Emil Reimann Dresden - Backstube mit Werksverkauf — Restaurant in Dresden

Wir haben uns hier mit Stollen für die Weihnachtszeit eingedeckt. Der Stollen ist sehr lecker. Die Beratung und die Bezahlung waren super und ging schnell.

Nachtrag 14.11.2024

Wir waren Punkt 17.00 Uhr im Laden. Draußen steht ein Schild mit geänderten Weihnachtsöffnungszeiten bis 17.00 Uhr. Da aber noch keine Weihnachtszeit ist haben wir uns nichts dabei gedacht und haben den Laden durch das Vorzelt betreten. Wir haben die gewünschten Produkte genommen und wollten 17.03 Uhr bezahlen. Auf dem Weg zur Kasse wurden wir von der Mitarbeiterin (ca. 50 Jahre alt, Bob Frisur, lockiges Haar und Brille) angeschrien, dass wir uns in den Laden geschlichen hätten, was nicht der Fall war. Wir hatten unseren kleinen Hund auf dem Arm. Sie schrie weiter, dass der Hund hier nicht rein darf. Eine Woche vorher, bei einer anderen Mitarbeiterin war dies kein Thema. Wir haben darauf hingewiesen, dass nirgends Schilder sind die den Zutritt für Hunde verbieten (wir sind durch das Zelt und 2 weitere Türen gegangen). Und zum Schluss meinte Sie noch wir können heute Nachmittag nicht noch die 3 Produkte zahlen, da die Kasse schon aus ist. Das komplette Regal der Backwaren war bereits geleert und dies obwohl doch bis 17.00 Uhr geöffnet ist. Mein Mann und ich würden dann von der Mitarbeiterin raus gebracht. Schade. Im Sinne von Kundenfreundlichkeit hätte man das anders regeln können. Falls die Geschäftsführung an einer persönlichen Stellungnahme interessiert ist, stehe ich gerne...

Auf der Website wird mehrfach und deutlich darauf hingewiesen, dass der Kuchen den wir bestellten nur von Mo.-Do. versendet wird. Unser Sohn sollte ihn für seine Geburtstagsfeier am Sonntag bekommen, denn sein sehnlichster Wunsch war eine Regenbogenkuchen. So bestellten wir ihn am Mittwoch, um sicher gehen zu können, dass er dann Donnerstag versandt wird und bis Samstag da ist.... War er aber nicht.

Am FREITAG um 17:17 erhielten wir die Nachricht, dass er jetzt versandt sei - mit Sendungsnummer. Er kam am Montag. Auf Rückfrage, warum bei der Bestellung explizit darauf hingewiesen wird, dass dieser Kuchen NUR Mo-Do versandt wird, kam weder eine Entschuldigung, noch ein konstruktiver Vorschlag. Die Antwort: "Warum der erst Freitag raus gegangen ist, kann ich ihnen auch nicht sagen... Aber wenn der Montag ankommt sind wir ja noch in der Zeit die unsere AGBs vorgeben... Sie können ihn ja zurückschicken wenn sie ihn nicht mehr haben wollen..."

Eine absolute und glatte 6. Von Service und/oder Nachhaltigkeit keine Spur... Wir haben ihn dann mit ins Büro genommen und mit den Kollegen probiert, um ihn nicht nocheinmal durchs Land zu schicken und dann im Müll landen zu lassen : er schmeckt nicht mal... Viel zu süß und fett...

Also, wenn ihr eure Mitmenschen liebt, schenkt oder serviert ihnen bloß nichts von...

Ich kann über die Produkte Reiman wirklich nichts negatives sagen. Wenn ich in die alten Bundesländer fahre nehme ich immer Eierschecke und viele andere Sachen mit. Die Sachen kommen immer sehr gut an.

Ärgerlich finde ich die Mega unfreundliche Art und Weise der Kundenbedienung. Besonders eine Dame mit Locken fällt mir bei meinen Besuchen immer auf. Pampig, unfreundlich, herablassend. Eine Frage nach den Öffnungszeiten wird beantwortet : " steht doch draussen dran"

Möchte man mal 20 Stk Eierschecke kaufen wird man voll gemault statt mal freundlich auf den Kunden einzugehen um zu erklären das es logistisch ein Problem ist. Man kann ja über alles reden, aber nicht in diesem herablassendem Ton.

Übrigens, die o.g. Dame hatte nicht nur heute Ihren "schlechten Tag" ! Was genau soll mich also zu Reimann morgens treiben? Nur die Produkte? Die bekomme ich auch woanders. Genau wie die 27 Stollen die ich im Dezember nach einer pampigen Antwort dann in DD Pieschen gekauft habe. Die waren auch nicht da, aber die Mädels da haben sich richtig ins Zeug gelegt um eine Lösung zu organisieren.

Ich habe Reimann nun mehrfach eine Chance gegeben, wie gesagt, die Produkte sind gut, da gibt es nichts zu meckern. Allerdings bin ich nicht masochistisch veranlagt, mich früh am Morgen schon "dumm"...