Domino's Pizza Frankfurt Dornbusch — Restaurant in Frankfurt

Ich habe am Samstag den Kindergeburtstag meiner Tochter gefeiert. Gegen Mittag habe ich online 5 Pizzen vorbestellt für die Auslieferung um 17:45 Uhr. Bezahlt wurde auch vorab über meine Kreditkarte. Als gegen kurz vor 18 Uhr die Pizzen noch immer nicht ausgeliefert wurden und die Kinder hungrig wurden, habe ich mehrfach versucht in der Filiale anzurufen. Leider ist niemand dran gegangen. Schließlich bin ich dann zur Filiale selbst hingefahren. Ich habe dann zwei Mitarbeiter/Manager angetroffen. Der eine hatte ganz lässig eine Schale Reis und Daal in der Hand, während ich nach meinen Pizzen fragte. Seine Antwort war dann nur, dass der Ofen seit 15 Uhr defekt ist und er deshalb keine Pizzen ausliefert. Als ich darauf ansprach, dass ich schon gegen 13 Uhr bestellt habe und er mir ja über meine Kontaktdaten, die ich alle korrekt angegeben hatte, hätte Bescheid geben können hat er sich weder entschuldigt noch irgendwie Empathie gezeigt. Ich soll mich an die Zentrale wenden. Als ich ihn darauf aufmerksam gemacht habe, dass meine Kreditkarte bereits mit 60 Euro belastet wurde und ich keine Pizza geliefert bekommen habe, hat er dann nach Bons geschaut und mir gesagt, die Bestellung wird storniert. Das Geld wurde aber abgebucht und mir bis jetzt nicht erstattet (4 Tage später)!!! Ich musste dann von einem anderen Restaurant Pizzen bestellen und abholen und die hungrigen Kinder auf der Geburtstagsparty meiner Tochter mussten noch insgesamt über eine Stunde auf ihr Essen warten. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt! Ich fasse mal kurz zusammen: obwohl klar ist, dass man nicht ausliefern kann, wird dem Kunden nicht Bescheid gegeben. auf die Kundenbeschwerde in der Filiale wird mit Gleichgültigkeit reagiert. der Kunde wird vertröstet, dass die Bestellung storniert wird und er sein Geld zurück erhält, was immer noch nicht passiert ist. es gibt keine Entschuldigung, sondern der Kunde wird als lästig empfunden. Kurzer Nachtrag: 26.08.2024: Das Geld wurde immer noch nicht zurücküberwiesen und auf eine Beschwerde Email in der Zentrale reagiert...

I dined in, ordered a pizza (with Ketchup) and extra Chili-Sauce (costs more money of course), but they brought me just Ketchup (I swear that’s Ketchup), but they insisted that was Chili-Sauce, there should be two cups of source, but they (2 people) didn’t even check once if there was a mistake or not, and just claimed that was Chili-sauce. I just doubted whether they did it intentionally or not, because they should at least check it for customers. 1-2 Euros is nothing, but hope that my doubt is not right and they don’t serve customers like that every day. Of course they were still polite to me It would be nice if you improve the...

Enttäuschende Erfahrung und inakzeptabler Service.

Ich habe kürzlich online zwei Salami-Pizzen bei diesem Restaurant bestellt. Unmittelbar nach Bestätigung meiner Bestellung (innerhalb von 2 Minuten) rief ich das Lokal an, um die Art der verwendeten Salami zu überprüfen, da ich keine Schweinefleischprodukte konsumiere.

Nachdem ich mit dem Restaurantmanager gesprochen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass die Salami tatsächlich auf Schweinefleischbasis hergestellt wurde. Trotz des sehr kurzen Zeitrahmens seit dem Bestellung weigerte sich der Manager, meine Bestellung zu stornieren oder zu ändern, was ziemlich überraschend und frustrierend war.

Das Gespräch wurde vom Manager abrupt beendet, der auflegte. Als die Pizzen ankamen, konnte ich sie aufgrund des Zutatenproblems nicht verzehren. Anstatt das Essen wegzuwerfen, entschied ich mich, es an bedürftige Personen zu spenden.

Aufgrund dieser Erfahrung, insbesondere der Unflexibilität und des schroffen Kundenservice durch den Manager, werde ich bei diesem Restaurant nicht wieder bestellen. Es ist wichtig, dass Restaurants entgegenkommender und kommunikativer sind, insbesondere bei Ernährungsbedenken, die so schnell nach einer Bestellung...