McDonald's — Restaurant in Gemeindeverwaltungsverband Plüderhausen-Urbach

Unser Besuch im McDrive am Dienstag, den 17.06.2025 um ca. 21:40 Uhr war leider ein absolut enttäuschendes Erlebnis. Der Mitarbeiter am Schalter war von Anfang an unhöflich, genervt und komplett desinteressiert.

Wir wollten drei Iced Coffee Shakes als drei getrennte Bestellungen aufgeben – jeweils mit einem Gutscheincode aus der offiziellen McDonald’s App (MyMcDonald's). Am ersten Schalter nannten wir die Gutscheinnummern der Reihe nach und wiesen klar darauf hin, dass jede Bestellung einzeln ist.

Der Mitarbeiter ignorierte das weitgehend, wirkte sofort genervt und wiederholte bei jedem Code nur: „Funktioniert nicht.“ Wir mussten jeden Code mehrfach wiederholen, weil er sie offenbar nicht richtig aufnahm oder sich gar nicht die Mühe machte, sie korrekt einzugeben. Als wir erklärten, dass es sich um gültige Gutscheine aus der offiziellen App handelt, kam nur der patzige und völlig unangemessene Kommentar: „Keine Ahnung, woher soll ich das wissen?“ – eine respektlose Antwort, die nichts mit Kundenservice zu tun hat.

Trotzdem blieben wir freundlich und erklärten ihm ruhig, dass wir die Gutscheine korrekt aus der App übernommen hatten. Seine Reaktion: lautes Seufzen und der Hinweis, dass wir für solche Bestellungen doch lieber ins Restaurant gehen sollen, statt den Drive-in zu nutzen. Ein völlig unbegründeter Vorschlag – schließlich nutzen wir den McDrive regelmäßig, auch mit Gutscheinen, und es hat bislang immer problemlos funktioniert.

Nach diesem langen, unnötig komplizierten Gespräch funktionierte die Bestellung schließlich doch, und wir fuhren zum zweiten Schalter weiter.

Dort stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter alle drei Bestellungen zu einer einzigen zusammengefasst hatte – obwohl wir mehrfach ausdrücklich gesagt hatten, dass jede Bestellung separat aufgegeben und bezahlt werden soll. Als wir ihn darauf ansprachen, kam keine Entschuldigung, keine Erklärung – nur erneut der genervte Hinweis: „Nächstes Mal kommt ihr einfach rein.“

Wir wurden so gezwungen, alles gemeinsam zu zahlen, obwohl wir von Anfang an klar kommuniziert hatten, dass das nicht unser Wunsch war. Es wurde kein Versuch unternommen, das zu korrigieren oder auch nur zu erklären – alles wurde einfach abgewiegelt.

Als wir dann sagten, dass wir dieses Verhalten dem Filialleiter Herrn Ender melden werden, reagierte der Mitarbeiter nur spöttisch und ironisch: „Meldet mich ruhig. Meldet mich bei Herrn Ender und bei Herrn Scholz.“ Man merkte deutlich: es war ihm schlicht egal.

Am dritten Schalter wurden wir immerhin von einem anderen Mitarbeiter freundlich empfangen, der uns sogar einen schönen Abend wünschte. Im Gegensatz zum ersten Mitarbeiter, der uns weder begrüßte noch verabschiedete, geschweige denn irgendeine Höflichkeit zeigte.

So ein Verhalten ist absolut inakzeptabel. Wir haben höflich kommuniziert, waren geduldig und haben klar gesagt, was wir möchten – und wurden stattdessen genervt, respektlos und unprofessionell behandelt.

Ich hoffe sehr, dass diese Beschwerde ernst genommen wird. Denn so geht man mit Kund*innen nicht um – schon gar nicht bei einer Marke wie McDonald’s, die eigentlich für schnellen, freundlichen Service...

