Ristorante IL Terrazzo — Restaurant in Brunswick

Wir wollten dieses Restaurant mal ausprobieren und sind doch sehr enttäuscht worden. Ambiente: Wenn man das Restaurant betritt, befindet sich ganz links hinten im etwas separierten Bereich geschmackvoll eingedeckte Tische mit weißen Tischdecken und Kerzen, was sich mittig im Restaurant fortführt und im rechten Bereich leider völlig verloren geht. Wir saßen erst im linken Bereich, den wir aber nach kürzester Zeit verließen, da man sich überhaupt nicht unterhalten konnte, weil der Geräuschpegel insgesamt sehr laut war. Am zweiten Platz Mitte rechts (wackelnder Tisch ohne Tischdecke/lieblos) blieben wir auch nicht viel länger, da gefühlt alle 2 Minuten die Bedienung durch die Tür hinter uns zur Terrasse rausging. Ständig dieses störende Vorbeilaufen, Tür auf und nicht immer zu…das nervt und es ist sehr zugig gewesen. Ein Kellner sagte uns, dass sie wegen dem Eis nach draußen müssten, dann waren es aber auch Getränke, eigentlich ununterbrochen … Tisch 3 auf der rechten Seite war okay. Speisen/Getränke: Wir versuchten es mit den Basics der Speisekarte, von denen man sich erhofft hatte, gute Qualität zu bekommen. Daher haben wir beim Italiener Cannelloni, Lasagne und Salat mit einer Extraportion Hähnchenbrust bestellt und nicht Schnitzel mit Spargel (dann wären wir zu einem Restaurant mit deutscher Küche gefahren). Lasagne: Man schmeckte nur Nudelplatten (weich, aber ungewohnte Konsistenz), etwas „Füllung“ war vorhanden. Schlechteste Lasagne, die ich jemals gegessen hatte. Cannelloni: Alles ohne Geschmack, die Soße, der Spinat… Beide Gerichte in einer kleinen Auflaufform auf dem Teller angerichtet. Salat mit Ziegenkäse und extra Portion Hähnchenbruststücken. Salat und Ziegenkäse waren okay, die extra Portion Hähnchenstücke sahen aus und schmeckten auch so, als wenn diese bei Bedarf nochmal warm gemacht werden. Diese Extraportion war hart, da total trockenes Fleisch. Wurde von uns zurückgegeben. Getränke waren in Ordnung. Service: Freundlicher Empfang, auch noch freundlich, obwohl wir 2x den Tisch wechseln mussten - kein Problem. Nachdem wir die Getränke und unser Essen bekommen hatten, war keine Bedienung uns gegenüber aufmerksam. Kein Zwischendurch mal fragen weder, ob alles in Ordnung ist noch, ob wir noch etwas trinken möchten. Schade! Als wir unser Besteck zur Seite gelegt hatten, kam eine nette Dame und fragte, ob alles in Ordnung war. Wir haben ihr den Hinweis zum Essen gegeben, dass es leider ohne Geschmack gewesen ist und die Extraportion Hähnchenbrust komplett zurückgegeben wird, da nicht genießbar. Von ihr kam dazu kein Kommentar. Wir bestellten die Rechnung. Wurden von einer männlichen Bedienung gefragt, ob wir noch einen Masala oder Grappa trinken wollten, haben wir dankend angenommen. Beides war okay. Dann kam die Rechnung von einer weiteren männlichen Bedienung, inkl. 5 Euro für die Extraportion Hähnchen. Nach kurzer Erläuterung wurden uns diese 5 Euro erlassen. Resümee: Für uns war es kein schöner Abend dort, den man sonst bei einem schönenden Ambiente, aufmerksamer Bedienung und genussvoller Speisen gewohnt ist. Hinweis: Wir waren wohl nicht die einzigen etwas unzufriedenen Gäste den Abend. Parkplatz - sollte man unbedingt wissen! Beim Fahren auf den Parkplatz wird das Autokennzeichen gescannt, bevor man wieder wegfährt tippt man das Kennzeichen am Automaten ein und bezahlt. SONST kann es teuer werden ☝️. Hat bei uns nicht funktioniert, Kennzeichen wurde wohl nicht erkannt (Kamera nicht zu sehen bzw. nicht gleich zu erkennen - oben!). Wieder ins Restaurant, Bestätigung vom Kellner, dass es wohl den Tag nicht funktionierte - sollten wir dennoch eine Rechnung im Nachgang fürs Parken erhalten, dürfen wir uns an ihn wenden - zwecks...

Katastrophe statt gemütlicher Teamabend

Aufgrund eigentlich guter Erfahrungen aus der Vergangenheit haben wir uns für dieses Lokal für unseren Teamabend entschieden. Es war für 8-9 Personen reserviert. Die Entscheidung, ob Innenbereich oder Terrasse hat uns der Kellner abgenommen und führte uns an einen Sechsertisch, an den noch hektisch ein weiterer Tisch mit einer erheblichen Höhendifferenz gestellt wurde. Wofür haben wir reserviert?

