Pizza Fratelli — Restaurant in Barsinghausen

Absolute Sauerei was uns hier heute passiert ist.

Bei vielen Bestellungen wurden die Sonderwünsche, wie Peperoni gesondert bestellt, Zaziki geordert etc., nicht berücksichtigt!

Heute haben wir 3 Pizzen bestellt, wovon 2 total verbannt waren. Bei der Übergabe hat der Fahrer schon angedeutet, dass es heute wohl zu heiss im Ofen gewesen ist.....

Nachdem wir dann die Pizzen genießen wollten, haben wir die UNGENIESSBARKEIT bei den beiden Pizzen festgestellt. Ich habe dort sofort angerufen und der Mitarbeiter meinte sofort zu mir „na heute ist die Pizza schön knusprig, oder?“ Ich habe dann meinen Unmut geäußert und gefragt, wie er diese Pizzen überhaupt in die Auslieferung geben kann? Er wollte wissen welche Pizzen es waren und neue Pizzen liefern lassen.

Als der Bringdienst wieder an der Tür geklingelt hat, sollten wir die verbrannten Pizzen wieder mit zurückliefen.... Wir haben die Pizzen also aus dem Mülleimer geholt und dem Fahrer gegeben, der ebenfalls absolut fassungslos über das Verhalten von Bernd, dem Inhaber, gewesen ist.

Mein Mann hat dann sofort angerufen und den Chef Bernd gefragt, ob er weiß, was er da für eine tolle Dienstleistung erbracht hat und wir jetzt die verbannten Pizzen wieder zur Fehlerkorrektur zurückhaben möchte?🙈😱🤣

Anstatt sich der „Chef“ Bernd für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und zuhört, hat er bei einem jahrelangen Kunden einfach aufgelegt.

Wir werden uns jetzt mit unseren Nachbarn und allen die wir kennen, die dort bestellen, einen neuen Bringdienst suchen! Schade nur für die nette Chefin, die bisher immer sehr freundlich und hilfsbereit war. Vielleicht schafft sie es ja in der Zukunft den „Chef“ Bernd in Sachen Dienstleistungen und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden etwas von der Bildungsneutralität zu...

Nun möchte ich mal was loswerden . Ich bestelle schon seit über 20 Jahre bei Pizza Rasante und ja ich habe auch schon mal eine falsche Pizza bekommen . Aber wenn ich dort angerufen habe um mich zu beschweren wurde ich immer freundlich und zuvorkommend behandelt. Die Pizza wurde sofort im Austausch ( falsche Pizza gegen neue Pizza ohne Aufpreis) geliefert.Wie sagt man so schön wie man im Wald reinruft...... Auch wenn ich Essen bestelle was ich vor Ort abhole , wurde ich bis jetzt immer nett bedient dort kann man direkt zusehen wie die Pizzen hergestellt werden . Eine offene Küche bedeutet für mich als Frau das diese Küche sauber ist. Und das dauert nicht länger als 20 Minuten. Das Bringen dauert länger. Jeder Mensch macht mal Fehler und nicht jeder Mensch hat den gleichen Geschmack . Nur mal ein kleines Beispiel wie oft ward ihr schon bei Mac Donalds und habt zuhause festgestellt das bezahlte Ware nicht rausgegeben wurde . Ich selber habe schon im Gastronomie gearbeitet und in den Stoßzeiten passieren nun mal Fehler aber wer noch nicht in der Küche oder im Service gearbeitet hat kann sich auch nicht vorstellen wie das ist wenn man unter enormen Druck steht. Und was es heißt diesen Druck stand zu halten. In diesen Sinne bekommt Pizza Rasante von mir 5 Bewertungssterne. 20 Jahre ist eine sehr lange Zeit wenn das Essen so schlechte Resonanzen bekommt wie so einige hier schreiben wieso gibt es die Pizzaria schon so lange in Barsinghausen? Ich finde jeder Mensch sollte sich sein eigenes...

Hatten eine Pizza und zwei Calzone Bestellt. Pizza kam gut an, Calzone waren beide falsch. gewollt hatten wir eine Calzone OHNE Schinken/Salami, mit Paprika (sollten frishce sein, wurde ich extra gefragt!), Extra-Käse, Schafskäse und EINE sollte Pilze haben. Angekommen ist eine Calzone mit Schinken/Salami, beide hatten Pilze und die Paprika kamen eindeutig aus dem Glas (obwohl angeblich frische). Angerufen, gemeldet und es sollten neue kommen.

Vom "Lieferjungen" (ca. 45-50 Jahre alt) wurde ich dann blöd von der Seite angemacht (er hatte die erste Bestellung angenommen) und gefragt, ob ich Ihn verarschen wolle, weil ich angeblich das bestellte bekommen habe. Nachdem ich Ihm meine Meinung gesagt hatte, ist er mit der Nachlieferung (sollte noch bezahlt werden!) weggefahren.

Als ich dann ca. 10 Minuten Später mit dem Geschäftsführer gesprochen habe, hat mich dieser massiv am Telefon angefahren ("Wenn Sie mich verarschen wollen müssen Sie früher aufstehen"; "Ich lösche Ihre Daten aus dem System"; "Sie werden hier nichts mehr bekommen").

Positiv war, die Lieferung war wenigstens pünktlich bei uns.

Essen: 3/10 Lieferzeit: 8/10 Kundenfreundlichkeit: 1/10 (der eine Punkt geht an den ersten Lieferer, welcher Freundlich war und auch Trinkgeld...