Hintergrund: ich komme 2-3x die Woche an zwei Schnelllokalen vorbei und da ich keine Zeit fürs kochen finde kaufe ich 2-3x die Woche da Abendessen für alle. Zur Bewertung: Das Schild (nicht CI-konform), dass man nur an den Terminals bestellen kann zeigt nicht gerade von gutem Service. Dann lauf ich zurück zum Terminal, stehe dort in der Schlange an. Während an der Kasse ein Mitarbeiter steht, der keine Kunden bedient, er wartet bis Burger fertig sind um sie dann auszuhändigen. In der Zeit hätte er locker auch Kundenbestellungen aufnehmen können. Dann funktioniert der Gutscheincode am Terminal nicht. Ok ich laufe zur Kasse, an dem Schild steht ja, dass man mir gerne hilft, wenn etwas nicht geht. Der Mitarbeiter weißt mich forsch darauf hin, dass ich aktualisieren muss. Ich sagte dass ich es bereits tat und gerne an der Kasse bestellen würde. Er sagt wieder ich müsse aktualisieren. Spreche ich chinesisch? Ich bin in einem Schnellrestautant, möchte ein Menü und ein Eis bei ihm bestellen und er schickt mich an das Terminal? Auch gut, dass ich an der Kasse stehe, denn da sehe ich ach, das Eis was ich wollte gab es nicht mal mehr. Da der Mitarbeiter mir offenbar nicht von seiner kostbaren Zeit (immernoch kein Kunde an der Ausgabe, alle hängen an den Terminals herum) verlassen wir das Mc Donalds und gehen zu BK. Dort wurden wir freundlich empfangen und bedient. Mehr wollte ich doch gar nicht. Ein Lächeln, ein „wie kann ich behilflich sein“, ich nehme Menü 1, 2, 5, 6. Kommt sofort. Vielen Dank. Was ist daran so schwer? Das war früher anders dort. Dies ist in letzter Zeit dort ständig so, dass man sich äußerst unerwünscht vorkommt, egal ob ich super freundlich rein laufe oder mein Mann Tacheles spricht. Resultat,...

Absolutes Chaos, katastrophaler Service und keine Verantwortungsübernahme!!!

Ich habe – wie fast immer – über die App bestellt, zum Essen vor Ort in meiner Stammfiliale. Zahlung per Apple Pay, Quittung, Abbuchungsbestätigung und Punktegutschrift – alles wurde direkt bestätigt.

Nach über 20 Minuten: kein Essen, zwei durstige Kinder am Tisch. Mein Mann geht zur Kasse – dort bereits mehrere Kunden, die sich ebenfalls beschweren, weil Bestellungen (App und Automaten) nicht ankommen.

Nach 30 Minuten gehe ich selbst hin: Ich fordere, dass wir das Essen nun mitnehmen. Antwort der Mitarbeiterin (Schichtführerin): Es liegt keine Bestellung vor. Trotz Vorlage der Quittung, Zahlungsbestätigung und App-Daten wurde uns die Ware verweigert – und sogar eine Rückerstattung abgelehnt.

Ich wurde laut, habe mehrfach den Chef verlangt – erst als wir mit der Polizei drohten, wurde der Filialleiter telefonisch kontaktiert. Der war am Telefon immerhin ruhig und versuchte zu deeskalieren. Aber: Erst nach fast 50 Minuten bekamen wir unser Essen – auch noch fehlerhaft! Und das, obwohl meine Mail mit der Bestätigung sogar abfotografiert wurde.

Weitere Mitarbeiter sagten uns offen, dass das, was hier passiert ist, eine Katastrophe war – dem ist nichts hinzuzufügen.

Fazit: Technisch wie organisatorisch ein Totalausfall. Ich wurde behandelt, als hätte ich nie bestellt – obwohl ich bezahlt hatte und alles belegen konnte. Absolut enttäuschend, besonders mit Kindern dabei. Keine Entschuldigung, keine Einsicht, keine...