McDonald's — Restaurant in Berlin

Leider konnten wir nicht am Tresen bestellen. Trotz mehrmaligem Wunsch war es nicht möglich und wir wurden immer wieder zum Terminal geschickt. Die Kasse funktionierte, hatte doch eben gerade noch jemand Ketchup nachgekauft. Aus meiner Sicht eine Frechheit, da auch die Unfreundlichenkeit des jungen Mannes problematisch ist. Naja, an dem Terminal bestellt (am liebsten wären wir gegangen, sind aber wegen der Kinder geblieben) und haben uns draußen gesetzt. Direkt danach kam unsere Nummer zum Abholen. Ich also hin und siehe da, es war noch gar nichts fertig. Der selbe junge Mann von eben erklärte mir, ich müsse noch warten. Auf meine Nachfrage, warum er denn die Nummer schon aktiviert haben, erklärte er mir, dass ich noch warten müsse.

Wow, Kundenkontakt ist nicht seine Stärke.

Auch auf meine erneute Frage, warum er mich hinbestellt, wo doch meine Bestellung noch nicht fertig sei, erklärte er mit genervter Stimme, dass ich kurz warten müsse - habe er doch gesagt. Fand ich jetzt nicht so gut.

Nebem dem ungeeigneten Kundenmenschen waren auch alle!! Rückgabestände voll, einige Tische mit dem Müll der anderen Gäste voll (Rückgabeboxen sind ja auch voll), die WCs dreckig und das Waschbecken verstopfte. Die Summe aller Probleme ist schon ein starkes Stück. Ich werde dieses Lokal sicher nicht mehr aufsuchen und mir überegen, ob McDonald's grundsätzlich noch das Richtige für uns ist. Beim Burgerladen um der Ecke  ist die Bediehnung freundlich, das Essen besser und der etwas teurere Preis ist mir das...

Von außen ist es ein McDonald's wie jeder andere auch, doch im inneren erwartet Dich ein Erlebnis welches seines gleichen sucht.

Direkt nach dem Eintritt fiel die flapsige und schlecht zu verstehende Anweisung, dass zum bestellen die Terminals genutzt werden sollten. Kein "Willkommen bei McDonald's, ihre Bestellung bitte", nicht mal ein Hallo.

Die Terminals lassen zu wünschen übrig. Der Bildschirm ist schmierig, die Touch-Funktion scheint die maximale Lebensdauer erreicht zu haben, Gutscheincodes werden nicht erkannt und auch das EC Kartenlesegerät funktioniert nicht. Der Hinweis, dass es scheinbar defekt ist wurde mit der Aussage abgetan, dass dieser Fehler bekannt sei und auf Ersatz gewartet wird. Ich habe direkt darauf hingewiesen, dass ein Hinweis für den nächsten Kunden an diesem Terminal freundlich wäre, was mit einem gequälten "machen wir" beantwortet wurde.

Nebenbei bemerkt lassen die Sitzmöbel im Außenbereich vom Comfort her ebenfalls zu wünschen übrig. Sie laden eher dazu ein direkt auf zu stehen und wieder zu gehen, als sitzen zu bleiben und eventuell noch einen McFlurry hinterher zu schieben. Abgesehen davon lagen Tabletts und Müll auf dem Boden herum.

Nun zum Essen. Die Pommes waren warm, schmeckten aber innen wie roh, die Double Cheeseburger schmeckten alt und wie alle Lebensmittel in die Tüte geschmissen wurden brauche ich nicht weiter kommentieren.

Zum Abschluss etwas positives. Die Rasenflächen am Parkplatz sehen gut...

Worst McDonald in city, service and kitchen staff is soooo slow and sleepy.. Instead of putting more effort on increasing speed of preparing order, they are bringing every order to the tables where people sit, often going around and searching who sits where.. I do not demand super speed for service, but at least I expect orders to be prepared in normal speed and not in slow motion...