Venezia Eisboutique — Restaurant in Feldkirchen-Westerham

Ich war heute in dieser Eisdiele, um mir – wie so oft – einen Nussbecher zu bestellen. Freundlich und höflich habe ich gefragt, ob man bei der Zubereitung die Walnuss- und Haselnussstücke mischen könnte. Es ging also nicht um die Eissorten, sondern lediglich darum, die beiden Nusssorten im Becher zu kombinieren – ein absolut einfacher Wunsch.

Was dann folgte, war für mich völlig unverständlich: Der Mitarbeiter sagte kategorisch „Nein“. Zuerst dachte ich, er macht einen Scherz. Ich erklärte ruhig, dass ich selbstverständlich bereit bin, dafür einen Aufpreis zu zahlen, wenn es zusätzlichen Aufwand bedeutet. Doch seine Antwort war schockierend: Selbst wenn ich ihm 50 Euro geben würde, würde er es mir nicht machen.

Auf meine Nachfrage, warum er das ablehnt, kam keine logische Erklärung. Kein Hinweis auf Regeln, kein organisatorischer Grund – einfach nur Ablehnung aus Prinzip. Es wirkte, als ginge es nicht um den Wunsch selbst, sondern einfach darum, mir bewusst entgegenzutreten.

Ich esse regelmäßig in italienischen Eisdielen und habe diesen Wunsch schon oft geäußert. Noch nie war das ein Problem – im Gegenteil, man wurde meist mit einem Lächeln bedient. Was ich hier erlebt habe, war das genaue Gegenteil von Gastfreundschaft.

Ein einfacher, respektvoll geäußerter Kundenwunsch wurde ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt – und das in einem Ton, der weder professionell noch kundenorientiert war. So ein Umgang ist enttäuschend und nicht hinnehmbar.

Ich schreibe diese Bewertung nicht aus Ärger, sondern um andere Kunden zu warnen: Wer Wert auf freundlichen Service und Flexibilität legt, sollte sich überlegen, ob dies der richtige Ort ist.

Für mich war es definitiv der...

Mangelhaft geführter Laden. Der Umgang mit Kunden ist schlimmer als an einer Budget-Autobahnraststätte zur Nacht. Auf die Bitte meiner Tochter die blaue Eisschale für zwei Kugeln Eis zu geben, wurde mir unmissverständlich beigebracht, dass dies erst ab vier Kugeln möglich ist. Auf freundliche Nachfrage, ob man nicht eine Ausnahme machen könnte wurde mir einerseits mitgeteilt, dass das hier die Regel ist und ich ja woanders hingehen könnte und zudem die Frage gestellt, ob das meine Art der Erziehung wäre, meiner kleinen Tochter jeden Wunsch zu erfüllen, auch wenn es den Regeln widerspricht. Ich kenne Italien aus meiner Kindheit ganz anders und viel freundlicher im Umgang mit Kunden und vor allem mit Kindern. Die Inhaber scheinen ein massives Problem mit sich selbst und einer gewissen Lockerheit zu haben. Auf meine Reaktion bzgl. dieser Belehrungen wurde der Inhaber tatsächlich ausfallend und direkt beleidigend. Anscheinend glaubt man, dass man bei gutem Wetter und dadurch, dass es keine Konkurrenz in der unmittelbaren Umgebung gibt, sich auf durchschnittlicher Produktqualität und desaströser Kundenfreundlichkeit ausruhen zu können. Man kann hier nur davon abraten sein Geld in eine solche Mentalität zu investieren. Ich wünsche allen Familien einen sonnigen und...

Chef schreit Kunden im Geschäft laut an.

Unmögliches Benehmen. Ich habe gewagt mir Zucker zu nehmen „ohne zu fragen“. Anscheinend verstiess dies gegen sein Corona Konzept. Meine Erwartung Wäre gewesen ruhig drüber informiert zu werden.

Wie auch immer, der Laden war komplett leer. Ich wurde sofort sehr laut angegangen dass ich das lassen und fragen soll. Okay die Aussage. Gar nicht okay der Ton.

Ich habe dann gebeten etwas ruhiger zu sprechen und dass es nicht der richtige Ton ist gegenüber einem Kunden. Dadurch wurde er noch lauter und sehr aggressiv : „ wenn ich ihm SO komme (ihn zu erinnern dass ich ein Kunde bin)soll ich mir überlegen ob ich hier etwas essen möchte!“

Meine Stimmung war jedenfalls nicht mehr nach Eis. Ich sagte nein und bin gegangen.

Das Benehmen ist total intolerabel, egal ob ich jetzt Zucker nehmen durfte oder nicht. Letztes Mal wurde mir gesagt ich kann das selbst nehmen.

Mich wird er jedenfalls nicht wieder sehen und ich lenke auch alle meine Kumpels um.

Ich bin eigentlich immer ein sehr...