Domino's Pizza Bernau — Restaurant in Berlin

Eine reine Katastrophe.

Nach über einer Stunde rief die Lieferfahrerin von einer polnischen Telefonnummer (!) an. Sie sprach kein, wirklich kein, Wort deutsch, die Verständigung klappte allenfalls und leidlich auf englisch.

Es musste ihr dann mühsam erklärt werden, dass sie zwar in der richtigen Straße, aber dem falschen Ortsteil stand, obwohl bei der Bestellung die richtige Postleitzahl und sogar der richtige Stadtteil namentlich angegeben waren und der falsche Stadtteil, in dem sie stand, eigentlich nicht mal mehr zum Lieferbezirk des Stores gehört. Zu der Zeit war die Pizza schon eine gute Weile unterwegs.

Der Anruf im Store klappte erst im x-ten Versuch, nachdem einen eine Bandansage versuchte zu vertrösten. Leider sprach auch dort der Mitarbeiter aber am Telefon kaum deutsch und er verstand das Problem offenbar ebenso wenig. Bei ihm wäre man dem Akzent nach wahrscheinlich mit indisch oder pakistanisch weitergekommen. Ein deutschsprachiger Kollege oder der Chef: ‚Nix da‘. Als es ihm zu anstrengend wurde, legte er erst das Telefon einfach daneben (und ich durfte den Hintergrundgeräuschen lauschen) und dann einfach auf. Beim zweiten Anruf - er dachte wohl, er sei mich los, aber so einfach wird es nicht - erklärte er dann: ‚Ich stornieren‘, nachdem ich deutlich machte, dass ich eine Pizzabestellung, die über eine Stunde irgendwo unterwegs war, nicht mehr abnehmen werde.

Die später auftauchende Fahrerin, die tatsächlich auch in natura vor einem stehend nicht ein Wort deutsch sprach, durfte dann wieder gehen, weil wir zwischenzeitlich anders satt werden mussten und der Mitarbeiter am Telefon ja auch erklärte, dass er die Bestellung storniert. Damit das Geld auch wirklich zurück kommt (wer weiß, ob der Mitarbeiter am Telefon weiß, wie man irgendwas richtig macht oder was stornieren ist), wurde parallel der Fall bei Paypal eröffnet.

In Schulnoten:

Kundenservice: 6 Mitarbeiterauswahl: 6 Sprachkenntnisse: 6 Ortskenntnis im Lieferbezirk: 6

Eigentlich müsste man null Sterne geben, aber das geht ja leider nicht.

Anzumerken: Bis vor kurzem war es deutlich besser. Offenbar schleift aber die Mitarbeiterauswahl in letzter Zeit gewaltig und Sprachkenntnisse beim Personal mit Kundenkontakt werden aus Sicht des Chefs überbewertet. Deshalb an den Chef, der ja heute nicht da war: Ich würde den Laden mal personell ausmisten und zur alten Qualität zurückkehren. Und falls es an der Bezahlung des Personals liegt, immer dran denken: Wer Bananen zahlt,...

This branch has no consideration for it's employees. Most of them are working under a constant threat of being fired at any point of time. The allocation of work is inhumane and creates a very stressful working condition. The quality is deteriorating due to these factors and I don't see any change by the management to cater to this. Writing for a friend who was fired from his job and was held responsible for the decline of the branch output although he was just hired as a...

I'd say the service here is a bit shady. I've been to almost all shops of Domino's in Berlin and for the first time I was asked for extra money for removing Mushrooms and adding Jalapenos. So we said, just no mushrooms. Does this mean I am getting a refund because I am not paying for Mushrooms? I don't know but the service seemed all fake and the atmosphere felt shady. I wish better people...