Hotel &Restaurant Bühlhaus — Restaurant in Eibenstock

Leider eine wirklich unschöne Erfahrung!

Wir haben einen Gutschein für dieses Hotel geschenkt bekommen. Dieser wurde während der Corona Zeit ausgestellt und bezahlt. Danach versuchten wir mehrmals, telefonisch, via Buchungssystem und via Mail, diesen einzulösen. Angeblich immer zu kurzfristig und immer ausgebucht. Leider wurden uns nie mögliche freie Daten genannt. Nach einer Weile riefen wir nochmals an, da der Gutschein sonst verfallen wäre und wurden nun bestimmter. Zu Beginn gab es Hotelseitig kein Einlenken. Es wäre nicht ihr Problem, dass wir den Gutschein nicht einlösen konnten. Wir wiesen auf die mehrmaligen Versuche hin sowie auf die "Besonderheit" des Buchungssystems, keine ausgebuchten Termine anzuzeigen. Wir wollten ja auch nicht, dass der Eindruck entsteht, man wolle nicht, dass der Gutschein eingelöst wird. Die Dame des Hauses war hörbar entnervt, dass sie uns nun bitte freie Buchungszeiträume schicken sollte. Plötzlich war das aber alles irgendwie doch machbar. Der Gutschein wurde um 5 Monate verlängert. Wir hatten jedoch hier schon kein gutes Gefühl. Nun kamen wir an, wurden "freundlich" begrüßt: "Ja, ich weiß, wer Sie sind." Und gleich aufgefordert, den ausgestellten Gutschein vorzuzeigen, da wir diesen andernfalls nicht einlösen könnten. Wir wussten nicht, wie dieser auszusehen hätte, konnten aber die Originalrechnung inkl. Gutscheinnummer vorzeigen. Laut Dame des Hauses nicht ausreichend, da der Gutschein ja von anderen Leuten eingelöst werden könne. (Was für ein Quatsch, wäre er doch nach diesem Wochenende eh abgelaufen und das im Buchungssystem auch leicht nachvollziehbar) Wir waren bereit, eine Erklärung abzugeben, dass wir ihn hiermit einlösen, die man auch schriftlich ablegen könne. Laut Dame das Hauses, sei sie aber nicht immer vor Ort, um das zu kontrollieren. Außerdem sei es ihr Recht auf den Gutschein zu bestehen. Das ging eine Weile hin und Her. Schlussendlich fragte ich, auf welcher Rechtsgrundlage sie nun behaupte, ohne haptischen Gutschein könne sie die Einlösung nicht akzeptieren. Daraufhin wurde die Dame recht ungehalten. Sie wolle sich auf dieses Niveau nicht begeben und hatte ihre Erfahrung mit mir am Telefon gemacht. Ich war weder laut noch beleidigend noch unfreundlich. Lediglich neutral nachfragend. Anscheinend haben wir hier einen Nerv getroffen. Plötzlich ging es nämlich doch, dass wir bleiben konnten. Laut unserem Gutschein, der ja wie gesagt verlängert wurde, hatten wir einen Bademantel sowie ein 4-Gang Menü. Den Bademantel gab es nicht mehr dazu (warum auch immer) Bei dem 4-Gang Menü konnte man vorab nicht mitteilen, ob man allergien oder Intoleranzen habe. Laut Haus lege die Küche das Menü fest. Ich bin eigentlich Vegetarierin. In Ländern, wo dies nicht umsetzbar ist, weiche ich auch aus auf Fisch. Und nun eben auch in diesem Hotel in Deutschland. Wir akzeptierten, weil wir einfach Urlaub machen wollten und diesen Kleinkrieg eines Hotels unwürdig empfanden. Beim Frühstück wurden wir im 5 Minuten Takt gefragt, ob wir noch was wollten vom Buffet, man wolle abräumen. Das Frühstück sollte bis 10 Uhr geöffnet sein. Nach dem 3. Nachfragen um 9.45 sagten wir, wir seien fertig. Richtig tolle Atmosphäre.... Die Zimmer sind Geschmackssache. Für junge Menschen allerdings eher nicht ansprechend. Wir würden es...

I have stayed in hotel Bühlhaus just one night during my business trip in Germany. ||||Hotel looked nice, clean. there was still beautiful winter/ Christmas decoration. Restaurant ground floor looked great, although I have not try it.||||Room was spacious, clean. Bed was OK not too soft, not too stiff. Free wifi, sat TV, but no fridge. Bathroom also clean. Towels and toiletries are sure thing. There was a shower shower enclosure, but it was quite small for me to fit in, but I am not an average size. So, for others, it should be OK, although the bigger and specious one or bathtub would be nicer. ||||Breakfast was in restaurant, good selection and variety of cheese, ham, etc., but I was missing fresh vegetable. ||||Nice and helpful stuff, no problem with English language.||||All in all - for me another nice stay in Eibestock in nice hotel, but I would personally rather choose Reit- und Sporthotel, which is also...

I have stayed in hotel Bühlhaus just one night during my business trip in Germany. ||||Hotel looked nice, clean. there was still beautiful winter/ Christmas decoration. Restaurant ground floor looked great, although I have not try it.||||Room was spacious, clean. Bed was OK not too soft, not too stiff. Free wifi, sat TV, but no fridge. Bathroom also clean. Towels and toiletries are sure thing. There was a shower shower enclosure, but it was quite small for me to fit in, but I am not an average size. So, for others, it should be OK, although the bigger and specious one or bathtub would be nicer. ||||Breakfast was in restaurant, good selection and variety of cheese, ham, etc., but I was missing fresh vegetable. ||||Nice and helpful stuff, no problem with English language.||||All in all - for me another nice stay in Eibestock in nice hotel, but I would personally rather choose Reit- und Sporthotel, which is also...