Lebkuchen Welt GmbH — Restaurant in Fürth

Ich habe bei www.Lebkuchen-Welt.de 25 Lebkuchenherzen mit Text und unserem Firmenlogo bestellt. Da es per Express laufen musste, war die Bestellung extrem teuer – aber das war es mir wert, da die Herzen für ein Firmenevent gedacht waren.

Das Ergebnis: Geliefert wurden zwar 25 Herzen mit Text, aber ohne Logo. Genau der wichtigste Teil fehlte also.

Als ich die Reklamation meldete, bekam ich keine Hilfe, sondern eine Drohung:

„Bitte haben Sie Nachsicht, dass die Vertragsstrafe bei einer falschen Behauptung einer Reklamation bei 250 € inkl. MwSt. – zahlbar sofort netto auf unsere bekannte Bankverbindung – liegt. Sie stimmen zu, dass diese Vertragsstrafe nach Weiterführung dieser Email fällig wird, insofern es sich um eine falsche Behauptung handelt.“

Statt Kulanz oder Service wird hier also sofort mit Vertragsstrafen gedroht – ein absolutes Unding im Umgang mit Kund:innen.

Die Firma behauptete dann, dass mein hochgeladenes Logo angeblich ein „weißer Platzhalter“ gewesen sei und dass es deshalb in der Vorschau nicht sichtbar war. Das ist schlicht falsch: Ich habe den Original-Logodatei-Nachweis aus unserem Brandbook. Das Logo war korrekt hochgeladen und ganz sicher nicht leer.

Sogar nachdem unsere Rechtsanwältin die Firma angeschrieben hat, wurde die Reklamation abgebügelt – keinerlei Entgegenkommen, keinerlei Einsicht, null Kundenorientierung.

Mein Fazit:

Bestellung war teuer, aber fehlerhaft.

Reklamation wurde ignoriert bzw. mit Drohungen beantwortet.

Selbst mit eindeutigen Nachweisen und anwaltlicher Unterstützung keinerlei Lösung.

Ich kann www.Lebkuchen-Welt.de niemandem empfehlen. Wer Wert auf seriösen Service, korrekte Ware und fairen Umgang legt, sollte hier...

Finger weg von diesem Unternehmen – Kundenservice und Umgang absolut untragbar!

Wir haben Lebkuchenherzen für unsere Mitarbeiter bestellt und leider war die Erfahrung mehr als enttäuschend.

Auf Reklamationen wird nicht sachgemäß reagiert, sondern man erhält automatische Standardantworten mit bürokratischen Forderungen (Fotos aus allen Perspektiven, Sammelbilder, etc.), die den Vorgang unnötig erschweren.

Hintergrund: Die bestellte Dekoration auf den Lebkuchenherzen wurde auf jedem Lebkuchenherz vergessen; einige Lebkuchenherzen waren am Rand beschädigt.

Doch damit nicht genug: Das Unternehmen droht sogar mit einer Strafzahlung in Höhe von 250€ bei einer vermeintlich „falschen“ Reklamation – eine unglaubliche Vorgehensweise, die jede Form von Vertrauen zerstört. Diese Praxis ist vollkommen unseriös und macht deutlich, dass hier offenbar versucht wird, Kunden einzuschüchtern, anstatt Probleme zu lösen.

Telefonisch ist niemand erreichbar und E-Mails werden nicht beantwortet (nur automatische Standard-E-Mails). Statt Lösungen anzubieten, entstehen neue Probleme. Solch ein Geschäftsgebaren ist völlig inakzeptabel.

Wer hier bestellt, riskiert nicht nur Frust, sondern auch rechtliche Drohungen. Ich kann nur dringend davon abraten, mit dieser Firma...

If you want the freshest Lebkuchen, you have come to the right place. I use to buy Lebkuchen every holiday season from different vendors and last year I discovered Lebkuchen Welt GmbH and ordered from them. This year just like last year shipping from Germany to the USA was only about a week. The Lebkuchen from this vendor were the freshest I have ever tasted. I will definitely use Lebkuchen Welt for holiday...