Die Mühlenhelle — Restaurant in Gummersbach

Wir fahren öfter mal aus dem Ruhrgebiet in die Therme Euskirchen, um einen Tag zu chillen und zu entspannen. Danach suchen wir uns ein Hotel, muss nicht unbedingt in der Nähe sein, aber sollte gute Bewertungen haben. Wir reisen viel, ich bin beruflich Mystery Shopper und Mystery Guest, haben diesbezüglich auch vielerlei Erfahrungen und Reise-Level erreichen können (Hilton Diamond, Best Western Diamond etc.) Aber das, was wir hier erleben durften, muss einfach mal erwähnt werden.||Dieses Mal suchten wir uns das Hotel Mühlenhelle aus, dass eher durch das vorzügliche Restaurant bekannt ist, welches übrigens auch einen Stern inne hat. Meine Frau schenkte mir vor einiger Zeit einen Gutschein über eine Übernachtung und ein überraschungs-3-Gang-Menü, welches nicht im eigentlichen Restaurant, sondern im Bistro eingenommen werden sollte. ||Soweit so gut, wir kamen also entspannt aus der Therme, fuhren auf den Parkplatz des Hotels und checkten ein. Erwähnen muss ich noch, dass der Gutschein, den wir hatten, auch das kostenlose Laden meines. E-Autos beinhaltete. Der Service schien sehr gut, die Preise für Strom sind ja wieder im Keller, trotzdem gibt es mittlerweile immer weniger Gastros bzw. Hotels, die diesen Service anbieten. Also checkten wir ein und fragten nach der Lademöglichkeit des Autos.|Man sagte uns, dass das mit einer App und der eigenen Karte geht und nur eine E-Säule funktionieren würde. Was mich arg verwunderte, denn wenn ich keine Karte vom Hotel bekomme - wie an anderen Orten halt üblich - so muss ich ja in Vorleistung gehen. Ok, ich fuhr zu den Parkplätzen, wo mich 3 Säulen anblinkten und nach der Karte verlangten. Es geht auch nicht nur 1 Säule, wie man uns während des gesamten Aufenthaltes mehrfach erklären wollte - warum auch immer, sondern mindestens 2, eigentlich 3. Am Abend war das Restaurant ausgebucht, ein weiterer PKW wurde geladen und das funktionierte auch. |Unser Zimmer befand sich nicht im Haus mit dem Restaurant, sondern gegenüber in einem Nebengebäude. Wer gehbehindert ist oder Probleme mit großen Treppen hat, sollte bei der Buchung darauf achten, da es dort keinen Fahrstuhl gibt. Das Zimmer war nett. Es gab ein großes Bett, dessen Matratzen aber viel zu weich waren, man versank richtig darin. Auch die Kissen waren sehr weich. In dem Schank mit Schiebetüren konnten wir unsere paar Sachen verstauen. Es gab einen Kleiderbügel, dafür 5 Hosenbügel. Aber wir brauchten für die eine Übernachtung ja nicht viel. Es gab einen kleinen Obstkorb, eine Flasche Wasser und eine kostenlose Minibar. Die Türen zum Balkon musste man sehr vorsichtig öffnen, der Griff ist uns schon halb entgegengekommen. Es handelt sich wohl um ein sehr altes Gebäude.|In der Infomappe wurde die kostenlose Lademöglichkeit des E-Autos übrigens ebenfalls explizit erwähnt.|Das Bad hatte weder Tageslicht noch Frischluftzufuhr. Das Licht kam durch kleine Fenster aus dem Schlafzimmer bzw. aus den Badezimmerlampen, das Abluftrohr war stark verstopft. Die Dusche war ok, es gab Pflegeprodukte und eine Sitzmöglichkeit. |Nun gut, ist ja nur eine Nacht und der Gutschein war günstig. Wir freuten uns ja auf den schönen Abend. ||Wir Betraten die Mini-"Rezeption" bzw. den Empfang im Restaurant und wurden sehr freundlich begrüßt. Wegen Überfüllung setzt man uns in den Weinkeller - den wir für uns alleine hatten - was im Nachhinein aber eine nette Idee war. Wir fühlten uns dort sehr wohl, der Service kam auch recht oft vorbei und versorgte und mit Getränken und den entsprechenden Speisen. Das Überraschungs-Menü hatte einen österreichischen Einschlag: Frittatensuppe, Wienerschnitzel und einen außergewöhnlich guten Kaiserschmarrn. Es war gut, richtig gut!