Pizza Express — Restaurant in Groß-Bieberau

Der Bogen ist jetzt überspannt - 2h (!) Wartezeit und dann das falsche Essen.

Die Lieferzeit war leider schon immer ca. 45 Minuten. Egal ob man um 19 Uhr anruft oder um 20 Uhr.

Letzten Freitag (19.08.2022) hat er allerdings den Vogel abgeschossen. Gegen 19:20 Uhr angerufen und gesagt bekommen, dass es 45 Minuten dauern soll. Nach 20 Uhr erneut angerufen wo er bleibt. Standardantwort: kommt gleich, es ist sehr viel los. Gegen 20:45 Uhr wieder angerufen. Ja, das Essen kommt gleich, es ist sehr viel los. (Könnte man eine Bandansage draus machen)

Gegen 21:15 Uhr - nach gut 2h (!!) - kam das Essen. Leider auch dieses Mal teils das falsche. Ausgerechnet das Essen für die Kinder hat gefehlt. Das Geschrei war natürlich groß nach 2h warten. Also hieß es erneut warten - auf das Essen der Kinder. Zu allem Überfluss waren deren Pommes noch total überwürzt.

Der Hammer war der Fahrer, der wie selbstverständlich die 2 Euro, die ich zu viel bezahlt habe, da ich es nicht passend hatte, als Trinkgeld angesehen hat.

Sorry, aber das war es dann erstmal oder sehr wahrscheinlich sogar für IMMER. Kundenorientierung sieht für mich anders aus.

Wenn immer so viel los ist, muss ich entweder meine Kapazitäten erhöhen oder aber sage gleich, dass es dauert. Dann weiß ich als Kunde direkt woran ich bin und habe die Wahl. Aber sowas geht überhaupt nicht!

Ich muss dazu sagen, dass wir dort nun schon öfters bestellt haben. Meist war die Bestellung korrekt und auch vollständig. Aber ab und an wurde was anderes geliefert als bestellt (eine komplett andere Pizza, Pommes statt Country Potatoes, ...). Da haben wir auch meist drüber hinweg gesehen. Kann ja "mal" passieren. Wobei sich auch hier mein Verständnis sehr in Grenzen hält, wenn man eindeutige Nummern der Speisen durchgibt.

Positiv erwähnen muss ich aber auch, dass die Mitarbeiter immer sehr freundlich...

Heute gaben wir der Pizzeria Pizza Express in Groß-Bieberau noch eine letzte Chance, die ersten paar Bestellungen waren geschmacklich gut, allerdings sehr hohe Wartezeit, die Bestellung ins Nachbar Ort dauert mindestens 2 Stunden, obwohl nur 1 Stunde angesagt wurde. Soweit so gut. Heute haben wir seit langem mal wieder bestellt und haben gefragt wie lange es dauert, die Antwort etwa eine Stunde. Nach 1,5 Stunden haben wir angerufen und gefragt wie weit unsere Bestellung ist. Als Antwort kam dann ja dauert noch locker eine halbe Stunde! Dann haben wir gefragt ob dies ein Scherz sei? 1 Stunde wurde uns gesagt und jetzt sollen es schon 2 Stunden sein??? Als Antwort bekamen nur: ja woher sollen wir denn wissen das unter der Woche soviel los ist. Keine Einsicht oder Serviceleistung zu erkennen. Diese Pizzeria ist nun für uns gestorben... Sehr schade, aber laut den anderen Rezessionen kein Einzelfall. Service funktioniert anders!!! Dann sollte man am Telefon ehrliche Antwort geben etwa 1,5- 2 Stunden Lieferzeit angeben, dann kann der Kunde immer noch entscheiden ob er die Bestellung...

Zunächst mal das Positive: Die Lieferung sollte 55 Minuten dauern und die Zeit wurde eingehalten. Das Essen war sogar noch sehr warm.

Negativ: Trotz des niedrigen Preises konnte das Essen absolut nicht überzeugen. Billiger Gastronomie- bzw. Industriekäse wurde hier für die Pizzen verwendet und das schmeckt man auch. Qualitativ hätte ich es selbst vermutlich ähnlich gut hinbekommen. An Belag wurde gespart. Die Zwiebeln und Peperoni kann man an einer Hand abzählen und zwar gemeinsam. Eine Pizza war angebrannt und das nicht nur ein bisschen, sondern fast vollständig. Fast der ganze Boden war schwarz oder an den anderen Stellen dunkel braun im grenzwertigen Bereich.

Ausschlaggebend, wieso wir bestellt haben war die Größe. Eine 30cm Pizza für den Preis ist wirklich gut. Naja was soll ich sagen... typisch deutsch weil mir die Pizza klein vorkam habe ich gemessen und es waren 25-26 cm. Kleinkariert aber trotzdem frech. Das nächste Mal bestelle ich lieber wieder bei Pronto, da ist es zwar ein bisschen teurer, aber dafür bekomme...