Burger King — Restaurant in Dusseldorf

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich heute, am 18.01.25, gemeinsam mit meinem Lebensgefährten Ihre Burger King Filiale in der Oerschbachstraße in Düsseldorf besucht habe. Leider war unser Erlebnis in Ihrer Filiale alles andere als zufriedenstellend.

Bereits beim Getränkeautomaten fiel uns auf, dass von ursprünglich acht angebotenen Getränken lediglich zwei verfügbar waren: Coca Cola und Wasser. Als ich freundlich nach Cola Zero fragte, wurde mir mitgeteilt, dass dieses ausverkauft sei. Eine derartige Einschränkung ist nicht nur enttäuschend, sondern lässt auch die Frage aufkommen, ob hier eine angemessene Bevorratung stattfindet.

Anschließend wollten wir vor dem Essen unsere Hände waschen. Dabei wurden wir mit weiteren gravierenden Mängeln konfrontiert:

Die Toiletten wiesen einen starken Uringeruch auf, was zwar unangenehm, aber noch hinnehmbar war.

Jedoch war der Zustand der Toiletten insgesamt inakzeptabel: Laut der Reinigungsübersicht wurde die Reinigung zuletzt um 12:30 Uhr durchgeführt – und das, obwohl wir die Filiale um 15:30 Uhr besuchten.

Besonders gravierend: Es gab in beiden Toiletten keine Seife in den Spendern.

Als ich dies freundlich bei Ihrem Personal meldete, wurde ich zunächst mit der Aufforderung zur Geduld vertröstet. Nach fünf Minuten war die Seife jedoch immer noch nicht aufgefüllt, sodass ich mich erneut an die Mitarbeiter wandte. Die Antwort des Stationsleiters war erschreckend unhöflich: Er entgegnete mir, dass ich doch in ein anderes Restaurant gehen solle, wenn mir die Zustände nicht gefielen, da die Filiale unterbesetzt sei und keine Zeit für solche Dinge bliebe.

Ich bin schockiert über diese Antwort und den Umgang mit Kunden. Sauberkeit und Hygiene sind gerade in der Gastronomie essenziell, ebenso wie ein respektvoller Umgang mit den Gästen. Dass ein Stationsleiter derartige Aussagen trifft, ist für mich absolut inakzeptabel.

Mit freundlichen...

Ja nun ist es soweit den Burger am Automaten bestellen, der Automat ist schneller wieder aus, weil ich ja so schnell nichts finde, ich bin nicht der permanente Besucher von dieser Einrichtung, gut wenn man sich nicht auskennt muss man erst einmal herausfinden wie das mit der Kartenzahlung funktioniert beim ersten Mal hatte ich am Ende keine Möglichkeit Kartenzahlung zu machen oder haben nicht gesehen wo es weitergeht, beim zweiten Mal hat es dann geklappt, es kommt ein Zettel heraus mit einer Nummer und man wartet bis er dann an einem Display auftaucht, gut es funktioniert, als wir dann am Tisch saßen sagte ich, es ist schon ein wenig komisch dass man gar nicht mehr miteinander spricht, vorher gehe ich noch Cola holen, der Automat gibt Rätsel auf drücke den Becher hinten gegen uns strömt Eis aus dem Apparat, ich kann nicht wirklich erkennen dass man auf dem Display was aussieht wie eine Werbetafel sein Getränk wählen kann, ich frage einen jungen Mann neben mir am Automaten er hilft mir, auch das gemeistert, wir essen und es bedarf einiger Servietten da man sich den Hamburger im Gesicht verteilt, na ja vielleicht keine Übung, wir räumen ab ich muss mir die Hände waschen gehen, der Schaum in der Toilette in dem Spender reicht haarscharf aus mehr nicht, ich komme zurück und gehe an die Theke gerade ist ein wenig Luft und ich Frage wie es denn so ist dass man sich gar nicht mehr austauscht hier an dieser Ausgabe Theke der Mitarbeiter fragt noch einmal nach aber er kann mich wohl nicht wirklich verstehen, eine junge Frau die auch dort steht sagt ja man gewöhnt sich daran, es ist vielleicht praktisch wenn man nicht die gleiche Sprache spricht, aber mehr nicht den Rest finde ich nicht schön kurz miteinander quatschen sich austauschen und bedanken findet wohl auch nicht mehr statt da diese Automaten einen dazu bringen nicht mehr miteinander zu sprechen. Zum Glück gehen wir nicht...

Endlich einmal ein Burger King dem man nicht wie die meisten dieser Restaurants als Nepper und Kunden-Abzocker Bude mit Vorsatz bezeichnen kann!

In der Regel findet man bei burgerKing im Drive inn Bereich keine ausführliche "Speisekarte" sondern nur einen Auszug mit den teuersten Burgern und den teuersten Getränken, versteckt in sogenanntem Menüs mit Pommes und einem Getränk. Die eigentliche, im Gaststättengesetz für die Konzession vorgeschriebene Speise- und Getränkekarte hängt nur auszugsweise klein am Eingang und ausführlich dann noch im Restaurant. Auch die Angebote des burgerking muss man meistens im Inneren der Lokalität nachlesen. Am Drive In Schalter findet man dieses mit Absicht nicht, durch den Druck der direkten Abfrage und hinter einem wartenden Fahrzeuge wählt man schnell irgendwas aus der teuren abzocke Karte am Schalter.

Bei dieser Filiale muss man löblich erwähnen dass auch die Angebote sehr deutlich am Schalter zu sehen sind, das Personal recht höflich ist... negativ fiel nur auf dass zwei von drei Burgern doch schon etwas kühl und weniger frisch waren.

Ich persönlich bin gegen eine Verschwendung und das entsorgen von essbaren Lebensmitteln und bewerte dieses nicht als Absicht. Diese kleine und nur mit 2 Personen besetzte Filiale hat sicher keine Möglichkeit die Produktion so anzupassen daß man gleichzeitig schnell ist und doch das ganze Programm ausgeben kann.

Ich...