit Müll vollgestopft. Jeden Menschen steht ne gewisse Pause und Schwätzchen mit dem Kollegen zu,aber der Service sollte nicht darunter leiden. Schließlich kommen dann solche unschönen...