Burger King in Hachenburg — Restaurant in Hachenburg

After refurbishment and introducing new touchscreen terminals simply ordering your food has become much worse. Some mysterious fees are added at the end (which the manager paid back in cash from her own pocket after asking what it's for), displaying products which are not available (it only tells you after you have made all selections and it should be added to the basket) and orders randomly being cancelled by the screen system. Last time we were there we gave up after three attempts to order and went somewhere else. Shame, used to be a nice place to end...

Leider ist es der einzige Burger King in unserem Umkreis. Sonntag Abend ist mein Mann hingefahren, kam zurück und es fehlten in beiden King Jr. Meals die Nuggets. Ich habe versucht direkt anzurufen, da eine fahrt fast 17 km sind. Ans Telefon ist keiner gegangen. Da ich zwei enttäuschte Kinder zu Hause hatte, bin ich mit allem wieder zurück zum Burger King gefahren. Am Drive In war gut zu tun, ich also rein. Ich wurde von zwei Mitarbeitern nur blöde angeschaut, dann wurde kurz zwischen beiden Diskutiert wer mich Bedienen soll. Als sie endlich fertig waren, kam einer zu mir, kein guten Abend oder Hallo oder was kann ich für Sie tun..., nur ein "Ja". Ich dann erklärt das mein Mann eben da war und die die Nuggets vergessen hätten. Der Mitarbeiter daraufhin zur Ablage und gab mir die Nuggets, und wollte wieder gehen. Ich dann erwähnt das in beiden Meals die Nuggets vergessen wurden. Es kam nur ein, "wie in beiden?". Ich beide Meals geöffnet und gezeigt. Daraufhin machte sich der andere Mitarbeiter dann lustig über den der mich Bediente, und meinte nur das er die Bestellung eben nicht gemacht hätte, das es nicht seine Schrift gewesen sei, der Mann der mich Bediente, ging nur noch genervt in die Küche, brachte mir eine weitere Tüte Nuggets, und diskutierte mit seinem Kollegen weiter, wessen Fehler das war. Ich wurde am Tresen einfach stehen gelassen, und habe kein Wort der Entschuldigung bekommen, auf mein genervtes Tschüss wurde auch nicht reagiert. Man sollte definitiv das Personal besser schulen, den die Tageszeit sollte man schon Benennen können, das schaffen sogar meine Kinder. Finde ich ehrlich gesagt absolut daneben, und hat für mich auch nichts mit Kundenservice und...

Für gewöhnlich möchte ich nur Rezensionen schreiben für Restaurants, die mir besonders gut gefallen haben. Für diesen Burger King mache ich eine Ausnahme, da ich das heutige Verhalten der Mitarbeiterin am Drive-In absolut nicht nachvollziehen kann. Ich hatte digitale Coupons auf meinem Smartphone, die noch gültig waren und nur für den Lieferdienst nicht akzeptiert werden. So zumindest stand es auf den Coupons selbst. Als ich jedoch im Drive-In bestellen wollte, wurde ich zunächst gefragt, ob ich die Coupons in Papierform dabei hätte. Als ich dies verneinte, wurde mir mitgeteilt, dass sie in diesem Fall nicht angenommen werden könnten. Ich müsse etwas anderes bestellen. Als ich daraufhin mitteilte, dass ich das kurzfristig nicht könne und dafür nochmal in Ruhe überlegen müsste (hinter mir wartete bereits eine längere Autoschlange, die ich nicht unnötig warten lassen wollte), wurde ich tatsächlich weggeschickt mit den Worten: "dann müssen Sie durchfahren". Kulanz gab es nicht, so dass ich auf weitere Diskussionen verzichtet habe und tatsächlich ohne Bestellung wieder gefahren bin. Ich bin von diesem Verhalten mehr als enttäuscht. Ich habe immer gern bei BK gegessen und fand es bislang immer unkompliziert dort, wenn es um das Thema Coupons ging. Code sagen, Bestellung erhalten, bezahlen, fertig. Dass hier jetzt auch ge-"pfennigfuchst" wird und auf den Coupons noch nicht einmal ersichtlich ist, dass diese in Papierform vorhanden sein müssen, ist bedauerlich. Burger King hat mich als zahlenden Kunden mit dem heutigen Erlebnis...