Wolterhof — Restaurant in Gelsenkirchen

Wir hatten für den Muttertag am 13.05.2018 einen Tisch für sieben Personen bestellt. Dort angekommen mussten wir zur Kenntnis nehmen, dass unserem Wunsch nach einem Tisch im Haupthaus nicht entsprochen wurde. Stattdessen wurden wir in der „Scheune“ platziert. Am Tisch angekommen stellten wir als erstes fest, dass der Tisch komplett dreckig und verschmiert ist. Wir nahmen erst einmal Platz und warteten auf die Bedienung. Um Kuchen zu bestellen, muss man von der Scheune rüber ins Haupthaus. Durch den Regen! Dort wartete eine mehr oder weniger motivierte Mitarbeiterin, die uns erst auf Verlangen die Zusammensetzung der Kuchensorten erklärte. Eine Beschilderung fehlte völlig. Zwischendurch kümmerte sich die Dame noch um andere Kunden / Dinge, sodass meine Tochter und ich einfach etwas erdbeeriges bestellten. Da es keine Zettel und Schilder für den Kuchen gab, war man gezwungen sich den von der Dame unwirsch genannten Namen zu merken. Durch den Regen wieder zurück! Nach ca. 25 Minuten kam dann doch endlich eine bemühte Dame und nahm die Bestellung auf. Wir machten darauf aufmerksam, dass es sehr schön wäre, wenn der Tisch mal gereinigt werden würde. Leider hat sich bis zum Eintreffen der Getränke niemand darum gekümmert. Also haben wir die Wartezeit genutzt und zumindest die Tischdecke gedreht und mit Handtuchpapier aus dem WC den Tisch gereinigt. 20 Minuten nach Bestellaufgabe kamen dann die Getränke und nach weiteren 10 Minuten teilweise der Kuchen. Die beiden Stücke „Wolterhof“ waren noch nicht dabei und anstatt Erdbeer-Sahne wurde zweimal Waldfrucht geliefert. Der restliche Kuchen wurde auf einem Tablett dermaßen schräg serviert, dass es zu einer Vermischung der unterschiedlichen Stücke kam. Da die Kuchen vom Haupthaus zur Scheune durch den Regen transportiert werden, gab es auf einigen Tellern eher verwässerte Ausgaben. Da der erste Bestellvorgang bereits fast 50 Minuten dauerte, wollte ich sofort bei der Kuchenlieferantin einen zweiten Kakao bestellen. Dafür sei sie aber nicht zuständig, das müsse sie der Kollegin sagen. Hat sie natürlich nicht! Also blieb es bei einem Stück Kuchen und einem Getränk. Als die Dame, die für Bestellungen zuständig ist, durch irgendeinen wilden Zufall am Nebentisch auftauchte, nutzten wir die Gunst der Stunde und wollten bezahlen. Das dürfe man nur bei der Chefin, die aber gleich kommen würde... 20 Minuten später kam eine uns unbekannte Dame und kassierte. Dabei fielen mannigfaltige Entschuldigungen, die aber alle nicht plausibel klangen. Fazit: Wer eine große Auswahl mittelmäßigen Kuchens essen möchte, sollte den direkt an der Bedientheke kaufen und mit nach Hause nehmen. Der hygienische Zustand der Tische ist eine Frechheit und die Wartezeiten nicht akzeptabel. Eigentlich 0 Sterne, lässt aber das...

Frühstück zwischen Tür, Garderobe und Toilette. Sonntag morgen zum Frühstück mit 6 Personen. Bei der telefonischen Reservierung teilte man uns mit, dass 6 Personen überhaupt kein Problem seien. Als wir dann ankamen, zeigte man auf den ersten Tisch, direkt am Eingang, vor die Toilettentüren gestellt und in die Garderobe gequetscht. Wir haben also jeden der Gäste mehrfach aus nächster Nähe kennengelernt. Da die Speisen aus dem Nachbarhaus geholt werden mussten, öffnete alle 60 Sekunden ein Mitarbeiter die Tür direkt neben unserem Tisch und ein erfrischend eisiger Windhauch fiel herein. Manchmal hielt jemand auch einfach mal die Tür etwas länger auf, da ja auch noch Gäste kamen und gingen. Ein Engpass direkt vor der Nase. Da bleibt die Tür halt schon mal auf.

