McDonald's — Restaurant in Geesthacht

Bei diesem McDonald's kehre ich ca. alle 1-2 Monate mal ein. Heute (13.07.2023) war es nun evtl. das letzte Mal - der Service ist unter aller Kanone! Warum? Darum:

1. Bestell-Terminal: 2 von 4 waren defekt. -- Wartezeit ~10 Min. - Aber im Grunde hätte es auch nichts gebracht, schneller zu bestellen, denn die Wartezeit danach war ja so auch noch lang.

2. Burger Royal TS (+ etliche weitere Burger!) konnte man nicht bestellen - warum?

3. Die Bestellung war unvollständig (vor Ort gegessen - es fehlte zwar nur eine Soße, aber auch das sollte nicht sein). Tatsächlich fehlte bei meinen letzten Besuchen jedes Mal etwas - sowohl vor Ort, als auch in der Tüte (erst Zuhause bemerkt, sehr ärgerlich). Offensichtlich bin ich nicht der einzige Kunde, dem es so geht, denn alle ~5-6 Kunden, die vor mir ihre Bestellung am Tresen entgegen nahmen, kontrollierten noch vor Ort(!) ihre Tüten oder am Tisch das Tablet und gingen alle(!) zurück an den Tresen, um etwas zu reklamieren!

4. Service - NULL Servietten auf dem Tablett - DAS wurde in den letzten Monaten von Bestellung zu Bestellung immer weniger, auch in den Tüten am McDrive; Heute aber GAR KEINE Serviette dabei zu legen, ist eine Frechheit! Fettiges Essen mit den Fingern zu essen ist das eine, aber sich die Pfoten dann nicht abwischen zu können.... also wieder hin zum Tresen und Servietten verlangt. Diese wurden mir dann auch noch unfreundlich als ganzer Stapel, fast schon geknüllt, in die Hand gedrückt.

5. Wartezeit - nach dem Bezahlvorgang dauerte es erneut wieder 10-15 Min. ... und das bei einer einfachen Bestellung von ~24€.

Während man dann so wartet, hat man ja genug Zeit, die Beschäftigten zu beobachten und sich seine Gedanken zu machen, warum es wohl so lange dauert…

Mein Eindruck: Spätestens seit dem sie Lieferservice eingeführt haben, ist das ganze interne Konzept gekippt und alle Abläufe funktionieren nicht mehr!

Früher™ hat man am Tresen bestellt, bezahlt, kurz gewartet und bekam sein Essen. DAS war FastFood - teilweise in 3-5 Warteschlangen parallel. Das hat gerockt. Aber diese User-Experience hier heute war eine Katastrophe.

FAZIT: Die sollten sich lieber auf ihre Kernkompetenz beschränken ("Burger und Pommes") und nicht versuchen, alle Trends mitzumachen (Coffee, Kekse, Lieferservice, weniger Service-Personal und stattdessen Bestell-Terminals + App-Bestellung)… Mich sieht man hier jedenfalls für Monate nicht mehr,...

War gestern nach dem em Spiel Deutschland vs Schottland dort. Habe einen Erdbeerkuchen bestellt und im Anschluss entdeckt, dass Gelatine enthalten ist die ich nicht essen darf. Bis hierhin ist es meine Schuld da ich mich nicht informiert habe also alles in Ordnung. Es war tatsächlich viel los und die Mitarbeiter wirkten gestresst ( habe Verständnis dafür ) ich ging zur Essensausgabe und habe eine Dame mit schwarzem T-Shirt, braunen Haaren und Brille gefragt ob die Möglichkeit besteht , den Kuchen gegen einen anderen zu Tauschen. Sie sagte im frechen genervten Ton " Nein ", und hat mich auf die Nährwerte Tabelle verwiesen. Auch bis hierhin habe ich Verständnis. Schließlich ist Kulanz keine Pflicht. Als nächstes wollte ich eigentlich darauf hinaus , den Kuchen einfach an die Dame zu übergeben damit ihn evtl einer der Mitarbeiter essen kann da es schade warst ihn zu entsorgen. Aber bevor ich meinen Satz Überhaupt zu Ende reden konnte motzte sie mich plötzlich an und sagte " ich kann dir keinen anderen Kuchen schenken nur weil da jetzt Gelatine drin ist , geh zu dem Kollegen (vom McCafè) und Kauf ein neuen" obwohl ich eigentlich was komplett anderes sagen wollte und einfach einen der Mitarbeiter dort meinen bereits bezahlten Kuchen anbieten wollte.

Ich verstehe dass es schwierig ist wenn man gestresst ist , aber trotzdem sollte man auf dem Boden bleiben , nicht arrogant , unfreundlich. Und vorallem zuhören und Ausreden lassen. Wer kein Stress verträgt soll sich einfach einen ruhigeren Job aussuchen bei dem Mann keine Kunden anmeckern muss. Den Kuchen habe ich dann dem McCafè...

Ich habe lange überlegen, ob ich nur 1 Stern geben oder mich gar beschweren sollte, habe mich dann aber ganz anders entschieden und erkläre jetzt, warum: Gestern waren ich wie fast jede Woche mit meinen Kindern im Drive in. Seit Jahren bestellen wir immer so ziemlich das Gleiche. Gestern hat aber jemand Neues bei Ihnen im Drive in gearbeitet, der seinen Job wirklich zu mögen schien und außergewöhnlich freundlich und engagiert war. Er hat als erster Mitarbeiter von Mcdonald's überhaupt uns erklärt, welche Kombinationsmölglichkeiten es bei Menüs gibt (2 x Pommes statt Getränk und auch, dass wir unsere Shakes so mit den Nuggets zusammenstellen können), kurz, wie wir dieselben Sachen gut 5 - 6 Euro günstiger bekommen. Meine Kinder haben mir bereits begeistert vorgerechnet, dass wir dank ihm nun einmal häufiger im Monat kommen können, aber ich bin gerade ein wenig zu enttäuscht dafür. Es wäre wirklich schön, wenn alle ihre Mitarbeiter so kundenorientiert wären, denn im Gegensatz zu uns Kunden kennen die sich wesentlich besser aus. Ich hoffe sehr, dass der junge Herr jetzt keine Probleme bekommt und er derjenige ist, der so gearbeitet hat, wie es erwünscht ist und nicht etwa all die, die wir vorher hatten und uns stets mehr bezahlen ließen, als wir hätten müssen. Da ich aber erst einmal vom besten ausgehe und auch erwarte, dass ein so motivierter und netter Mitarbeiter uns lange erhalten bleibt, gebe ich nun 5 Sterne, denn das entspricht dem Besuch am letztem Sonntag (23.04.23) allemal. Genau so soll...