||Etwas verwundert waren wir aber über die Getränkekarte. Es gab von allem eine große Auswahl, was wir sehr befürworten, egal ob Aperitife, Digestive, Biere, Kräuter, andere Spirituosen oder natürlich auch Weine. Da ich Rum liebe, freute ich mich auch auf ein gutes, altes Exemplar. |Alle Kräuterschnäpse wurden mit 5 cl angeboten, etwas ungewöhnlich, aber gut, warum auch nicht. Leider wurde der Jägermeister aber in einem handelsüblichen kleinen Stamper mit 2 cl serviert, also mit weniger, als der Häfte der ausgepriesenen Ware...|Bevor wir dazu nachfragen wollten, lies ich mich zum Thema Rum beraten und mir wurde ein sehr guter Rum aus der Dominikanischen Republik empfohlen, 15 Jahre alt für 12.- Euro. Der Kurs ist ok und so freute ich mich auf das Leckerli. Der Service war gut, so wie es sein soll - und man es auch dort erwartet. Die Flasche wurde mir gezeigt und der Rum in ein (leider nicht angewärmtes) Glas gegeben. ich probierte und war überrascht, richtig gut, aromatisch, sehr weich. Bei näherer Betrachtung stellte ich dann fest, dass der Service mir zwar die richtige Marke aber die falsche Flasche gebracht hatte. Es war kein 15-jähriger Rum, sondern ein Rum mit dem XO-Label, also Extra Old (d.h. mindestens 6 Jahre alt). Da aber der Flaschenpreis im Handel für den 15jährigen Rum bei 35.- liegt, für den XO aber bei 58.- sagte ich nichts und nahm dies als Ausgleich für den Jägermeister, der ja nur 2 cl hatte.|Ich möchte mit meinen Ausführungen nur das Chaos oder die Verwirrtheit wiedergeben, die dort wohl herrscht. Von weiteren Überraschungen wollten wir verschont bleiben, so gingen wir auf das Zimmer.||Das Frühstück ist ein Fal für sich, der eine wird es mögen, andere - auch wir - nicht. Es gibt hier kein Buffet, sodern es wird alles an den Tisch gebracht. Eingedeckt ist ein kleiner Obstsalat und ein Bircher Müsli, Honig, selbsgemachte Marmelade und ein selbstgemachter Schoko-Nuss-Brotaufstrich. Sitzt man dort, kommt noch eine kleines Käse- und Wurstauswahl und etwas Lachs dazu. Leider gibt es keine Karte, man muss alles aus den Mündern des Service entzaubern. Also orderten wir noch Eierspeisen, Orangensaft, Butter.... das kostet alles Zeit und dem Service Nerven und Energie. Und die Heißgetränke nicht zu vergessen...|Wie ich hinterher in den Google-Bewertungen gelesen habe, schrieb ein Gast, dass man Geld für einen Kaffee beim Frühstück forderte, die Antwort der Restaurantleiterin bzw. Inhaberin war dann sinngemäß: "bei dem Frühstück gibt es nur zwei Heißgetränke". Hätten wir das und die anderen Kommentare mal vorher gelesen. Wo um alles in der Welt bekommt man nur zwei Kaffee zum Frühstück????? Da konnte ich ja froh sein, dass ich nach 2 Kaffee keinen Durst mehr hatte...||Beim CheckOut dann der Hammer, den wir erwartet hatten. Der Mitarbeiter bestätigte meine Aussage, dass das Laden des E-Autos kostenfrei wäre, ich entgegnete ihm aber, dass ich ja mit meiner Ladekarte schon bezahlt habe, ob wir das jetzt verrechnen oder wie wir weiter vorgehen. Auf die Bitte, doch mal jemanden anzurufen, bestätigte mir die Inhaberin telefonisch, dass das nicht mehr gemacht wird - fertig.|Egal, dass wir es schriftlich auf einem Gutschein haben, dass es außerdem in jedem Zimmer zu lesen ist - es wird einfach nicht mehr gemacht.| |Das ist ein sehr seltsames, schon fast unlauteres Geschäftsgebaren und passt zu dem ganzen Chaos, was wir erlebt haben (Getränke völlig falsch serviert, nur die Hälfte bekommen) und was auch andere Gäste schreiben. ||Wenn man Hotellerie nicht kann, sollte man bei seinem kleinen Restaurant bleiben. Klein aber fein, fertig. |Das nächste Mal gehts dann nach der Therme wieder ins Hilton nach Köln - da gibts sogar 3 Kaffee und reservierte Parkplätze für Diamond-Member (mit Lademöglichkeit - zwar auch nicht kostenlos - aber das steht da ja...

