BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Essen

Wir hatten vor gehabt nach einem langen Tag von gefühlt Hunderten von Kilometern dort anzuhalten um dort etwas zu Essen & zu Trinken. Der Laden selber liegt in einem kleinen noch zum Teil im Bau einiger Geschäfte und Firmen,Industriegebiet . Es war an dem Abend nicht sehr viel los. Am Schalter befanden sich als Kunden ca.4 Personen, an den Geräten wo man seine Bestellung aufgeben kann waren ca. 4-5 Personen. Was dort die Wartezeit sehr lange aufgehalten hat. Da man sich erstmal die Bedingungsanleitung durchlesen musste,vielleicht auch noch die App dazu herunterladen musste,weil man sonst die Bestellung nicht weiter geben kann?! 🤷🏼 Man weiset nich, man Munkelt 😁?! Im Laden befanden sich höchstens 6 Personen und meine Ehefrau und ich. Hinter der Bedingungstheke war eine Kassiererin die auch wohl hier für den Service zuständig war. Die anderen Mitarbeiter waren sehr Überlastet/Überfordert mit den Bestellungen die dort eingegangen sind. Der Drive in Schalter war mit ca. 5-6 Fahrzeugen belegt. Wir standen bei der Menge an Kunden ca. 10 min. in dem Laden und haben uns den Stress der dort herrschte mal angeschaut und sind dann ohne eine Bestellung aufzugeben wieder gefahren. Da wusste der eine nicht was der andere tut und umgekehrt! Also so ein wirres Durcheinander habe ich noch nie bei Burger 🍔 King erlebt. Es kam uns vor als hätten die Mitarbeiter dort den ersten Arbeitstag gehabt,aber alle die dort zugegen gewesen sind! Ob der Service an der Kasse,der Mann mit dem Headset oder auch der Rest des Küchen Personals. Meiner Meinung nach voll überfordert und das ist nicht übertrieben! Traurig das man selbst eine Handvoll Kunden nicht in den Griff bekommt ?! 😢😔😢 Meiner Meinung nach müsste man dort die Mitarbeiter mal richtig Schulen, damit die auch mal bescheid wissen wie man sich zu verhalten hat wenn man bei so einer kleinen Menge von Kunden jetzt schon den Überblick verliert!!! Traurig 😔😢 aber wahr! Wie schon erwähnt, wir sind dann ohne etwas zu bestellen wieder gefahren. Dort waren wir dann vorerst das letzte mal. Irgendwann kommen wir vielleicht mal wieder und dann schauen wir mal ob sich etwas geändert hat was das Bedienen von Kunden betrifft?! Deshalb gibt es insgesamt nur 5 Sterne. Wie man sehen kann. Das Ambiente ist ja in allen Burger 🍔 King Geschäften gleich,dafür gibt es 3 von 5 Sternen. Und nur 2 Sterne für das gesamte. Leider können wir den Rest nicht...

Wir waren heute am Sonntag, den 14.5.23 um ca. 15.40 Uhr in diesem Burger King. Was wir hier erlebt haben sprengt echt alles bisher erlebte. Nicht nur das wir mit einem weiteren Gast zu zweit hier drin waren und die Bestellung 25min gebraucht hat bis sie da war, nein, man wird auch noch ignoriert. Die junge, kleinere Frau, ich weiß garnicht was ich schreiben soll, da ich fassungslos bin. Sie schaut jedesmal auf den Monitor, holt ein Teil, dann wieder Monitor und holt wieder ein Teil. Das ganze dauert natürlich dann was länger. Zwischendurch werden aus Tüten die für Drive In Kunden sind Sachen raus geholt und mit anderen Tüten bzw unseren Tablett getauscht. Irgendwann stellt sie unser Tablett auf die Theke und sagt das unsere Sachen fertig sind, leider fehlten 2 Sachen die noch hinter ihr lagen. Wir sie darauf angesprochen das von uns noch 2 Sachen dort liegen, leider keine Reaktion, voll ignoriert aber blöd angeguckt. Wir nochmal etwas lauter das noch was fehlt, wieder keine Reaktion. Irgendwann kam dann jemand von hinten und gab uns das fehlende. Während wir am Essen waren, wurde es mehrfach laut, da Kunden sich beschweren, da sie falsche Sachen bekommen hatten. Das war hier das letzte mal, sowas haben wir hier...

Die einzige Möglichkeit, eine korrekte Bestellung zu erhalten, ist die, dass man vor Ort isst. Einmal fehlten auf einem Burger die Hälfte der Zutaten, einmal gab es nach 15 Minuten Wartezeit anstelle 2 x 6 er und 2 x 9 er Wings 2 x 9 er Nuggets und 2 x 9 er Wings, neulich sollten auf einem Burger keine Tomaten und Zwiebeln und sie waren dennoch drauf. Ärgerlich, dass man schon im Auto alles checken musste und selbst Schichtführer nicht in der Lage sind, korrekte Bestellungen heraus zu geben. Trotz Beschwerde vor Ort ändert sich nichts. Ich schreibe nicht gern negative Bewertungen über das Internet aber in dem Fall gibt es wohl keine andere Lösung. Es ist sehr ärgerlich, wenn man etwas ganz anderes bekommt, als man bestellt hat oder aber eben die Hälfte fehlt. Vor Ort erlebten wir einmal, dass ein falscher Burger von einer Kundin zurück gebracht wurde, und DIESER von der Mitarbeiterin wieder in der Warmhaltestation landete. Ob der nächste Gast diesen dann bekam? Allgemein wirken die Mitarbeiter häufig sehr genervt, so dass man es als störend empfindet, wenn man dort etwas zu essen haben möchte. Sehr...