EisLiebe am Bruch — Restaurant in Cologne

Wir hatten heute leider eine negative Erfahrung bzgl. Kundenservice erlebt. Wir haben sechs Eissorten und ein Milchshake bestellt, die Wartezeit hierfür war lange, zumal auch weil Kunden, die nach uns im Landen kamen, bereits bedient wurden, lässt sich daraus erkennen das die beiden Mitarbeiter dort völlig überfordert sind und daher wir wohlmöglich vergessen wurden. Als wir dann unsere Bestellung endlich erhielten fiel uns sofort auf das eine Sorte Eis falsch war. Ein Becher sollte mit Cheesecake- Himbeere & Solero sein, erhalten haben wir stattdessen Cheesecake -Himbeere / und Vanille!! Statt die bestellte Solero Sorte, es schmecke und sah aus wie Vanille, siehe Foto. Wir konfrontieren umgehend die Bedienung damit und man vertröstet uns mit folgender Aussage, Solero Sorte ist ähnlich wie Vanille und wird auch mit Vanille gemacht, evtl. habt ihr mehr Vanille als Solero erwischt, das kann passieren! Nicht grade eine professionelle Rückmeldung und Reaktion auf unsere Feststellung, zudem auch weil die Rückmeldung sehr unfreundlich war. Die Bedienung ging nicht auf unsere Reklamation ein, der hat sich das Eis nicht mal richtig angeschaut, stattdessen versuchte man lieber schnell den Fehler zu vertuschen. Nachdem wir beim Bezahlen ihnen ein Foto der Kugel direkt an der Theke zeigten, wo man eindeutig erkennen konnte das es definitiv Vanilleeis war in unserem Becher, reagierten beide Bedienungen plötzlich sehr genervt, unfreundlich und uneinsichtig, die übergaben uns die Rechnung und das Thema war hiermit erledigt! Wir wollten sie lediglich auf ein Fehler hinweisen und nichts weiteres. Was heute geschehen ist hat nichts mit Kundenbindung und Kundenfreundlichkeit zutun, ganz im Gegenteil die sind null kritikfähig. Leider ist nun diese Eisdiele in Roggendorf die einzige Eisdiele, daher sind viele Kunden grade in Sommertagen wohlmöglich davon abhängig, jedoch nicht wir, daher werden wir ab nun an diese Eisdiele meiden und über die Unfreundlichkeit sowie Arroganz der Bedienung und Inhaber weitgehend berichten. Das könnte auch eine Anregung an potentielle Unternehmer sein, evtl. eine freundliche und konkurrenzfähige Eisdiele in Roggendorf zu eröffnen. Ein Stern, weil es keine Null zu...

Was ich dir schreibe, ist natürlich mein persönliches empfinden. Vielleicht gefällt anderen das so, mir aber nicht mehr. Das war mal anders.

Kleines Spaghetti Eis: in ein Glas reingequetscht, das hat nichts mehr mit Eis-Liebe zu tun. Das ist lieblos und sieht eher nach Imbiss aus, ein Spaghetti Eis möchte man nicht so gequetscht , dann brauche ich auch kein Spaghetti Eis, dann kann ich mir auch eine Vanillekugel mit ein bisschen Erdbeersoße bestellen, das ist schöner. Also Spaghetti Eis hier nicht noch mal. Ich habe das Personal darauf angesprochen, und mir wurde gesagt das sei für die „bequemer „, das so zu servieren. Mir wurde gesagt, dass bei dem großen Spaghetti Eis das dann auch schöner serviert wird . Also habe ich nicht teuer genug bestellt, um etwas liebevoll angerichtet zu bekommen . Eis Liebe- definiere ich für mich anders.

Selbst das kleinste Eis war früher liebevoll hergerichtet und serviert, aber das ist Vergangenheit.

Cappuccino Tassen werden auch kleiner, für die Größe der Cappuccino Tasse, für mein Verständnis, überzogene Preis. Das ist mein persönliches empfinden , was anderes vielleicht nicht so empfinden. Hinter der Theke wird an Beleuchtung gespart. Innen setzt man sich da besser Richtung Fenster, mit dem Rücken zur Theke, weil sonst wird es ungemütlich.. Das Eis selbst ist super. aber war lieblos hergerichtet, daher nur zwei Sterne.

Ambiente draußen: wollte die Sonnenstrahlen draußen genießen und habe draußen gesessen. Außen Sitzplätze: auch lieblos, eiskalte Stahlsitze ohne Sitzkissen bei dem Wetter ohne Decke, macht nicht wirklich...

Ich gebe einen Stern für das Joghurt-Eis, welches schön erfrischend war. Ich kann aber nicht die volle Punktzahl geben, da ich leider eine für mich nicht so schöne Erfahrung mit einer der Bedienungen hatte: es war ein warmer sonniger Sonntag und nach 130 Kilometern auf dem Rennrad war mein Wasser leer. Leider kam schon viele Kilometer vorher nichts zum Nachfüllen und ich kaufte mir also ein Eis in der Hoffnung in der Eisdiele auch meine Trinkflasche mit Wasser füllen zu können. Immerhin gab es dort ja auch ein Schälchen Wasser für Hunde. Auf meine Bitte hin, bekam ich nur gesagt, dass diese Eisdiele kein Wasser habe, mit dem man die Trinkflasche auffüllen könne. Es gäbe nur heißes Wasser, was kostenpflichtig filtriert werde. Ich mein, ich hätte das auch genommen, denn auch heißes Wasser wird mal kalt aber leider war die Bedienung nicht besonders kooperativ. So bin ich also ohne Trinkwasser wieder abgezogen und habe die Flasche am Friedhof, nur 100 Meter weiter, aufgefüllt. Es ist mir klar, dass man nicht alle Wünsche erfüllen kann, aber ich denke man kann als guter Gastwirt doch an einem heißen Tag zumindest versuchen einem Radfahrer zu helfen. Und abgesehen davon frage ich mich, wie sich die Bedienung dort ihre Hände wäscht, wenn doch das Wasser so heiß sei. Also, alles in allem richtet sich meine Bewertung nicht gegen das gegessene Eis sondern ich möchte nur ausdrücken, dass ich so ein Verhalten einfach nur...