Wir reisen viel, ich bin beruflich Mystery Shopper und Mystery Guest, haben diesbezüglich auch vielerlei Erfahrungen und Reise-Level erreichen können (Hilton Diamond, Best Western Diamond etc.) Aber das, was wir hier erleben durften, muss einfach mal erwähnt werden. Wir suchten uns das Hotel Mühlenhelle aus, dass eher durch das vorzügliche Restaurant bekannt ist. Meine Frau schenkte mir vor einiger Zeit einen Gutschein über eine Übernachtung und ein 3-Gang-Menü. Erwähnen muss ich noch, dass der Gutschein, auch das kostenlose Laden meines E-Autos beinhaltete. Wir checkten ein und fragten nach der Lademöglichkeit des Autos. Man sagte uns, dass das mit einer App und der eigenen Karte geht und nur eine E-Säule funktionieren würde. Ich lud also das Auto und es funktionierten übrigens alle 3 Ladesäulen. Unser Zimmer befand sich gegenüber in einem Nebengebäude. Man sollte bei der Buchung darauf achten, da es dort keinen Fahrstuhl gibt. Das Zimmer war nett. Es gab ein großes Bett, dessen Matratzen aber viel zu weich waren, man versank richtig darin. Auch die Kissen waren sehr weich. Ein Schrank mit einem Kleider- und 5 Hosenbügeln war vorhanden. Es gab einen kleinen Obstkorb, eine Flasche Wasser und eine Minibar. Die Türen zum Balkon musste man sehr vorsichtig öffnen, der Griff ist uns schon halb entgegengekommen. In der Infomappe wurde die kostenlose Lademöglichkeit des E-Autos übrigens ebenfalls explizit erwähnt! Das Bad hatte weder Tageslicht noch Frischluftzufuhr. Das Licht kam durch kleine Fenster aus dem Schlafzimmer bzw. aus den Badezimmerlampen, das Abluftrohr war stark verstopft. Die Dusche war ok, es gab Pflegeprodukte und eine Sitzmöglichkeit. Wir Betraten die Mini-"Rezeption" bzw. den Empfang im Restaurant und wurden mit einem österreichischen Menü überrascht: und einen außergewöhnlich guten Kaiserschmarrn. Es war gut, richtig gut! Etwas verwundert waren wir aber über die Getränkekarte. Alle Kräuter gab es in 5 cl, serviert wurde hinterher aber nur ein Jägermeister in 2 cl – bei vollem Preis. Mir wurde ein sehr guter Rum aus der Dom. Republik empfohlen, 15 Jahre alt. Die Flasche wurde mir gezeigt und der Rum in ein (leider nicht angewärmtes) Glas gegeben. Bei näherer Betrachtung stellte ich dann fest, dass zwar die richtige Marke aber die falsche Flasche gebracht wurde. Es war kein 15-jähriger Rum, sondern ein Rum mit dem XO-Label, also Extra Old (d.h. mindestens 6 Jahre alt). Es scheint dort ein großes Chaos zu herrschen… Das Frühstück ist ein Fall für sich, denn es gibt hier kein Buffet, sondern einen Tischservice. Eingedeckt ist ein Obstsalat, Bircher Müsli, Honig, selbstgemachte Marmelade und Schoko-Nuss-Brotaufstrich. Es kommt noch eine kleine Käse- und Wurstauswahl und etwas Lachs dazu. Leider gibt es keine Karte, so musste man alles erfragen. Wir orderten Eierspeisen, Orangensaft, Butter.... das kostet alles Zeit und dem Service Nerven und Energie. Wie ich hinterher in den Google-Bewertungen gelesen habe, schrieb ein Gast, dass man Geld für einen Kaffee beim Frühstück forderte, die Antwort der Inhaberin war sinngemäß: "bei dem Frühstück gibt es nur zwei Heißgetränke". Hätten wir das und die anderen Kommentare mal vorher gelesen. Wo um alles in der Welt bekommt man nur zwei Kaffee zum Frühstück??? Beim CheckOut dann der erwartete Hammer. Der Mitarbeiter bestätigte zwar meine Aussage, dass das Laden des E-Autos kostenfrei wäre, ich entgegnete ihm aber, dass ich ja mit meiner Ladekarte schon bezahlt habe, ob wir das jetzt verrechnen? Auf die Bitte, doch mal jemanden anzurufen, bestätigte mir die Inhaberin, dass das nicht mehr gemacht wird - fertig. Ist so ! Das nenne ich mal kundenorientiertes Verhalten. Egal, dass wir es schriftlich auf einem Gutschein haben, dass es außerdem in jedem Zimmer zu lesen ist - es wird einfach nicht mehr gemacht. Das ist ein seltsames, schon fast unlauteres Geschäftsgebaren, demnächst wird vielleicht noch das Frühstück Geld kosten, steht da zwar nicht, aber machen wir mal.... Wenn man Hotellerie nicht kann, sollte man bei seinem kleinen Restaurant bleiben. Klein aber...

I booked on the hotels website (not on any third party website) for a package for the new year's eve. I was carrying the confirmation for the booking. Yet at the reception, I was told they cannot accommodate me as indicated. They said they were overbooked. They were not ready to accept that it was the fault of theirs (though never blamed me as well) and offered me either I take another booking for some other time, cancel or accept a deal without the package. I had no option (with family) for the day but to take the deal without package as it was last minute and nothing else was available. The lady at the reception was not very polite while showing me the room, but the other staff member were very polite and helpful. The food was excellent and so was the breakfast. The room was ok in terms of size and cleanliness. Overall, I would rate the food very good but I would not expect a reception...