McDonald's — Restaurant in Bremen

Around 2200 I walked to the order dek. One guys was waiting in front of me. The employee who was around at the order point was probably in charge off the drive, and the drive only he didn't seem to care that there where customers waiting. After a few minutes I said to the guy in front of me that it took a long time he told me that he was waiting already for 7 minutes before I walked in and that he was completely ignored during the total time.

I suppose we have talked load enough because with in a minut a other employee came very slowly to the order desk. After the guy had ordered I thought it would be mine turn but I was mistaken I had to wait a little more....

Finally I could order, I have order a few cheeseburgers, one quarter pounder and a milkshake. After the order I went to the toilet. The whole men's toilet was completely flooded and I had to step trough the water (at least I hope it was water) to get to one of the urinoirs.

After I came back from the toilet I saw clearly that my order was already more then ready in the warming station.... But the employee thought probably directly and have let me wait for a another 5-10 minutes. When I finally got my order I have asked if my burgers where atleast warm and fresh (because I have see them laying for a long time) I got a bit of a angry answer that they where warm.

So I had my order and went to my car to eat my food on my way. BIG mistake because after my first bite of the quarter pounder I found out that the bread was dried out and the burger not that warm as it should be. Also the same story for the cheeseburgers but then a bit more worse.... The milkshake was fine...

For me a very bad experience from...

Started off badly, went worse. First there was a spider living in the cup that my milkshake was served in, then they forgot my fries, then I took a bite of my burger, it was the driest burger I have ever been served. Almost no sauce. Patty must have been sitting 15 minutes in a heater. I managed 3 bites before I gave up. Went back to the counter A THIRD TIME. By then I was not particularly polite. Got a new "freshly made" burger. It was, and I don't know how they managed it, ever drier. The "BBQ Cheese" clearly shows it has a layer of yellow sauce. I asked the manager where this sauce was and she said it's there. I could not see it. You could hold the patty in your hand without even getting dirty fingers. No grease, no moisture, no sauce. She tried to tell me "that's how that burger is supposed to be made" well in that case that burger is a crime against Fast Food. I ended up getting a refund a just leaving hungry. My wife's food was...

Ich war schon bestimmt in mehr als 200 MCD in Deutschland und der Welt, aber hier war von Service und Organisation das schlimmste was ich je erlebt habe. Die Filiale liegt an der A1 und ist als Autohof mit MCD ausgeschildert. Ist aber nur eine relativ kleine FIliale. Da stell ich mir bei einem Autohof mehr größeres vor. Samstag abend ca 20.15 am Rande einer Grossstadt. 2 Wochen nach Ferienbeginn in NRW, Aktion Big Mac 1 Euro. Also ein Abend wo mit sehr viel Aufkommen zu rechnen ist. 1 Mitarbeiterin hat den ganzen Mc Drive gemacht von Bestellung, Kassieren bis Ausgabe. Die war nett und hatte diesen Bereich im Griff... ABER. Innen war nur ein älterer vermutlich Schichtleiter und im Tresenbereich sonst wohl nur Hilfskräfte. Folge. Der Schichtleiter musste Kassieren und alles was ausgegeben wurde kontrollieren und auch teilweise selber einpacken./zusammenstellen. Er hat dadurch nur ca alle 10 Minunten einen Kunden an der Kasse abgefertigt!!!!! Folge: Alle, die m Restaurant am Terminal bestellt hatten und bar zahlen wollten oder die wie ich Online bestellt hatten und bar/mit Karte zahlen wollten, standen in einer langen Schlange. Vor mir standen 7 Kundenpaare. Nach ca 30 Minuten standen da noch 5. Mehrere Kunden die da schon mehr als 30 min standen fragten mehrfach nach wieso er nicht mehr kassiert und die anderen packen lässt. Ginge nicht er hätte zuwenig Leute. Wer online oder am Terminal bestellt hatte UND dort direkt mit Karte bezahlt hatte brauchte ja nicht zur Kasse und kam schneller dran. Auch das sorgte bei den an der Kasse wartenden für Frust. Bei mehr kassieren und weniger packen wäre das "gerechter" gewesen. Bei dem der dann dran war nach 30 min (3. der ursprünglichen Schlange und 5 vor uns) stürzte die Kasse ab und der SL teilte allen in der Schlange mit , dass er aktuell nicht kassieren kann weder bar noch mit Karte und bot auf Anfrage auch keine Lösung an ausser weiter warten!! Einige sind dann gegangen. Besonders 3 Jungs die mit anderen da waren, die schon fertig gegessen hatten, weil am Terminal mit Karte gezahlt. Ich habe mir dann selber eine Lösung gesucht. Ich bin mit meinem Onlinecode ins Auto gestiegen und durch den Mc Drive gefahren. Habe das essen da geholt und dann drinnen mit meiner Familie gegessen. Aber auch da hab ich direkt an der Bestellsäule ca 10 min gewartet.

Fazit. Vom Eintreffen in der Filiale bis ich mein Essen bekam dauerte es ca 1 h!!!! Und auch nur weil ich irgendwann durch den Mc Drive gefahren bin.

Da sollten der Betreiber und sein Personalverantwortlicher mal Ihre Planung und Qualität der...