McDonald's — Restaurant in Dillenburg

Betreff: Schockierendes Verhalten des Filialleiters, hygienische Zustände und menschenunwürdiger Umgang

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Sehr geehrtes McDonald’s Deutschland Team,

ich bin zutiefst erschüttert. Mein heutiger Besuch in Ihrer Filiale in Dillenburg (neben dem Aldi) war eines der traumatischsten Erlebnisse, das ich je in einem öffentlichen Restaurant machen musste. Ich schreibe Ihnen in einem Zustand aus Wut, Fassungslosigkeit und Angst – meine Hände zittern immer noch.

In dieser Filiale herrscht ein Klima der Verachtung, Unmenschlichkeit und Ignoranz. Besonders hervorheben muss ich einen mittelalten Mann mit mittlerer Statur, vermutlich der Filialleiter. Sein Verhalten war nicht nur unprofessionell – es war respektlos, kalt und zutiefst verstörend.

Ich war Zeuge, wie dieser Mann kleine Kinder anschrie. Ein Mädchen – nicht älter als fünf oder sechs Jahre – wollte einfach nur einen Strohhalm, um mit ihrem Bruder gemeinsam aus dem Becher zu trinken. Das Getränk hatten sie sich offensichtlich geteilt. Statt Hilfe zu bekommen, wurde das Kind angeschrien – laut, aggressiv, abschreckend. Ich war zutiefst erschüttert. Ich habe mich ernsthaft gefragt, wo ich in der Nähe Strohhalme kaufen kann, nur um diesem Kind etwas Gutes zu tun. Es hat mich traurig gemacht – und ehrlich gesagt auch wütend.

Solch ein Verhalten gegenüber unschuldigen Kindern ist nicht nur beschämend – es ist inakzeptabel und unmenschlich.

Gleichzeitig waren die hygienischen Zustände in der Filiale eine Katastrophe: Verdreckte Böden, verschmierte Tische, überquellende Mülleimer. Ein Umfeld, das kein bisschen einladend, sondern einfach nur abstoßend war.

Ich sage das mit Nachdruck: Kein Mensch ist ein Mensch zweiter oder dritter Klasse. Jeder Mensch hat das Recht auf Würde, Respekt und Menschlichkeit – besonders Kinder.

Ich fordere eine sofortige Untersuchung dieses Vorfalls und des allgemeinen Zustands in dieser Filiale. Wenn McDonald’s seine Marke schützen will, dann beginnt das mit Haltung, mit Verantwortung und mit Menschlichkeit – nicht mit Einschüchterung und Ignoranz.

Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall. Das, was ich heute erleben musste, darf sich niemals wiederholen – weder mir noch irgendjemand anderem.

Mit enttäuschten, aber...

Ich bin einfach maßlos enttäuscht! „Der Kunde ist König“ ist in diesem Mc Donalds ein Fremdwort!

Am 14.10.23 hatten wir über die MC Donalds App eine Bestellung aufgegeben. Leider muss ich dazu sagen, dass ich nicht vor Ort in die Tüte geschaut habe - sondern erst wo wir zuhause waren. Frustriert musste ich feststellen, dass ein Wrap fehlte. Da es in den letzten Malen wo wir dort waren immer häufiger vorkam, dass Sachen die mitbestellt wurden fehlten ( Mayo, Ketchup usw.), habe ich kurzerhand dort angerufen. Die Mitarbeiterin war freundlich und versicherte mir, dass ich meinen Wrap bei der nächsten Bestellung bekommen würde. Sie würde sich meinen Namen notieren und ich bräuchte diesen beim nächsten Mal nur zu sagen.

Am 2.11.24 habe ich erneut bestellt. Am Schalter habe ich die Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass das letzte Mal ein Wrap fehlte und ich diesen gerne heute mitnehmen möchte. Beim abholen stellte ich erneut fest, dass der Warp fehlte. Ich sprach die Mitarbeiterin erneut darauf an. Diese wiederum verständigte einen Mitarbeiter. Auch ihm erklärte ich die Sachlage. Er verständigte wiederum eine ältere asiatische Mitarbeiterin. So etwas unfreundliches und respektloses ist mir noch nie über den Weg gelaufen. Die Frau belächelte mich und warf mir vor den Namen der Mitarbeiterin nicht zu wissen. Ohne den Namen gibt es keinen Wrap. Als ich ihr den Vorschlag machte selbst zu schauen wer an dem 14.10.24 Dienst hatte wurde sie sehr patzig. Es wäre nicht ihr Problem! Dies machte mich wirklich sehr wütend. Ich fuhr davon. Wenn man bedenkt was dieser Warp mittlerweile kostet, finde ich es einfach eine Frechheit Kunden so zu behandeln. Der Service hat sehr nachgelassen, ständig fehlt etwas und dazu kommt einfach ein unfähiges Personal was kaum deutsch spricht...

Bin nicht der Typ der Bewertungen schreibt, aber das muss ich einfach loswerden. Meine Freundin und Ich bestellten separat, da wir zwei Coupons von unterschiedlichen Handys hatten. Jedenfalls habe ich beide Bestellungen bezahlt, einen Beleg haben wir nicht bekommen, was mich nicht interessiert hat, das sich jedoch als Fehler herausgestellte. 5 min. später erhielten wir unser Essen wo uns bei der Abreise auffiel, das uns eine ganze Bestellung fehlte. Wir drehten um und erklärten die Situation. wurden zum 2ten Fenster gebeten wo wir anschließend 30min. am diskutieren waren und Sie uns nicht ausreden lassen haben und uns jedes Wort im Mund umgedreht haben. Sie haben uns unterstellt das wir Lügen, das wir diese eine Bestellung nicht gemacht hätten. Die Kassiererin du uns kassiert hatte stand übrigens die ganze Zeit dabei. Und kam nach 30min. Auf die tolle Idee zu sagen das wir das auch wirklich bezahlt hatten. Wieso das nicht viel früher passiert ist? Weiß ich auch nicht so genau, und unsere Bestellung haben wir auch mit der schlechtesten Laune in die Hand gedrückt bekommen. Und mit einem dreisten Lächeln und genervten Blick „Aber jetzt gucken ob alles drin ist;)“ Mein Getränk fehlte immer noch aber ich habe es gut sein lassen und bin einfach gefahren. Ein Entschuldigung hab ich für die Aktion und verschwendete Zeit auch nicht bekommen, aber naja ist halt so.

Ich bin der letzte Mensch mit dem man nicht normal reden kann und bin bei so Diskussionen echt sehr gelassen und Zuvorkommend und in keiner Weise provozierend.

Ich werde dort nicht mehr hinfahren und etwas kaufen, und den Rat gebe ich auch meinen Freunden und Familie.

18.12.23...