Pizzeria Wamo Hückeswagen — Restaurant in Hückeswagen

Liebe potentielle Kunden, Das positive vorab, geschmacklich war das von uns bestellte Essen gut. Und nun zum negativen: Bestellung telefonisch um 19.27Uhr, Drehspießteller, Pizza Wamo, Magherita und Pommes. Dauert ca 1h. Ok, 21.10uhr angerufen da uns das Essen leider noch nicht erreicht hat. Fahrer ist unterwegs mit unserem Essen. Weitere 15 Minuten später war unser Essen dann endlich da, 41,50€. Wow! 1x Extrapreis 4€ (ist wegen der durchgeführten Preiserhöhung, aha.) Lieferkosten 2,50€. Respekt. Essen ausgepackt. Leider stand der Drehspießteller und die Pommes auf dem Karton der Pizza Wamo, Deckel schon halb durchgeweicht und lag somit auf der Pizza. Naja, war auch dick belegt, ist halt so. Aber wenn man dann den an dem Deckel klebenden Belag abnimmt und darin schon das Papier des Kartons ist, weiß man auch wie lange die Pizza unterwegs war. Magherita ließ sich mit einem Steakmesser leider nur sehr schwer schneiden. Who cares. Pizza Schneider hat dieses Problem gerichtet. Aber das alles was wir an Essen bekommen haben nur noch lau warm war (IR Thermometer hat 34 Grad Celsius angezeigt bei der Magherita) hat für mich dann dem Fass den Boden ausgeschlagen. Angerufen und Pizza Wamo wie auch die laberigen Pommes ohne Salz zurück ins Ladenlokal. Ich hätte alles an Essen wieder zurück gebracht, aber einem Kind, das seit 30 Minuten am jammern ist weil sie Hunger hat, nimmt man das Essen nicht mehr weg. Erstmal muss ich mir erklären lassen dass Drehspießpizza immer Kalt ist. Aha, danke für die Info, war wohl meine erste Pizza dieser Art - NICHT! Angebot mir die Pizza und Pommes neu zu machen habe ich dankend abgelehnt, Hunger war groß, Appetit leider vergangen. Genau wie das gemeinsame Abendessen mit der Familie. Rückzahlung der Pizza und der Pommes. Leider nur der alte Preis, der Anteil der 2 Gerichte an den 4€ Extrakosten ist dabei untergegangen und zum Wohle des Gastronomen. Was ist mit den Lieferkosten? Gibt’s nicht erstattet, Lieferung hat ja stattgefunden. 55 Minuten nach Zusage. Aber war ja da. Ich musste für 2,50€ nicht das Haus verlassen. Außer für die Reklamation. Meine Fahrtkosten? Gratis. Sehr gerne, bitte einfach Bescheid geben wenn die Pizzeria wieder eine Kostenlose Fahrt braucht. Lösung mit dem unzufriedenen Kunden gefunden? Leider nicht. Danach gesucht? Ebenfalls nicht. Die „Entschuldigung“ für die lange Lieferzeit war darin begründet, dass sie leider nur einen Fahrer haben. Problem von mir als Kunden? Scheinbar schon. Ich habe nichts unmögliches erwartet (grundsätzlich grob innerhalb der angegebenen Zeit genießbares und warmes Essen war um halb 8 mein Ziel) , Geld für diese Bestellung zurück, Gutschein über die Summe, oder lasst euch was einfallen. Aber einen Kunden, der, selbst falls er ungerechtfertigt unzufrieden gewesen sein sollte (wer bis hierher gelesen hat kann meinen Verdruss verstehen) auf diese Art zu behandeln ist für einen Unternehmer schon absolut inakzeptabel. Und, um das alles noch zu krönen, sich dann noch in einer nicht Landessprache mit den Kollegen zu unterhalten beim „Versuch“ der Lösungsfindung empfinde ich als äußerst Respektlos. (Ich als Kunde war der Sprache leider nicht mächtig)

Wenn der Kunde hier König ist, möchte ich gern Bettler sein, da kann ich mir dieses Essen wenigstens nicht leisten und laufe nicht Gefahr, mit diesem Unternehmen nochmals in Kontakt zu kommen. Und leider war das Essen geschmacklich wirklich gut. Aber nochmal passiert es mir nicht, dass ich dort Essen bestelle.

Kurz zusammen gefasst: Gutes Essen leider kalt,Selbstdefinierten Termin nicht eingehalten (Lieferzeit 2h hätte ich die Bestellung nicht aufgegeben und alle Beteiligten hätten sich sämtlichen Stress (und ich mir Geld) erspart.)

Sehr schade in...

Heute haben wir hier um 18:40 Essen bestellt . Zugesichert, da per App bestellt, war eine Lieferzeit von 20:30 Uhr. Nun gut, wir wussten nun das es etwas Dauer und haben uns auf ein spätes Abendessen eingestellt. Um 20:50 Uhr haben wir bei Pizza Wamo angerufen (20 Minuten Karenzzeit sollte man da wohl noch einräumen) um zu fragen wie lange denn die Lieferung noch dauert und uns wurde mitgeteilt das wir bei der nächsten Lieferung dabei sind. Da um 21:30 Uhr leider immer noch weit und breit nichts vom Essen zu sehen war, riefen wir erneut an und haben nach dem Essen gefragt. Der jetzt auch recht freche Mitarbeiter sagte, dass wir ebenfalls in der nächsten Lieferung dabei wären aber da wir dies schon 50!!! Minuten zuvor gehört haben, haben wir die Bestellung storniert wollen denn um 21:45 wurden unsere 4 wartenden Kinder mittlerweile ganz schön hungrig und mussten jetzt mal was essen um dann auch ins Bett zu kommen. Der Mitarbeiter lachte nur dreckig übers Telefon über die Stornierung und sagte: das Geld bekommt Ihr sowieso nicht zurück.

Vielen Dank nur an dieser Stelle das wir kein Essen und noch eine dreckige Lache von euch bekommen haben . Nie wieder zahle ich Dank euch im Voraus beim Essen bestellen.

Und das Geld haben wir übrigens doch zurück bekommen.

Der Lieferant stand übrigens dann um 21:57 Uhr vor der Türe, kurzer Rückblick… um 18:40 Uhr hatten wir bestellt und um 20:30 Uhr...

Angerufen und mir wurde gesagt "einen Moment bitte" der Hörer wurde zur Seite gelegt und nachdem ich 12min gewartet habe und meinen Ärger über jeden der vier Kunden, die in dieser Zeit kassiert wurden, herunter gekämpft habe musste ich schließlich auflegen. Traurig ist, dass das nun schon öfter passiert ist.

Wartezeiten sind meistens 1-2 Std! Was für einen Lieferservice entschieden zu lange ist!

Zumindest schmeckt das Essen ganz gut, aber das macht die langen Wartezeiten und die Organisation für mich leider nicht weg. Daher nur 2 Sterne.

Edit:

Also ich habe meine Rezension nun geändert. Auch meine Meinung hat sich geändert, weil die Lieferung inzwischen sehr gut funktioniert! Warte heut zu Tage gerade Mal 20-30 min was wirklich flott ist. Außerdem sind die Mitarbeiter super freundlich und vermitteln mir als Kunde auch das Gefühl wertgeschätzt zu werden - ganz große Klasse. Das Essen schmeckt nach wie vor sehr gut - für mich ganz klar im Jahr 2020 der beste Lieferservice in Hückeswagen! Bitte...