Das Frühstücksbuffet war überschaubar. Rund 70 Personen waren anwesend, davon standen dauernd ca. 15 Leute vor dem Buffet. Warteschlangen vor dem Buffet, genau was man zum Sonntag Morgen mag. Wartezeit jeweils 5 bis 15! Minuten. Zwei 1L-Kannen mit Saft waren ruck-zuck leer, ab und zu wurde eine mal wieder aufgefüllt, die hielt dann aber nicht lange.

Jeder von uns stand mind. 1 mal am Buffet vor leeren Servierplatten für Aufschnitt oder Käse, da das Buffet für vielleicht 25 bis 30 Personen ausgelegt war. Das 70 Personen im Saal sind konnte ja anscheinend keiner Ahnen. Die Mitarbeiter kamen dann auch noch leider mit dem Auffüllen gar nicht hinterher, denn sie mussten ja immer weite Wege bis zum Nachbarhaus üder den Hof.

Irgendwie hatte man schnell den Eindruck die Mitarbeiter seien überlastet, zum Glück aber waren sie dennoch meist freundlich.

Das Frühstück kostet 12,95, aber die Kanne Kaffee kostete Extra - satte 10 Eur. Schon unverschämt für diese schlechte Leistung auch noch den Filterkaffee so zu bepreisen.

Ein Paar, welches spontan ohne Reservierung kam, wurde unter der Treppe platziert. Das hatte schon etwas merkwürdiges und man bekam unweigerlich den Eindruck, dass Wolterhof alles Geld mitnimmt, was geboten wird, anstatt einfach mal zu sagen: "Tut uns Leid, wir sind ausgebucht."

Das hätten wir am Telefon dann verkraftet und wären sicher gern an einem anderen Tag mal vorbei gekommen. Aber so stimmt die Qualität nicht und daher kommen wir auch nicht wieder.

Alles in Allem ein...

Am 04.10.2020 war ich mit meiner Frau und unseren 2 Kindern (19 Monate und 3 Jahre) beim Wolterhof in der dortigen Scheune. Damit alles reibungslos für uns verläuft, haben wir uns vorher auf der Homepage die dort dargestellte Speisekarte angeguckt. Ich habe mich auf das Zanderfilet mit Safrankraut gefreut, das ich von einem vorherigen Besuch gut in Erinnerung hatte. Für die Kinder haben wir auch das passende gefunden. Dort angekommen, hat eine junge Bedienung sofort den Getränkewunsch aufgenommen (ohne, das wir vorher eine Speisekarte / Getränkekarte bekommen haben). Unmittelbar danach kamen auch die Getränke und eine Speisekarte. Da ich weder die Gerichte von meiner Frau und mir sowie die der Kinder nicht auf dieser Speisekarte gefunden habe, habe ich die Bedienung unmittelbar zum Tisch gebeten und ihr auf meinem Handy die aktuelle Speisekarte des Wolterhof gezeigt. Daraufhin entgegnete die Bedienung, dass die Speisekarte auf der Homepage nicht aktuell sei, ein Hinweis gab es leider dort nicht. Laut Bedienung handele es sich bei der Speisekarte vor Ort um eine neue, abgespeckte "Corona-Speisekarte", die leider nicht auf der Homepage sei. Da uns die Speisen auf der abgespeckten Karte nicht zugesagt haben, haben wir uns entschlossen das Lokal zu verlassen. Als wir das Lokal verlassen wollten, wollte die Bedienung die Getränke abkassieren, die wir 1. bestellt haben, ohne die Speisekarte gesehen zu haben und 2. überhaupt noch nicht angerührt hatten. Entsetzt haben wir die Getränke bezahlt. Diese Vorgehensweise halte ich nicht für kundenorientiert und kundenfreundlich. Ich hätte es richtig und gut gefunden, wenn wir die Getränke nicht bezahlen hätten müssten, da der Fehler nicht bei uns lag (vor Ort andere Speisekarte als auf der aktuellen Homepage). Daher werde ich den Wolterhof nie wieder aufsuchen. Kundenbindung...