McDonald's — Restaurant in Brandenburg an der Havel

Puh, wo fange ich an? Wir wollten uns unter der Woche, an einem Donnerstagabend mal was gönnen. Also sind wir zu McDonalds gefahren, was an und für sich schon nervig ist. Dies ist die einzige richtige Filiale in einer Stadt mit rund 70.000 Einwohnern und entweder, man fährt mit dem Auto hin, oder - wie wir - fährt erst eine halbe Stunde mit der Tram und läuft dann 10 Minuten hin. Eine zentrale Lage ist was anderes.

Kommt man dann in die Filiale, ist es laut, weil ständig irgendwelche Geräte in der Küche piepen und fiepen, es ist dunkel, weil McDonalds scheinbar grade erst das Konzept der Innenraumbeleuchtung erlernt hat und dazu stößt man sofort auf Scharen von wartenden Kunden.

Bestellt man dann an einem der Automaten, stellt man schnell fest, dass nicht alle davon funktionieren. Also darf man dann abbrechen und sich einen neuen Automaten suchen, während diejenigen Gäste, die zum Dort-Essen bestellen wollen sich um die wenigen Schildchen, die es gibt streiten.

Nachdem wir dann - zum Mitnehmen - bestellt haben, begann das Warten. Alles in Allem hat es an die 45 Minuten gedauert, bis unser Essen da war. Während wir warteten, konnten wir zusehen, wie in der Küche gearbeitet wurde: Auf einem Warmhaltetisch stapelten sich Unmengen von Burgern und Lebensmittel, die dort deutlich länger lagen, als sie eigentlich rein lebensmittelrechtlich hätten liegen dürfen, wir konnten dazu noch sehen, wie eine Charge Twister Fries, die bereits frittiert und erkaltet waren nochmal eine Minute frittiert wurden, um sie noch verkaufen zu können. Die Mitarbeiter sprechen kaum bis gar kein Deutsch und können dadurch nicht nur nicht mit den Kunden kommunizieren, sondern auch nicht untereinander. Jeder bearbeitet seine eigene Bestellung und Synergieeffekte werden nicht genutzt. Kommunikation findet da hinter der Theke und in der Küche gar nicht statt - es ist, bezogen auf die verbalen Äußerungen der Mitarbeitenden das leiseste McDonalds, das ich kenne. Kein "Machst du für meine Bestellung auch mal noch eine Pommes und zwei Cheeseburger mit?!" hallt über den Flur und kein "Soll ich jetzt den McFlurry machen???".

Die Wartezeit wird dann davon verschönert, dass der Warte- und Abholbereich so klein sind, dass die Kunden, die da vor und hinter einem dran sind und mitwarten, wie auch man selbst permanent im Weg stehen. Ständig kommen Kunden und wollen aufs Klo und müssen dazu durch den Wartebereich oder Tischbestellungen werden durch die sich im Wartebereich drängenden Kunden getragen. Zwischendurch drängen sich noch Kunden nach vorne, um etwas zu fragen oder ihre Bestellung zu stornieren, was dann immer dazu führt, dass 3-5 Mitarbeitende alles andere stehen und liegen lassen, um sich gemeinsam diesem einen Kunden und seinem Anliegen zu widmen und gemeinsam zu beraten, was man da machen kann.

Nachdem wir dann endlich unsere Bestellung bekommen hatten und den Rückweg angetreten waren, stellten wir dann zuhause fest, dass nicht nur sehr mit den Servietten gegeizt worden war, sondern dass auch noch ein Teil der Bestellung schlicht vergessen worden war.

Mein Tipp an die Filialleitung ist, mal endlich Verantwortung zu übernehmen und folgende Punkte anzugehen: Die Filiale gehört umgebaut. Es kann nicht sein, dass es hinterm Tresen einen zentralen Warmhalteplatz gibt, auf dem sich Lebensmittel türmen und teilweise so lange liegen, dass niemand mehr weiß, wie lange schon. Die Küche generell kann viel ergonomischer gestaltet werden - auch im Interesse der Lebensmittelsicherheit für den Kunden. Oder möchte man es drauf anlegen, dass da mal das Gesundheitsamt vorbei kommt?

Die Mitarbeitenden müssen geschult werden. Es kann nicht sein, dass es 4 Mitarbeiter gleichzeitig braucht, wenn eine Kundin ihre Bestellung stornieren möchte. Und es kann ebenso nicht sein, dass dort in der Küche gar keine Kommunikation stattfindet und es scheinbar auch keine Führung zu geben scheint, die den Mitarbeitern mal freundlich sagt, dass sie Kunden bedienen sollen und stattdessen in ihrer Freizeit zusammenstehen und quatschen dürfen.

Sonst...

Today is my birthday and the backery that was supposed to deliver the cake cancelled the order, so my boyfriend went out at the last minute to try and find at least some cake so our family could still celebrate (It is sunday, so most places are closed.)

The employees who werre helping him, (one young woman with dyed blue hair and another young woman with long brown hair) loudly mocked him and passed judgements about his order, saying things like "MAYBE HE IS SO HUNGRY!! ALLOW HIM THIS FOOD", due to the large order, despite him ordering it all to go.

I dont know why this is so hilarious to them. My boyfriend is quite thin and skinny, and doesnt look like hes over weight. Hes excessively polite, and is shy around strangers, so I can't imagine that he did anything to deserve this treatment.

Upon finally receiving the order, they laughed at him to his face when he took it. Rude, horrible, disgusting and childish behavior. Worst customer service I've ever had the displeasure to know. Made my boyfriend feel judged and embarrassed because he went out to try and salvage a birthday cake for his family, and was pblically humiliated for his efforts. What is wrong with them? We will never return, do not give this place your...

Also schlechtes McDonald’s bei dem ich bisher gewesen war. Ich und meine Frau wollten nur „kurz“ was snacken damit das Auto in derzeit für 10-15 min. Laden kann. Naja was soll ich sagen die Küche war schnell,nach dem Eingang unserer Bestellung sind nur 4-5 min. Vergangen und die Burger lagen dort in der Ablage, leider nur ca. 6-7min. nicht unter dieser Wärme Lampe da es dort schon ein Burgerstau gab. Weil die einpacker so langsam waren das aus den zu Beginn 4 stehen und wartenden Personen 12 wurden. Mein Tipp an das Management entlasst die Leute die dort an der Ausgabe bzw. Am Tresen waren und stellt neue ein, denn langsamer geht es nicht. Wie kann es bitte sein das man sich nicht drei Artikel merken kann? Also kleine Schilderung, eine Dame mit einem dunklem McDonald’s Shirt, guckt auf die Liste,nimmt einen Burger und packt ihn rein. Guckt auf die Liste nimmt eine servierte packt sie rein. Guckt wieder auf die Liste „denkt“ 10 Sekunden regungslos auf die Liste starrend nach nimmt den nächsten Burger. Guckt wieder auf die Liste wieder nach 10-15 Sekunden geht sie langsam zu den Pommes und bereitet die Pommes zur Mitnahme vor und will sie gerade reinpacken guckt wieder auf die Liste hält die Pommes weiter in der rechten Hand und legt die Liste neben die Tüte und packt dann alles nochmal aus mit der linken Hand und kontrolliert ob alles drin ist was auf der Liste ist. Packt anschließend alles rein und nach ca. 5-6 ist sie fertig und ruft dann die Nummer. Also entschuldigt bitte meinen Frust aber da hätte man drei Tüten mit der gleichen Menge packen können. Dadurch waren unsere Burgen kalt, danke dafür. Nie wieder außer es...