McDonald's — Restaurant in Datteln

Leider war meine letzte Erfahrung in dieser Filiale absolut inakzeptabel und mit Respektlosigkeit nicht mehr zu überbieten.

Zunächst wollte ich eine Bestellung am Automaten aufgeben. Es handelte sich hierbei um jeweils einen Burger aus dem Angebot, eine Portion Nuggets mittels Bezahlung meiner Punkte in der App und einen ,,regulären“ Burger. Die Bestellung konnte am Automaten nicht abgeschlossen werden, weshalb ich mich an den Schalter begab. Dort bediente mich ein Herr und scannte meinen Warenkorb-Code aus der App. Ich konnte jedoch anhand des Bildschirms erkennen, dass fälschlicherweise zwei Pakete Nuggets erfasst wurden. Des Weiteren fehlte der zweite, ,,reguläre“ Burger. Ich erklärte dem Herren die Situation, allerdings erwies sich die Kommunikation veranlasst durch einer Sprachbarriere als schwierig. Aufgrund der Warteschlange hinter mir bat ich den Kassierer die Eingabe zu löschen, so dass ich die Bestellung erneut und in Ruhe in meine App eingeben kann und würde mich anschließend wieder anstellen. Er ,,kassierte“ die Bestellung jedoch ab, anstatt die Eingabe lediglich zu löschen, schrieb etwas auf den Kassenbon und mir wurden fälschlicherweise 1200 Punkte abgezogen, obwohl ich die Ware 1) weder anstrebte, 2) nicht bezahlte und 3) auch nicht erhielt. Als ich mich erneut, mit der korrekten Bestellung zum Schalter begab, war eine Bezahlung mittels Punktesystem sodann nicht mehr möglich, da die vorherige ,,Bestellung“ in der Datenbank als verarbeitet galt und mir demnach jeweils 2x 600 Punkte für ChickenMcNuggets abgezogen wurden. Ebenfalls konnte ich auch nicht mehr den Angebots-Burger einlösen, da dies nur lediglich einmal möglich sei. Aber das nur zu dem kleinsten Problem an der gesamten Situation. Problematischer war anschließend das Verhalten des Mitarbeiters:

Auf Nachfrage, ob mir die Punkte wieder gutgeschrieben werden und wie jetzt vorzugehen ist, gab er mir nur unverständliche und patzige Antworten. Er äußerte mit einer schroffen Art, dass ich die Punkte zurückerstattet bekomme, könne aber nicht sagen wann. Auf Nachfrage, wie ich jetzt den Burger im Angebot erhalten kann, teilte er mir zudem mit, dass dies nicht mehr möglich sei. Vielmehr fing er an sehr unfreundlich zu werden und kreidete mir an, dass ich die Bestellung einfach am Automaten hätte abschließen sollen, obwohl ich den Schalter lediglich besucht habe, weil dies nicht möglich war. Dies hatte ich ihm bereits zu Beginn erklärt. Die Situation spitzte sich allmählich zu und ich bat darum, den Schichtleiter zu sprechen mit der Hoffnung, dass dieser eine Lösung für dieses Problem finden würde. Der Herr teilte mir patzig mit, dass er der Schichtleiter sei und diskutierte weiter. Während des Disputs begab sich eine junge, blonde Mitarbeiterin zu uns, welche mich höflich fragte, was genau ich bestellt habe. Sie tippte die Bestellung ein und ermöglichte mir in kürzester Zeit, ohne weitere Problem, absolut freundlich und kundenorientiert, den Erhalt der Produkte. Ein großes Lob an diese Dame! Absolut inakzeptabel ist jedoch das unfreundliche und herablassende Verhalten dieses Mitarbeiters gewesen, weshalb ich diese Filiale in Zukunft definitiv nicht mehr besuchen werde. Ich habe mich ca. 30 Minuten in dieser Filiale aufgehalten und habe davon um die 20 Minuten diskutieren müssen.

Zu guter Letzt: Die Punkte wurden zunächst natürlich nicht gutgeschrieben. Hierfür musste ich den Kundenservice in München...

Nach dem Umbau der Fiale sowie die Umstellung auf das neue System, sah ich für den McDonalds in Datteln kurzfristig die Sonne aufgehen. Man kann nun wie in vielen Filialen der McDonalds Familie sein essen bestellen mit der großen Werbung „alles wird frisch zubereitet“. Im Vergleich zu der Auslage und den Zustand der Burger die man dort bis zum Umbau bekommen hat war dieses Versprechen recht leicht umzusetzen denn frischer ist es nun allemal. Auch das verwenden der Terminals ist ein Schritt in die richtige Richtung, die Mechanik ist absolut simpel, absoluter Pluspunkt ist der einfache Zahlvorgang mit der Geldkarte. (Es besteht aber auch die Option die Terminals zu nutzen und mit Bargeld zu zahlen.) Wenn die Kassensysteme ähnlich gestrickt sind wie das Terminal, dann frage ich mich jetzt allerdings warum es manchen Angestellten so schwer fällt. Egal anderes Thema.

