Winzerhaus Rauenthal — Restaurant in Eltville am Rhein

Vorab möchte ich sagen, dass ich mich um ein Gespräch mit dem Inhaber bemüht habe, dies aber scheinbar nicht gewünscht ist. Hatte meine Rufnummer aufgeschrieben und die Mitarbeiter gebeten, dass ich vom Inhaber einen Rückruf erhalte. Nach 2 Tagen noch keine Rückmeldung, daher nun (leider) auf diesem Wege:

Unser Mittagessen in diesem Restaurant war eine herbe Enttäuschung, und kann daher den Besuch leider nicht empfehlen. Die Unterbesetzung in der Küche und im Service schien zu vielen der erlebten Mängel beizutragen, aber das entschuldigt die schlechte Gesamterfahrung keineswegs.

Einer der Gründe für die exorbitant lange Wartezeit von fast 1,5 Stunden auf das Hauptgericht war die späte Information über die Nichtverfügbarkeit der bestellten halben Hähnchen. Diese Mitteilung erfolgte erst nach 20 Minuten, obwohl es in einem gut geführten Restaurant selbstverständlich sein sollte, den Gast sofort über solche Probleme zu informieren. Aber selbst wenn wir sofort informiert worden wären, dann wäre es immer noch eine Stunde gewesen, das mit 3 kleinen Kinder, die Hunger haben, eine sehr sehr lange Zeit sein kann.

Die Bedienung ließ in vielen Aspekten zu wünschen übrig. Leere Gläser wurden nicht abgeräumt, und unsere Sonderwünsche, wie die Soße separat zu servieren, wurden komplett ignoriert. Besonders ärgerlich war, dass 3 bestellte Salate nie serviert wurden, dafür aber auf der Rechnung am Ende voll abgerechnet wurden !!

Den traurigen Höhepunkt stellte der Vorfall mit der angebratenen Wespe im Steak dar. Anstatt die Situation mit einer einfachen Entschuldigung zu klären, kam der Koch aus der Küche und beschuldigte uns ohne jegliche Empathie, Unwahrheiten zu verbreiten. Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos gegenüber dem Gast. Uns ist bewusst, dass selbst in einer sauberen Küche so etwas passieren kann, schlimm ist aber der Umgang damit und wenn man unterstellt bekommt (obwohl es 5 Erwachsene gesehen und bestätigt haben), dass man die Unwahrheit sagt.

Alles in allem war der Besuch eine vollständige Enttäuschung. Die Unorganisiertheit, hervorgerufen durch Personalmangel, und das inakzeptable Verhalten des Kochs machen es mir unmöglich, dieses Restaurant...

Seit der Übernahme durch die Winzerfamilie Wölfel endlich mal wieder ein Restaurant zum Genießen! Karte mit überschaubarer Auswahl, aber dafür alles frisch zubereitet und vor allem echt gekocht! Keine Fertigprodukte!! Dazu wechselnde Gerichte. Waren schon mehrmals da und jedes Mal war es sehr gut. Auch das Ambiente ist mit dem Umbau nach der Übernahme richtig toll geworden. Die Freundlichkeit passt auch. Alles in allem extrem empfehlenswert!!! 👍

NACHTRAG 10/2019: Hatten hier letztes Wochenende eine große Familienfeier mit Buffet und die Räumlichkeiten nur für uns. War alles super organisiert und auch extrem lecker!! Alle weit angereisten Gäste haben sich explizit extrem positiv über die außergewöhnliche Essensqualität...

Gute Karte mit toller Auswahl. Preise absolut okay. Netter Service. Gerichte kamen schnell an den Tisch. Das Essen war absolut tip top. Geschmacklich und von der frische her gibt es wirklich gar nicht zu bemängeln.

Wir haben einmal die Käsespätzle, einen Salat mit Pute und einen Salat mit Roastbeef gehabt. Das Fleisch war auf den Punkt gebraten und der Salatteller nicht nur geschmacklich hervorragend sondern auch optisch. Schade war nur, dass wir Toast zum Salat bekommen haben. Ein Stück Baguette wäre ideal gewesen. Das Toast passte auch aber das Toast war diesem super Teller Salat einfach nicht würdig 😄

Wir würde jederzeit...