Burger King Gütersloh — Restaurant in Gütersloh

Gestern Abend haben wir entschlossen bei Burger King auf unserer Autofahrt bei der A2 eine Pause zu machen. Wir waren zu dritt und haben entschlossen Coupons zu nutzen über die Burger King App. Die Schlange war sehr klein und wir haben uns angestellt. Anschließend habe ich auf meinem Handy ein Menü ausgewählt und der Mitarbeiter an der Kasse hat gesagt ich soll auf "QR Code anzeigen" drücken. Nachdem ich gedrückt habe hat mich die App gefragt ob ich ein großes oder ein kleines Menü haben will. Der Mitarbeiter hat an der Kasse hat mich genötigt auf den großen Roten Button zu drücken um das große Menü auswählen, obwohl ist eigentlich das normale Menü ohne Aufpreis haben will. Ich habe dann gesagt: "Warten Sie kurz, ich lese noch wo der Unterschied zwischen den Menüs ist". Anschließend hat der Mitarbeiter die Geduld verloren und hat den nächsten Kunden zur Kasse gerufen und mich stehen lassen. Ich habe mich dann sofort entschieden das große Menü zu nehmen mit einer großen Fanta.

Anschließend musste ich nun warten und habe bezahlt. Da ich selber im Einzelhandel mit Lebensmittel arbeite, weiß ich das diese Person und der Kasse die auch die Pommes zubereitet hat eine Hygieneschulung gemacht haben muss. Während der Mitarbeiter neue Pommes zubereitet hat er gegen sämtliche Hygienevorschriften verstoßen. Die Hände wurden nicht gewaschen und es wurden keine Handschuhe getragen während er die Pommes zubereitet hat. Er hat mit seinen Händen, womit er auch Bargeld annimmt, die Pommes in der Fritöse verteilt. Während dessen hat er mein Getränk zubereitet. Nochmal, ich habe extra den Aufpreis für ein großes Menü bezahlt aber ich habe eine kleine Cola Zero bekommen! Obwohl ich mich entschieden habe das große Menü zu nehmen mit einer Fanta.

Anschließend dessen hat der Mitarbeiter genervt mein Getränk ausgetauscht, ohne ein einziges Wort zu sagen. Ich verstehe nicht, wie man mit so einem Umgangston die Bestellungen annehmen kann und dann nicht mal richtig.

Die Pommes waren nicht/kaum gesalzt und wurden so schnell wie möglich fertig gemacht. Anschließend konnte ich noch sehen, wie ihr Mitarbeiter erneut die Pommes mit bloßen Händen die Pommes in die Tablets gelegt hat und gleichzeitig Bargeld angenommen hat.

Das Getränk und die Größe war Falsch, die Pommes trocken und die Bedienung schrecklich.

Ich mache sowas jetzt zum ersten mal, dass ich mich bei einem Restaurant beschwere aber dieses mal hat ihr Mitarbeiter den Vogel völlig abgeschossen.

Ich würde mich über eine Entschädigung mit einem Gutschein freuen, ohne das Gesundheitsamt für diesen Vorfall...

Die Neueröffnung an der B61/Berliner Str. 242 Samstagabend gegen 19:30 Uhr im Laden ausprobiert. Fazit vorab: 1x und nie wieder! Warum? 1. Die Bestellung: man hat 2 Möglichkeiten - einmal digital an mehreren Touchscreens incl. Bezahlung oder alternativ "analog" und persönlich. Bei absolut normalem, bis geringen Betrieb wurden wir 10 Minuten vom umherwuselnden Personal erfolgreich ignoriert. Wir waren die einzigen, die dort bestellen wollten! Also an den Terminal: 4 Double und 1 Pommes! Die Benutzerführung ist weder intuitiv noch eindeutig! Ein fremdes Paar probierte ebenfalls diese Bestellmöglichkeit aus, mehrmals. Nach jeder Auswahl wurden (ungewünschte) Extras angeboten, die expliziet abgelehnt werden mussten. Erst bei der Bezahlmöglichkeit (!!!) tauchte plötzlich die Mengenauswahl auf!!! Nach 25 Minuten war die doch eher kleine Bestellung endlich "im Kasten", bezahlt, wir hatten unsere Wartemarke und nach weiteren 13 Minuten endlich das Essen. Fazit 1: digitaler Sprung in die Steinzeit! Technik und Wartezeit absolut inakzeptabel! Das "Essen": Die Burger und Pommes setzten allem die Krone auf! Nach nur 5 Minuten Fahrtzeit war das "Essen" zu Hause auf dem Tisch: die Burgerpatties waren alt und furztrocken! Senf und Ketchup eingetrocknet. Der Senf hatte bereits Trockenrissen auf der Oberfläche! Die Pommes labberig und wie auch die Burger: tata - lauwarm/kalt! Fazit 2: Produkte (kann nicht den Begriff "Essen" benutzen, sorry) für die Tonne, wohin das Zeug auch wanderte. Ach ja, für 4 Burger und eine Pommes gab es sogar eine(!!!) Papierserviette! Eine! Das nenne ich...

Letzte Woche das 1. Mal da gewesen, es ging relativ zügig im drive thru, zu Hause fehlten leider Burger, 1 Essen war falsch und das Essen war fast komplett kalt. Nicht lau, kalt. Heute das 2. Mal da gewesen weil jeder eine 2te Chance verdient. Vom Befahren des Hofes bis zum Verlassen 52 Minuten. IM DRIVE THRU!!! Was muss passieren damit die 2te Fahrspur geöffnet wird? Hm ne, besser nicht, das wird noch unübersichtlicher. Ok, vielleicht jemand krank geworden oder so dachte ich, bis ich 7 Mitarbeiter im Theken/Küchenbereich entdeckte. Heute direkt das Essen kontrolliert, 2 Produkte waren falsch, 1 Burger fehlte. Nach dem Bezahlen fiel auf, dass 1 Produkt ausverkauft war, schnell ein anderes angeboten jedoch den Preis nicht neu berechnet. Es fehlte mir also etwas Geld aber ich hatte keine Lust mehr. Nach dem Kassenbon musste ich sowieso 3 Mal fragen. Heute dachte ich, dass das Essen heiß sein muß da es aufgrund der ewigen Wartezeit offensichtlich frisch zubereitet wurde...nöööööö. Wieder kalt, leider muss ich einen Stern geben. Also, lieber nach Wiedenbrück...