Die Terrasse war voll - zu voll - und es war eine Atmosphäre, wie in eine Bahnhofshalle. Wir waren zu neunt. Als Bedienung standen ein richtiger Kellner und zwei wenig bis nicht-Deutsch sprechende Aushilfen zur Verfügung. Nach geschlagenen 25 Minuten kam die Speisekarte, nach weiteren 15 Minuten die Getränke. Der Gruß aus der Küche, bemessen für 4-5 Personen, wurde nach einem Hinweis noch einmal nachgelegt. Die Vorspeisen kamen nach insgesamt 70 Minuten, einzeln oder in Zweiergruppen - an ein gemeinsames Essen war nicht zu denken, eine Vorspeise fehlte! und wurde dann nachgelegt, die Suppenteller waren bis zum Rand hoch mit Suppe verkleckert. Nach weiteren 30 Minuten ging es dann mit den Hauptgerichten los, wieder einzeln oder in Zweigruppen, wieder kein gemeinsames Essen, wieder fehlte ein Essen, bei einem Essen fehlte der Beilagensalat, das ganze zog sich. Das fehlende Essen wurde durch ein falsches Essen nachgelegt und dann noch mal getauscht.

Danach wurden wir sitzen gelassen, irgendwann wurde abgeräumt, wir wurden bestimmt 10-12-mal an dem Abend vom Personal ignoriert. Es gab keine Nachfrage nach erneuten Getränken, nach Kaffee oder nach Dessert und als dann nach 2:15 Std. der richtige Keller sich erbarmte, wollten wir dann auch nicht mehr und haben die Rechnung bestellt. So kann man auch 50-80 EUR Umsatz liegen lassen.

Es gab keine Entschuldigung für die Zwischenfälle, kein Angebot einer Runde aufs Haus, gar nichts.

Zur Belohnung hat man uns dann noch das falsch gelaufene und anscheinend nicht benötigte Hauptgericht in Rechnung gestellt, was letztendlich die größte Frechheit ist.

Der Versuch eines klärenden Vieraugengespräches mit dem Kellner endete mit Achselzucken, der Aussage zu wenig Personal, kann ich nicht ändern und KEINER Entschuldigung, das zehnte Essen wurde dann von der Rechnung gestrichen.

Erstaunlicher Weise wurden die Gruppe am Nachbartisch (5er Gruppe) vielleicht Stammgäste oder irgendwie geartete VIPs (wurden vom sonst unsichtbaren möglichen Chef begrüßt) "normal" bedient und waren nach 1,5 Std. mit Dessert und Digestif versorgt.

Das Essen war super (dafür die zwei Sterne) und entsprach dem, so wie wir das Restaurant ursprünglich mal kennen gelernt haben. Ambiente und Service waren die beschriebene Katastrophe und haben uns zusammen mit dem Zwei-Klassen-Service und der erhöhten Rechnung den Abend verdorben.

Fazit: Schönes Essen allein reicht...

So was habe ich noch nicht erlebt. Normalerweise kneife ich mir schlechte Bewertungen, weil jeder Mal einen schlechten Tag haben kann, aber bei derartigem unverschämten Umgang mit Gästen halte ich das doch für notwendig. Bis zum Ende hatten wir einen schönen Abend. Um 21.50h kam ein sehr freundlicher Kellner und fragte, ob wir noch etwas trinken wollen, eine Runde könne er noch machen. Also bestellten wir ein letztes Getränk. Bestellen und bezahlen durfte man, trinken wohl scheinbar nicht mehr. Denn unmittelbar nachdem wir das Getränk erhalten habe, ging allmählich das Licht und die Musik aus. Denn nach 10 Minuten kam (vermutlich) der Inhaber heraus und rief uns von der Tür aus unfreundlich zu: Wollt ihr noch bleiben? Wir gehen jetzt nach Hause, dann müsst ihr auch abschließen. Meine Freundin nahm an, dass es sich um einen Witz handele und sagte, er soll den Schlüssel hinlegen, wir schließen dann ab. Daraufhin teilte er uns patzig mit, dass er seit 20 Stunden auf den Beinen sei und Feierabend machen will. Direkt danach ging meine Freundin nochmal zur Toilette und noch während sie die Treppe runterging, rief er ihr nach, dass sie sich beeilen muss, weil er sonst das Licht ausmacht, was er auch im selben Moment tat. Wirklich ohne Worte. Hier vier Vorschläge wie man mit höflichem Umgang zu seinem Feierabend kommt. Ca eine halbe Stunde vorher letzte Runde abfragen und darauf hinweisen, dass sie in einer halben Stunde schließen wollen. Fragen, ob man die Rechnung bringen darf, ohne weitere Getränke in Aussicht zu stellen. Höflich darauf hinweisen, dass man langsam zum Ende kommen soll, da sie demnächst schließen wollen ohne zusätzlichen Druck zu machen und vor allem indem man zumindest an den Tisch kommt. Wenn man fünf Minuten vor Schluss noch Getränke ausgibt, einfach nochmal zehn Minuten warten, während man ohnehin noch am Tisch sitzt und seine Abrechnung macht (was sie augenscheinlich taten, als wir gingen) und darauf vertrauen, dass der Gast nicht so unterbelichtet ist, dass er die dezenten Hinweise wie Licht, Schirme, Musik etc. nicht wahrgenommen hat. Für uns leider ein derart schlechter Abschluss, dass dies definitiv der letzte Besuch war und auch im Freundeskreis und innerhalb der Familien keine Empfehlung mehr erfolgt. Schade, da der Abend bis dahin wirklich gelungen war, aber so ein Umgang ist nicht akzeptabel. Ich hoffe, dass andere Gäste dort besser...