ABER! Mit dem richtigen Personal kann man auch „Flaggschiff Modelle“ gegen die Wand fahren. Und in diesem Fall habt ihr alles richtig gemacht. Glückwunsch! Es gibt McDonalds Restaurants bei denen läuft es mit diesem System richtig gut. Und man bekommt wirklich frisch zubereitete Burger und der Geschmack ist im Vergleich zum Altbekannten (Burger aus der Auslage nehmen) so viel besser. Doch was in Datteln abgeht, es ist mir schleierhaft. Mitarbeiter die Löcher in die Decke starren und darauf warten die nächste Bestellung einzupacken sollten die Cooldown Phasen dazu nutzen mal zu überlegen, wie und wann packe ich Sachen ein. Wenn ich sehe dass etliche Bestellungen vorlaufen packe ich NICHT die Pommes für Bestellung 20 in die Tüte, während die Bestellungen 5-19 den Raum noch nicht verlassen haben. Liebe/r Packer ihr habt einen JOB einpacken, ich frage mich wie man Routine Material wie zum Beispiel Soßen für Pommes, Servierten etc. vergessen kann. Das ist Standard! Laufende Aktionsmaterialien nicht einpacken ist eine Frechheit. „Ich müsste mal so arbeiten das mache ich genau einen Tag dann brauch ich nicht wieder kommen.“

Was ich auch sehr amüsant finde, wenn der Mitarbeiter des Drive In sich an fertig zusammen gestellten Essen anderen Kunden zu schaffen macht nur damit seine Schlange weiter geht. Während der Kunde im Laden einfach weiter auf seinen Burger warten darf. Unprofessionell wird es an der Stelle wo sich Mitarbeiter Drive In mit Mitarbeiter für Kunden im Laden streiten. Für solche Fälle erwarte ich dann mindestens Popcorn, macht das Warten auf die eigene Bestellung erträglicher.

Ich möchte aber auch diesen Ort nutzen um die positiven Dinge zu beleuchten. …

Fazit, netter Versuch. Besseres Personal und vielleicht ein zwei Angestellte mehr könnten helfen. Nach Auffassung der anderen Angestellten versteht sich, denn diese diskutieren dies gern in kundenfreundlicher Lautstärke. Man ist als Kunde also voll „Up to Date“ was die...

Wo soll ich anfangen? Haben aufgrund eines Geburtstages für 7 Personen bestellt an den Automaten mit Tischservice. Tischservice klappte aber nicht. Stattdessen wurde uns nur undeutlich zugerufen das wir es abholen müssen da es 3 Tabletts sind. Dann fehlten 1x Netzkartoffeln. Also wieder hin zur Theke. Dann fingen die noch an zu diskutieren. Drei Verkäufer unterhielten sich dann lauthals (anscheind über mich) in einer Sprache die ich nicht beherrsche. Na gut. Der unfreundliche Herr hatte zufällig gerade Netzkartoffeln einer anderen Bestellung vor sich liegen, legte eine herausgefallenen sehr unsanft in die Tüte zurück (ohne Handschuhe etc) und hielt sie mir sehr unfreundlich hin. Er hielt mir immer sein Bon der Bestellung hin, war mir egal. Auf meinem Bon standen 2x drauf. Viele werden jetzt sagen, man solle sich nicht so anstellen. Aber ich möchte gerne alle waren haben die ich im Vorfeld auch schon bezahlt hab. Kinder greifen natürlich erstmal zum Essen. Das es nicht gleich auffällt das dass Trinken fehlt. Also ich nach einigen Minuten wieder zum Thresen. Mitgeteilt das eine Sprite fehlt. Wieder haben sich die drei Mitarbeiter in einer mir nicht verständlichen Sprache lauthals diskutiert. Antwort auf Deutsch: „ne kleine ne?“ Ich sagte natürlich, ja eine 0,5er. Die bekam ich dann auch. Was bitte kann ich, oder die Kinder dafür das diese Mitarbeiter nicht in der Lage sind eine Bestellung korrekt zu bearbeiten? als wir gegangen sind, wollte eines der Kinder ganz gerne ein Deckel fürs Getränk weil er das Getränk nicht geschafft hat. Kind ging selber zur Theke und fragte höflich ob er ein Deckel haben könne. Antwort vom Mitarbeiter: Nein. Nur bei Getränke zum mitnehmen.

Ich werd diesen Laden definitiv meiden. Es sei denn, um vielleicht mal mit dem Filialleiter...