Wie man Kunden vergrault oder: Arroganz kennt keine Grenzen

Wir waren im Jahr 2010 nach dem 1. Lockdown der Corona-Pandemie mit Freunden im Landhaus Stiegel essen. Es war ein gelungener Abend, bis es ans Bezahlen ging. Im Lokal war nichts los und der Chef persönlich sowie ein Kellner bedienten uns abwechselnd. Mein Mann und ich bezahlten in Bar beim Kellner und unsere Freunde sagten (zum Kellner), dass sie gerne mit Karte bezahlen möchten. Dieser wollte dann das Karten-Lesegerät holen. Daraufhin erschien der Chef und unsere Freunde sagten noch einmal, dass sie mit Karte bezahlen wollen. Der Chef verschwand daraufhin auch, um das Lesegerät zu holen und kam mit selbigem wieder an. Unsere Freunde bezahlten dann auch mit Karte und mein Mann und ich hatten ja bereits bar beim Kellner bezahlt. Der Chef fragte auch nicht weiter bei uns nach und wir standen auf und gingen auf den Parkplatz raus. In diesem Moment kam uns der Chef (unseren Namen LAUT schreiend) hinterher und fragte rüde, ob wir nicht etwas vergessen hätten. Wir schauten uns alle nur verwundert an und fühlten in unseren Taschen nach, ob wir evtl. einen Schlüssel, Geldbeutel o.Ä. vergessen hatten. Am Gesichtsausdruck des Chefs konnte ich aber ablesen, dass er das gar nicht meinte. Ich fragte ihn, ob er evtl. denke, dass wir nicht bezahlt hätten und erklärte ihm, dass wir bar beim Kellner bezahlt hatten. Daraufhin kam nur folgender Satz: "Dann ist ja alles gut, dann hat ja jeder aufgepasst". Er lachte kurz, drehte sich rum und ging wieder rein. Wir kamen uns vor wie die Zechpreller, obwohl wir nichts falsch gemacht hatten. Der Abend war für uns verdorben. Am Schlimmsten fanden wir, dass keine Entschuldigung für diese schlimme Anschuldigung kam. Hätte er sich für seinen Fehler entschuldigt, wäre alles kein Problem gewesen. Bevor ich jemanden der Zechprellerei beschuldige, frage ich aber vielleicht doch besser mal beim Personal nach, ob bei diesem bezahlt wurde ! ? Nun gut - wir hatten beschlossen, dort nicht mehr hinzugehen; heute nach über 3 Jahren entschieden wir uns, dem Lokal noch eine Chance zu geben. Wir setzten uns auf die Terrasse und wer kam zum Bedienen ? Natürlich der Chef. Mein Mann sagte dann freundlich, dass wir von ihm (aus besagtem Grund) nicht bedient werden möchten und er möchte doch bitte jemand anderen zu uns schicken. Der Chef sagte, er könne sich an den Vorfall nicht erinnern und verschwand erst einmal. Nach 10 Minuten kam er wieder raus und teilte uns mit, dass er heute die einzige Bedienung wäre und entweder wir würden mit ihm Vorlieb nehmen oder wir müssten gehen. Wieder keine Entschuldigung für den damaligen Vorfall und wir glauben auch nicht, dass kein anderes Service-Personal da war. Fazit: Letzte Chance vertan; an Arroganz nicht mehr zu überbieten. Scheinbar geht es der Gastronomie wieder gut genug, um sich so etwas leisten zu können. Dieses Haus wird uns nie wieder sehen. Zum Glück gibt es genügend andere Lokalitäten, wo man gepflegt essen gehen kann und auch zuvorkommend und freundlich bedient wird.