McDonald's — Restaurant in Ennepetal

Die Mitarbeiter im McDrive sind die beste Werbung für Burger King. Wir sind immer wirklich gerne zu McDonalds in Ennepetal gefahren, aber seit einigen Monaten sind die Mitarbeiter im McDrive wirklich nicht mehr tragbar. Es fehlt jedes Mal irgendwas von der Bestellung. Das ist schon super nervig, aber da haben wir uns mittlerweile dran gewöhnt. Beim letzten Mal hatten wir dann unter anderem normale Nuggets anstelle der vegetarischen Plant Nuggets bekommen, was ich auch schon ziemlich fragwürdig fand. Dieses Mal war aber tatsächlich mehr als die Hälfte der Bestellung falsch. Nachdem ich das angemerkt habe, wurde mir mehrfach vorgeworfen, dass ich falsch liegen würde und das so bestellt hätte. Zum Glück habe ich per App bestellt und konnte beweisen, dass ich andere Sachen bestellt habe. Dann wurde mir genervt eine der Tüten weggenommen, in der auch zum Teil richtige Dinge enthalten waren und ich sollte aufzählen was noch fehlte. Dann war es ein absolutes Durcheinander und mir wurde Essen weggenommen, das vorher korrekt enthalten war. Erneut wurde mir vorgeworfen, dass ich daran Schuld wäre. Im Endeffekt fehlten dann immer noch 2 Sachen, aber ich bin letztlich genervt abgehauen. Am liebsten hätte ich den ganzen Kram direkt in den nächsten Mülleimer geworfen, aber das war mir zu schade um die Lebensmittel. So eine bodenlose Frechheit habe ich im Kundenverkehr noch nie erlebt. Statt sich Mühe zu geben die offensichtlich gemachten Fehler zu korrigieren oder sich mal zu entschuldigen, kommen nur freche Sprüche und Vorwürfe und im Endeffekt ist es immer noch falsch. Ich werde in meinem gesamten Leben nie wieder...

(Bearbeitet für bessere Lesbarkeit)

Insgesamt ungünstig ist das Erstattungs-/Stornierungsverfahren.

Konkret ging es darum, das ich einen Gutschein für einen Bekannten kaufen wollte damit er sich dort was holen kann. Als ich ca. 20 sek später merkte daß es nicht so funktioniert wie ich es mir dachte bin ich sofort zur Theke und wollte Stornieren. Als der Mann dann erklärte er hätte nur die vom System erstellte Quittung lief er augenscheinlich ohne wirkliches Ziel durch die Küche. Er fand dann schließlich eine Kollegin die dann den Fall übernahm indem sie das Essen auf die Theke stellte, als ich bemängelte das ich bereits vor Minuten storniert hatte wurd mir erklärt das es nicht mehr ginge weil Küche hat es fertig gemacht.

Wenn man mich fragt total praktisch da man ja vorher ohne Orientierung durch die Küche lief. Das einzige was mir Angeboten wurde das bereits bezahlte Essen mitzunehmen. Kein Angebot bspw für denn allzu bekannten ,,Store-Credit" ...nichts.

Es war nicht mein Fehler das die Küche fertig war nachdem man sich alle Zeit dafür nahm sich die Küche genauer unter die Lupe zu nehmen, das eine Storno trotzdessen ausgeschlossen war halte ich erstens für äußerst Bedauernswert mindestens aber rechtlich Fragwürdig.

Alles in allem war die Kollegin Nett aber der anfängliche Ansprechpartner hat mich durch seine fehlende Sachkompetenz um ca. 13 Euro ärmer gemacht. Hätte man ihn vernünftig angelernt würde er auch wissen wie man Storniert BEVOR das Essen fertig wird.

Dieser eine Stern bezieht sich ausschließlich auf den ungünstigen Sachverhalt, weder auf das essen oder andere...

Ich weiß nicht so recht was ich schreiben soll. Die Bedienung ist super freundlich und die Bestellungen werden flott abgearbeitet. Vom Menschlichen her ist alles super! Aber was mich in den Wahnsinn treibt ist, dass bei mir inzwischen über 80 Prozent der Bestellungen falsch ausgegeben werden. Entweder fehlt etwas, oder es wurde etwas vertauscht. Zuletzt war ich vor 3 Jahren dort... Habe es dann irgendwann gelassen, weil ständig etwas vergessen wurde. Heute war ich zufällig in der Nähe und wollte eigentlich zum McDonald's meines Vertrauens... Der wäre aber noch weiter weg gewesen, also dachte ich mir "Egal! Ist viel Zeit vergangen. Wird schon stimmen!". Meine Bestellung: 1 McMenü mit McChicken Classic, Cola, Pommes, Ketchup, 2 Cheeseburger und 5er Chicken Stripes. Was habe ich erhalten? Alles, außer dem McChicken Classic. Stattdessen waren noch mal 3er Chicken Stripes drin.

Dass Bestellungen mal durcheinander geworfen werden kommt vor, ist ja in der Regel auch kein Problem. Eigentlich sollte man sein Essen auch direkt nach der Ausgabe kontrollieren. Aber es kann doch nicht sein, dass mir das beim McDonald's einen Kilometer weiter nie passiert, bei diesem hier jedoch in über 80 Prozent der Fälle. Schade! Vielleicht habe ich einfach nur Pech in...